ดีแทคประกาศมาตรการเยียวยาลูกค้าบิลช็อก โทรฟรี 50 นาที 3 วัน เน็ตฟรี 500 MB 1 วัน แจ้งสิทธิ์เป็นรายบุคคล

รายงานข่าวจาก บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) แจ้งถึงมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายใต้แบรนด์ “ดีแทค” ระบบรายเดือน ภายหลังปรากฏข่าวว่า มีลูกค้าบางรายถูกระงับการให้บริการและระบบแจ้งว่า มียอดค่าใช้บริการถึง 400 ล้านล้านบาท

โดยแถลงการณ์ของดีแทค ระบุว่า จากการที่ผู้ใช้บริการของดีแทคระบบรายเดือนบางท่าน ได้รับการแจ้งค่าใช้บริการสูงเกินจริง เนื่องจากระบบการแสดงยอดค่าบริการขัดข้องชั่วคราว เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2560 ในช่วงเวลา 17.00 – 18.00 น. ส่งผลให้ผู้ใช้บริการบางท่าน เฉพาะผู้ใช้บริการในประเทศ ไม่สามารถโทรออกได้บางช่วงเวลา แต่ยังรับสายได้ตามปกติ ดีแทคได้รีบทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหานี้อย่างเร่งด่วน จนผู้ใช้บริการสามารถโทรออกและรับสายได้ตามปกติ และระบบการแสดงผลยอดค่าบริการได้รับการแก้ไขและมีการแสดงยอดถูกต้องแล้วในช่วงเวลา 18.00 น. วันเดียวกัน

ดีแทคต้องขออภัยเป็นอย่างสูง ในปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้บริการบางส่วน ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ ทั้งนี้ ดีแทคขอเยียวยาความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมอบสิทธ์ โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน โดยดีแทคจะแจ้งรายละเอียด ให้ท่านผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678