บาเซโลนาปรับทัพรุกออนไลน์ เท 10 ล้าน รีโนเวตใหญ่บุกเซอรวิสเอาต์เลต

“บาเซโลนาฯ” ดีลเลอร์ท็อปทรีบีเอ็มดับเบิลยู ปรับใหญ่รีโนเวตในรอบ 5 ปี ป้องกันแชมป์แบรนด์รถหรู ทั้งเทงบฯเสริมทัพทีมช่างและเครื่องมือยกระดับงานหลังการขายเต็มสูบ ชูกลยุทธ์ออนไลน์มาร์เก็ตติ้งจับกลุ่มลูกค้าทั้งใหม่และเก่า ลั่นดันยอดขายปีนี้โตเท่าปี 2562

นายกวิน ลีนุตพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการบริหาร บริษัท บาเซโลนา มอเตอร์ จำกัด ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูในกลุ่มท็อปทรี เปิดเผยว่า ปีนี้บริษัทจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกิจให้เข้มแข็งมากขึ้น เนื่องจากตลาดรถพรีเมี่ยมปีนี้เชื่อว่าแข่งขันกันดุเดือดแน่ หลังจากที่บีเอ็มดับเบิลยูประกาศชัยชนะเหนือคู่แข่ง และมีความจำเป็นต้องรักษาแชมป์ไว้ให้ได้ โดยจะเทงบประมาณกว่า 10 ล้านบาท ปรับลุกและขยายพื้นที่โชว์รูมสาขาวิภาวดีรังสิต บริเวณแยกลาดพร้าวให้มีความทันสมัย และเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและบริการตามมาตรฐานของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ตรงนี้ถือเป็นการรีโนเวตใหญ่ในรอบ 5 ปี และจะมีการขยายพื้นที่เพิ่มอีกอย่างน้อย 100-200 ตารางเมตร ซึ่งจะเริ่มดำเนินการในเดือนมีนาคมนี้ คาดว่าจะแล้วเสร็จในช่วงกลางปีนี้

“ส่วนสาขาอื่นก็มีแผนปรับปรุงให้เป็นระบบมากขึ้น อาทิ ขยายเพิ่มจำนวนช่องซ่อมและบริการหลังการขายศูนย์บริการที่สาขาบางแค เพื่อรองรับการให้บริการกับลูกค้าในพื้นที่ ซึ่งยังสามารถขยายได้อีกอย่างน้อย 10 ช่องซ่อม”

ปัจจุบันบาเซโลนา มอเตอร์มีโชว์รูมและศูนย์บริการ 3 แห่ง ได้แก่ วิภาวดีรังสิต, บางแค และเชียงใหม่ ส่วนอีก 3 สาขาเป็นสตูดิโอภายในศูนย์การค้า อาทิ เซ็นทรัลพลาซา 3 แห่ง เชียงราย เชียงใหม่ และมหาชัย นั้นได้ยกเลิกดำเนินการตามนโยบายของบีเอ็มดับเบิลยูไทยแลนด์

และขณะนี้บริษัทอยู่ระหว่างการมองหาโอกาสและช่องทางการขยายเพิ่มเติม โดยเฉพาะศูนย์บริการแบบ SOO (Service Only Outlet) หรือ BMW Service Outlet เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องไปยังพื้นที่ต่าง ๆ

“โมเดลนี้กำลังได้รับความสนใจมาก ดีลเลอร์เองก็ชื่นชอบ สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้เป็นอย่างดี SOO เป็นโมเดลที่บริษัทแม่กับดีลเลอร์สามารถลบข้อจำกัด
ด้านพื้นที่ของโชว์รูม ตอนนี้แบรนด์
บีเอ็มดับเบิลยูมีไม่กี่แห่ง อนาคตบริษัทพยายามหาดีลเลอร์ที่สนใจเข้ามาลงทุน ซึ่งบาเซโลนาฯไม่ทิ้งโอกาสอย่างแน่นอน”

นายกวินยังกล่าวต่อไปว่า ปัญหาหลักในส่วนของศูนย์บริการหลังการขายขณะนี้ คือ ขาดแคลนช่างฝีมือ ปัจจุบันมีการซื้อตัวช่างจากดีลเลอร์ด้วยกันเองแล้ว บริษัทยังไม่สามารถผลิตช่างฝีมือให้เพียงพอต่อความต้องการได้ ซึ่งบริษัทดำเนินการส่วนนี้อย่างต่อเนื่อง โดยร่วมมือกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ

ส่วนกลยุทธ์การตลาดนั้น ปีนี้บริษัทจะมุ่งเน้นการทำการตลาดทางออนไลน์ให้มากขึ้น จากงบประมาณที่มีอยู่ราว 8-10 ล้านบาทต่อปีที่เดิมถูกนำไปใช้กับกิจกรรมหรืออีเวนต์ต่าง ๆ 50-60% ใช้กับออนไลน์ไม่ถึง 10% แต่หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้สัดส่วนการใช้งบฯการตลาดต้องปรับหันมาใช้ผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 35-40% และลดอีเวนต์ลง

ทั้งนี้ บริษัทพัฒนากลยุทธ์ออนไลน์มาร์เก็ตติ้งให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น มีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่หมด เพื่อให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์การใช้โซเชียลมีเดียของลูกค้า สร้างแรงดึงดูดลูกค้าให้หันมาใช้และสามารถตัดสินใจซื้อรถผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น ตั้งเป้าจะเพิ่มสัดส่วนการขายออนไลน์ให้ได้ 20%

“เราลุยตั้งแต่แรกเลย จะเห็นว่าช่องทางออนไลน์ตอนนี้มีมากขึ้น เน้นใช้เครื่องมือทางออนไลน์ในการจองรถ และสุดท้ายแค่มาทดลองขับและรับรถที่โชว์รูมเท่านั้น”

สำหรับเป้าหมายยอดขายในปี 2563 ที่ผ่านมา บาเซโลนาฯมียอดขายตกลงไปมากกว่ายอดขายโดยรวมของบีเอ็มดับเบิลยูที่ลดลงเพียง 4.3% จากปี 2562 แต่สำหรับปีนี้บาเซโลนาฯจะผลักดันการขายทุกแพลตฟอร์มให้ยอดขายกลับมาเท่ากับปี 2562