ปลัด มท. ร่วมลงนาม MOU อำนวยความสะดวกให้ประชาชน ผ่าน “ทางรัฐ” พร้อมปลุกพลังข้าราชการให้มีหัวใจรับใช้บริการพี่น้อง

นายสุทธิพงษ์ จุลเจริญ ปลัดกระทรวงมหาดไทย ได้ร่วมลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือการให้บริการอำนวยความสะดวกประชาชนระดับพื้นที่ โดยมี นายอนุชา นาคาศัย รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน นายอกนิษฐ์ หมื่นสวัสดิ์ ประธานคณะกรรมาธิการการบริหารราชการแผ่นดิน วุฒิสภา และมีผู้แทนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี  สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กรมประชาสัมพันธ์ และสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) ร่วมลงนาม โดย นายไตรภพ วงศ์ไตรรัตน์ หัวหน้าผู้ตรวจราชการกระทรวงมหาดไทย ร้อยตำรวจโท ภพชนก ชลานุเคราะห์ รองอธิบดีกรมการปกครอง และผู้บริหารส่วนราชการในสังกัดกระทรวงมหาดไทย ร่วมในพิธี

การลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือในครั้งนี้ เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูล สิทธิสวัสดิการ และการขอรับอนุมัติ/อนุญาต ขอบริการต่าง ๆ จากหน่วยงานภาครัฐ ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลสกลางต่าง ๆ ของรัฐได้ อาทิ ระบบพอร์ทัลกลางเพื่อประชาชน (Citizen Portal) หรือ ระบบ “ทางรัฐ” ระบบศูนย์กลางบริการภาครัฐเพื่อภาคธุรกิจ (Biz Portal) แพลตฟอร์มไทยมีงานทำ เป็นต้น และเพื่อให้ศูนย์ดำรงธรรมระดับจังหวัดและอำเภอ สามารถให้ความช่วยเหลือประชาชนในการเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลกลางต่าง ๆ ของรัฐได้ สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลและระบบการทำงานระหว่างศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล และศูนย์ดำรงธรรม (1567) เพื่อดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนติดตามงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกัน อันเป็นการยกระดับการบริหารงานภาครัฐและการบริการประชาชนในรูปแบบและช่องทางดิจิทัลครอบคลุมทั่วทุกจังหวัดของประเทศ

นายสุทธิพงษ์ จุลเจริญ ปลัดกระทรวงมหาดไทย กล่าวว่า กระทรวงมหาดไทย มีความยินดีในการร่วมสนับสนุนบริการ อำนวยความสะดวก เพื่อให้พี่น้องประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการดิจิทัลด้านต่าง ๆ ณ ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด อำเภอ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ครอบคลุมทั้งการให้ข้อมูล คำแนะนำ และการให้ประชาชนในการเข้าถึงสิทธิ สวัสดิการ และการขอรับอนุมัติ/อนุญาต รวมถึงการขอบริการต่าง ๆ จากหน่วยงานภาครัฐ โดยใช้ข้อมูลจากศูนย์รวมข้อมูลเพื่อติดต่อราชการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลกลางของรัฐ เช่น ระบบพอร์ทัลกลางเพื่อประชาชน (Citizen Portal) หรือ ระบบ “ทางรัฐ” ระบบศูนย์กลางบริการภาครัฐเพื่อภาคธุรกิจ (Biz Portal) รวมทั้งดำเนินการให้มีระบบ Digital ID เพื่อให้บริการแก่ทุกแพลตฟอร์ม เช่น ทางรัฐ Biz Portal รวมถึง E-Service Gateway ให้สามารถใช้งานได้ และพัฒนาระบบเชื่อมโยงข้อมูลงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ร่วมกับสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี พร้อมทั้งสนับสนุนให้เจ้าหน้าที่ได้รับความรู้ผ่านการอบรมผ่านเครือข่ายออนไลน์กระทรวงมหาดไทย รวบรวมสถิติ ข้อเสนอแนะจากการให้บริการ และสื่อสารสังคมสร้างการรับรู้ด้วยการประชาสัมพันธ์เชิงรุกให้ทุกจังหวัด อำเภอ รับทราบและให้การสนับสนุนการดำเนินงานให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับพี่น้องประชาชนต่อไป

ซึ่งทางสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) ได้พัฒนาระบบพอร์ทัลกลางเพื่อประชาชน (Citizen Portal) เพื่อเป็นระบบกลางของประเทศที่รวบรวมงานบริการภาครัฐ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการติดต่อขอรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ตามพระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562 ที่กำหนดให้ สำนักงานฯ ทำหน้าที่ “สนับสนุนการเชื่อมโยงบริการดิจิทัลของหน่วยงานภาครัฐให้เกิดบริการแบบเบ็ดเสร็จตามที่คณะกรรมการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลกำหนด เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน” และตามแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2563-2565

ปลัดมท.ระบุว่า “กระทรวงมหาดไทยมีความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนพัฒนากระบวนงานให้บริการประชาชนตามนโยบายรัฐบาลเพื่อให้พี่น้องประชาชนทั้ง 76 จังหวัด 878 อำเภอทั่วประเทศ สามารถเข้าถึงการรับบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และทั่วถึง อันจะยังประโยชน์สูงสุดให้กับพี่น้องประชาชน”

นอกจากความมุ่งมั่นเรื่องการวางระบบช่วยเหลือประชาชนนระบบและการสนับสนุนความร่วมมือกับทุกภาคส่วนแล้ว ที่ผ่านมา นายสุทธิพงษ์ จุลเจริญ ปลัดกระทรวงมหาดไทย ได้เน้นย้ำ “เรื่องบุคลากร บ่อยครั้งกับข้าราชการกระทรวงมหาดไทยถึง “หลัก” และ “หัวใจ”ของ “งานบริการประชาชน” ว่า  ข้าราชการต้องสร้างสิ่งที่ดี Change for Good ให้กับชุมชน ให้กับสังคม ด้วยจิตใจที่มุ่งมั่น ฮึกเหิม ออกมาจากใจของเราเอง  และภารกิจของชาว มท.ไม่ได้แค่เฉพาะงานหลักอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับทุกเรื่องในการที่จะก่อให้เกิดประโยชน์กับส่วนรวม โดย “จิตอาสา” ให้การ “ทำความ ดี ด้วยหัวใจ” แฝงอยู่ในกระบวนการทำงานของพวกเราทุกคนในทุกวัน เช่น ภารกิจกรมที่ดิน ถ้าเอาเฉพาะงานในหน้าที่มาเป็นงานจิตอาสา เต็มที่ก็ให้ความรู้เรื่องของระเบียบกฎหมาย เรื่องการออกเอกสารสิทธิ หรือเรื่องการเดินสำรวจออกโฉนด ก็เป็นงานในหน้าที่ที่ต้องทำอยู่แล้ว แต่ถ้าคนในสำนักงานที่ดินจังหวัด สำนักงานที่ดินสาขา ร่วมพูดคุยจนเห็นพ้องต้องกันและจับไม้จับมือว่านิ้วแต่ละนิ้วซึ่งคือคนในสำนักงานทุกคนรวมเป็นกำปั้นเดียวในการเป็นจิตอาสา เราก็จะมี “ใจ” ที่ทำได้ตั้งแต่ที่บ้านของแต่ละคน ซึ่งบ้านแต่ละคนก็อยู่คนละหมู่บ้าน/ชุมชน ถ้ามีคนในสำนักงาน 10 คน เห็นพ้องต้องกันที่จะรณรงค์ให้บ้านเมืองสะอาด เช่น การคัดแยกขยะ ลดโลกร้อน การเก็บขยะมูลฝอยตามถนนหนทาง รอบบ้าน ใต้ถุนบ้าน หรือบ้านของเพื่อนบ้าน ทั้ง 10 คนนี้ก็จะสร้างทีมของเพื่อนบ้าน สร้างทีมของสมาชิกในชุมชน ทำให้เกิดกระแสในการไปช่วยกันดูแลบ้านเรือน ดูแลชุมชน ดูแลสาธารณสมบัติของหมู่บ้าน และยังเป็นการขยายผลสร้างแรงบันดาลใจเป็นตัวอย่างให้กับเด็ก เยาวชน ลูกหลานในชุมชน ให้รู้จักเห็นคุณค่าของคำว่า “จิตอาสา” ที่มาจากใจ ไม่ใช่หน้าที่ เพราะทุกคนคือ “พระเอก” ที่ต่างมีจิตใจรุกรบเป็นจิตอาสาในทุกเรื่องของสังคม หรือแม้แต่ถ้าวัดของหมู่บ้านมีงานวัด เราก็ชักชวนทีมจิตอาสาไปเดินตรวจตรา อำนวยความสะดวก ความปลอดภัย อำนวยการจัดการขยะมูลฝอยในงานวัด มันก็จะกลายเป็นเรื่อง “ทำความ ดี ด้วยหัวใจ” ที่เราสามารถเป็นหน่วยหลักได้ เพราะคำว่า หน่วยหลัก หน่วยเสริม มันอยู่ที่ “การนำ” แต่ “การทำ” คนที่เป็นหน่วยหลักก็ไปเป็นหน่วยเสริมของอีกหน่วยได้ เพราะอีกหน่วยเป็นคนคิดริเริ่ม ชวนให้เราไปทำ