มูฟฟาสท์ ใช้เทรนด์ “Conversational Commerce” พลิกโฉมอีคอมเมิร์ซ

นายโตชิ ศิริวานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มูฟฟาสท์ จำกัด กล่าวว่า มูฟฟาสท์ (MOVEFAST) พลิกโฉมการซื้อขายออนไลน์ผ่านเทรนด์ใหม่ Conversational Commerce เครื่องมือการขายที่ครอบคลุมและเข้าถึงเป้าหมายได้มากที่สุด โดยกลยุทธ์ Conversational Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างการขายผ่านหน้าเว็บไซต์ที่นำเทคโนโลยีมาใช้และ Human Touch คือ ทีมขายที่สนทนากับลูกค้าผ่านทางโซเชี่ยลมีเดีย อาทิ Line@ และ Facebook Messenger นับว่าเป็นจุดแตกต่างที่สำคัญกับมูฟฟาสท์กับเว็บไซต์ Market place รายอื่นในตลาด

“ข้อดีของระบบการขายแบบ Conversational Commerce คือ จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาสนทนา สอบถาม เกิดปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้เข้าถึงความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด”

นางสาวกนกพร คงสุวรรณ ผู้บริหารฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า กล่าวเสริมว่า บริษัทจะดูแลแบรนด์ต่าง ๆ เหมือนพาร์ทเนอร์ โดยมีทีมบริหารจัดการลูกค้าที่คอยดูแลอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ยังมีการเก็บรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าเก่า ซึ่งจะทำให้แต่ละแบรนด์สามารถย้อนกลับไปดูแลลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังมีบริการคิดแผนงานกลยุทธ์ในการประชาสัมพันธ์และทำการตลาดสินค้าออนไลน์ พร้อมมีเครื่องมือวัดผล ซึ่งจะช่วยให้แต่ละแบรนด์สามารถลงทุนให้เกิดประสิทธิภาพ คุ้มค่า และตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด