โกซอฟท์ (ประเทศไทย) ในกลุ่มธุรกิจ ซีพี ออลล์ ได้รับเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค

บริษัท โกซอฟท์ (ประเทศไทย) จํากัด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มธุรกิจบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารร้านเซเว่น อีเลฟเว่น และเซเว่น เดลิเวอรี่ กับอีกหนึ่งความสำเร็จครั้งสำคัญกับการที่ได้รับใบประกาศเกียรติบัตรระดับดีเด่น จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และการได้รับการรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า ISO 18295-1

โดยบริษัทได้รับเกียรติจาก นายฐิตินันท์ สิงหา รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มอบเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น และนายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ มอบใบรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centers) ISO 18295-1 

โดยมีนายวิวัฒน์ พงษ์ฤทธิ์ศักดา กรรมการผู้จัดการ บริษัทโกซอฟท์ (ประเทศไทย) และนางสวรรยา พิพัฒน์ไพศาล Chief of Contact Center บริษัทโกซอฟท์ (ประเทศไทย) และ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บมจ.ซีพี ออลล์ เป็นผู้แทนรับมอบ ทั้งนี้ วัตถุประสงค์ของการขอรับรอง ISO คือเพื่อสร้างมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการตามเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลซึ่งสะท้อนถึงความสามารถของบริษัทในการเป็นช่องทางติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหา สอบถามข้อมูล หรือให้คำแนะนำได้อย่างรวดเร็วทั้งผ่านช่องทางระบบโทรศัพท์ และช่องทางออนไลน์ที่รองรับในหลายแพลตฟอร์ม ที่พร้อมตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นศูนย์ติดต่อลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกแห่งแรกในประเทศที่ได้รับมาตรฐานดังกล่าว

นายวิวัฒน์ พงษ์ฤทธิ์ศักดา กล่าวว่า “เรารู้สึกภาคภูมิใจและเป็นเกียรติที่ได้รับใบประกาศเกียรติบัตรระดับดีเด่นจาก สคบ. ความสำเร็จนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทีมงานทุกคนที่ตั้งใจพัฒนา การให้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรม”

นางสวรรยา พิพัฒน์ไพศาล กล่าวเพิ่มเติมว่า “เราให้ความสำคัญกับการพัฒนากระบวนการทำงานในศูนย์ติดต่อลูกค้า โดยยึดหลักการให้บริการที่รวดเร็ว มีคุณภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า อีกทั้งเรายังเน้นการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าด้วยมาตรการที่เข้มงวด และการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในกระบวนการต่างๆ”

บริษัท โกซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นบริษัทผู้ให้บริการด้านไอทีชั้นนำที่มีประสบการณ์หลากหลายในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ และการให้บริการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact Center) ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าด้วยทีมงานมืออาชีพที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการใส่ใจในทุกรายละเอียดของการบริการ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีทันสมัย เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และ ระบบ AI มาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความแม่นยำในการให้บริการ และยังมีศูนย์ข้อมูล (Data Center) มาตรฐาน Tier IV พร้อมระบบสำรองข้อมูลที่มั่นคง เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยและความเสถียรของข้อมูล รวมถึงการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า