‘รพ.นวเวช’ กับภารกิจ ‘Health Partner’ เดินหน้าดูแลสุขภาพตลอดเส้นทางชีวิต ‘Health Journey’

เพราะสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญของทุกชีวิต ยิ่งในยุคนี้ประชาชนหันมาให้ความสนใจในการดูแลตัวเองให้มีสุขภาพดีกันมากขึ้น หลายคนจึงไม่ได้สนใจเพียงว่าเมื่อเจ็บป่วยแล้วต้องไปรักษาที่ไหน แต่กำลังหาทางว่าทำอย่างไรจึงจะไม่ป่วย

เมื่อเข็มทิศด้านสุขภาพเบนเข็มมาทางนี้ หน่วยงานสำคัญอย่าง “โรงพยาบาล” จึงต้องปรับบทบาท จากสถานที่สำหรับรักษาโรค ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลสุขภาพในระยะยาว และหนึ่งในโรงพยาบาลที่ปรับตัวสู่ทิศทางดังกล่าวคือ โรงพยาบาลนวเวช โดยดำเนินการผ่านแนวคิด Health Partner และการดูแลแบบ Health Journey ที่มองสุขภาพเป็นเส้นทางต่อเนื่อง ตั้งแต่วันที่ยังแข็งแรง การป้องกันและค้นหาความเสี่ยง ไปจนถึงการรักษา ฟื้นฟู และกลับไปใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพอีกครั้ง

‘Health Partner’ ไม่ใช่แค่รักษา แต่คือการเดินไปด้วยกัน

“คนไม่ได้ตั้งคำถามว่าป่วยแล้วไปรักษาที่ไหน แต่จะตั้งคำถามว่าจะทำยังไงให้ไม่ป่วย”

มุมมองของ ณัฐพล เดชวิทักษ์ กรรมการอำนวยการ บริษัท นวเวช อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) สะท้อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญของระบบสุขภาพ

ณัฐพล เดชวิทักษ์ กรรมการอำนวยการ บริษัท นวเวช อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)

เดิมทีภาพของโรงพยาบาลมักถูกผูกไว้กับการเป็นสถานที่สำหรับคนป่วย แต่บริบทด้านสุขภาพในวันนี้เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อประเทศไทยและหลายประเทศทั่วโลกก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัย คนอายุยืนขึ้น คนอายุเยอะมีมากขึ้น ขณะเดียวกันโรคเรื้อรังก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนมากขึ้นเช่นกัน สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้ช่วงเวลาที่มีชีวิตยืนยาวนั้นมาพร้อมกับคุณภาพชีวิตที่ดีด้วย

แนวคิดดังกล่าวจึงนำไปสู่การนิยามบทบาทของนวเวชใหม่ จากโรงพยาบาลที่รอให้คนเข้ามารักษาเมื่อเจ็บป่วย สู่การเป็น “Health Partner” หรือ “เพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพ” ที่ทำงานร่วมกับผู้รับบริการตั้งแต่วันที่ยังไม่ป่วย คำว่า Partner สำหรับนวเวชจึงไม่ได้หมายถึงเพียงผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ แต่คือการทำงานร่วมกัน เพื่อให้แต่ละคนเข้าใจสุขภาพของตัวเอง และสามารถวางแผนดูแลตัวเองได้อย่างเหมาะสม

“นวเวชไม่ได้มองการรักษาเป็นตอนๆ หรือ Episode of Care แต่เป็น Continuous Care คือมารักษาเสร็จแล้ว แล้วยังไงต่อ”

แนวคิดนี้ถูกต่อยอดเป็น Health Journey เส้นทางสุขภาพที่ไม่ได้มีเพียงสองสถานะคือ “ป่วย” กับ “ไม่ป่วย” แต่มีรายละเอียดระหว่างทางอีกมาก ตั้งแต่การดูแลสุขภาพให้แข็งแรง การตรวจประเมินและค้นหาความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ การปรับพฤติกรรมก่อนเข้าสู่ภาวะเจ็บป่วย การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูและกลับมาดูแลสุขภาพอีกครั้ง

“ตัวอย่างง่ายๆ คือ เมื่อการตรวจพบว่าน้ำตาลหรือไขมันเริ่มสูง นี่อาจยังไม่ใช่จุดที่ต้องเข้าสู่กระบวนการรักษา แต่เป็นจังหวะสำคัญในการกลับมาพูดคุยว่า ควรปรับอาหาร ออกกำลังกาย หรือเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตอย่างไร ซึ่งสำหรับนวเวช นี่คือการขยายความหมายของคำว่า “โรงพยาบาล” ให้ครอบคลุมตลอดเส้นทางสุขภาพของคนคนหนึ่ง”

‘เทคโนโลยี’ ต้องเดินคู่กับ ‘ความเชี่ยวชาญ’

แม้จะขยับไปสู่การป้องกันและส่งเสริมสุขภาพ แต่หัวใจสำคัญของโรงพยาบาลยังคงเป็นเรื่องมาตรฐานการรักษา นวเวชจึงลงทุนทั้งด้านเทคโนโลยีและบุคลากรทางการแพทย์ โดยให้ความสำคัญกับแพทย์เฉพาะทางควบคู่กับเครื่องมือที่ทันสมัย

อาทิ MRI 3 Tesla, CT Scan รุ่น Spectral รวมถึงระบบ Bi-plane DSA สำหรับการรักษาโรคหลอดเลือดและโรคทางสมอง ซึ่งล้วนถูกวางให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบการรักษา ที่ต้องทำงานร่วมกับทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

“เครื่องมือแพทย์ใครก็มีได้ แต่สิ่งที่เราเน้นคือแพทย์ ทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง” ณัฐพล ย้ำ

ขณะเดียวกัน นวเวชยังเดินหน้าพัฒนามาตรฐานด้านการรักษาและความปลอดภัย โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน AACI และ HA ขั้นที่ 3 แล้ว นอกจากนี้ยังมีการนำ AI เข้ามาช่วย ทั้งในกระบวนการให้บริการและการช่วยอำนวยความสะดวกทางการแพทย์ ทำให้บุคลากรสามารถนำเวลาไปใช้กับงานที่ต้องอาศัยทักษะและการตัดสินใจของคนมากขึ้น

“ยกตัวอย่างเช่นการคัดกรองสิทธิประกันภัย เมื่อก่อนเราต้องใช้คนมานั่งอ่าน แล้วคนไข้คนหนึ่งอาจจะไม่ได้มีกรมธรรม์เดียว อาจจะมีหลายกรมธรรม์จากหลายบริษัท เจ้าหน้าที่ก็นั่งอ่านกันตาลายเลย ทำให้คนไข้ไม่ได้รับความสะดวกหรือรอนาน การใช้ AI เข้ามาช่วยอ่านให้แล้วสรุปออกมา ทำให้คนทำงานของเราประหยัดเวลา จากคนไข้ที่ต้องใช้เวลาประมาณสิบนาที อาจจะเหลือแค่สองนาที

“AI เข้ามาช่วยในบางเรื่องที่จะทำให้แพทย์และเจ้าหน้าที่ทำงานได้สะดวกขึ้น รวดเร็วขึ้น แต่ในที่สุดก็ต้องจบที่คน” ณัฐพล กล่าว 

5 ปีแห่งการเติบโต กับเป้าหมายในทศวรรษถัดไป

ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลนวเวชมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้บริการ ผลประกอบการ และการยอมรับจากประชาชน ซึ่งณัฐพลมองว่าสิ่งเหล่านี้สะท้อน “ความเชื่อมั่น” ที่ผู้คนมีต่อโรงพยาบาล

“โรงพยาบาลนั้นถ้าคนไม่เชื่อมั่นก็คงไม่มา ผมคิดว่า 5 ปีที่ผ่านมาโรงพยาบาลนวเวชมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ต้องเรียกว่าเติบโตอย่างก้าวกระโดดในทุกๆ ปี แสดงว่าคนมีความเชื่อมั่นในตัวเรามากขึ้น การที่เราเห็นการเติบโตของเราในลักษณะนี้ ทำให้ภูมิใจว่าสิ่งที่เราทำได้รับการยอมรับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องทางการแพทย์ หรือเรื่องการบริการด้านต่างๆ”

สำหรับทศวรรษต่อไป ณัฐพลฉายภาพให้เห็นถึงเป้าหมายของนวเวช ที่อาจไม่ได้อยู่ที่การถูกจดจำเพียงการเป็นโรงพยาบาลที่มีเทคโนโลยีหรือแพทย์ที่ดี หากคือการเป็นชื่อแรกๆ ที่ผู้คนคิดถึงเมื่อพูดถึงการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในวันที่แข็งแรงหรือวันที่เจ็บป่วย

หนึ่งในภาพสะท้อนแนวคิดนี้คือ “ศูนย์ปราณ” ศูนย์ส่งเสริมสุขภาวะด้าน Longevity ของนวเวช ซึ่งถูกออกแบบให้เป็นพื้นที่สำหรับดูแลสุขภาพของคนที่ยังไม่ป่วย รวมถึงการฟื้นฟูหลังการรักษา เพื่อกลับไปสู่การมีสุขภาพที่สมบูรณ์อีกครั้ง

“ผมอยากให้คนจดจำนวเวชว่า นวเวชคือ Health Partner ของคุณ เป็นพันธมิตรด้านสุขภาพที่คุณจะนึกถึง ไม่ว่าคุณจะป่วยหรือไม่ป่วยก็ตาม” ณัฐพล ทิ้งท้าย

ภายใต้แนวคิด “Your Trusted Partner in Well Being” นวเวชจึงกำลังวางตำแหน่งของตัวเองให้ไกลกว่าการเป็นสถานที่รักษาโรค โดยเป็นพันธมิตรที่ร่วมเดินทางไปกับผู้คนตลอดเส้นทางสุขภาพ ตั้งแต่การป้องกัน การรักษา ไปจนถึงการมีสุขภาพที่ดีและคุณภาพชีวิตที่ยืนยาวขึ้น