“จริงใจ-เข้าใจลูกค้า” เทคนิคสร้างร้านแก็ดเจตแบบ 425Degree

“ความจริงใจ-เข้าใจลูกค้า” เรียนรู้เทคนิคการสร้างร้านแก็ดเจตให้ครองใจผู้บริโภคในแบบ 425Degree

425Degree หนึ่งในแบรนด์ร้านแก็ดเจตชื่อดังของไทย อายุกว่า 12 ปี ที่โดดเด่นทั้งเรื่องสินค้า รวมถึงคอนเทนต์ที่เน้นแก้ปัญหาของลูกค้า จนครองใจผู้บริโภคหลายคน สิ่งที่น่าสนใจ คือ ตลอด 12 ปีที่ผ่านมาของแบรนด์ร้านแก็ดเจตร้านนี้ มีแนวคิดหรือวิธีการอย่างไรที่ทำให้ครองใจผู้บริโภคได้

“ประชาชาติธุรกิจ” ชวนรู้จักเรื่องราวของ 425Degree จากคำบอกเล่าของ วิธวินท์ เลิศสาโรจน์ Co-Founder ของ 425Degree บนเวที SCALE FAST Summit & Expo 2025

สู้ด้วยความเข้าใจ

425Degree เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2555 ซึ่งเป็นปีเดียวกันกับการเปิดตัวแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลซชื่อดัง ‘Lazada (ลาซาด้า)’ ทำให้ต้องเผชิญกับสงครามราคา ซึ่งมีผู้ขายมากมายและมีการแข่งขันด้านราคา โดยเฉพาะการขายที่ราคาต่ำมาก

วิธวินท์ยอมรับว่า 425Degree ไม่สามารถสู้ในแบบดังกล่าวได้ เพราะคู่แข่งมีข้อได้เปรียบด้าน Economy of Scale และตลาดที่ใหญ่กว่า ทำให้แบรนด์เลือกสู้ด้วย “คุณค่า” ที่อยากแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเป็นหลัก

425Degree เน้นการให้บริการแก่ลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่การตลาด การขายผ่านหน้าร้านทั้งบนออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หน้าร้าน 7 สาขา การจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า และการบริการหลังการขายให้กับลูกค้า

ขณะที่สิ่งที่เป็นปรัชญาของ 425Degree มาตลอด คือ การแก้ Pain Point และปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้า และการเพิ่มคุณค่าอื่น ๆ เพื่อให้เหมาะสมกับราคาที่ลูกค้าจ่าย

คอนเทนต์-หน้าร้านที่เข้าใจลูกค้า

หากใครได้ดูคอนเทนต์ของ 425Degree จะเห็นได้ว่า มีคอนเทนต์บอกเล่าถึงสินค้าที่ขายมากมาย รวมถึงการทดสอบผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะเคสสมาร์ทโฟน และฟิล์มป้องกันหน้าจอ

Pain Point หนึ่งคือการที่ลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจมาตรฐานป้องกันการกระแทกของเคสสมาร์ทโฟน ที่บางครั้งผู้ผลิตระบุมาตรฐาน สามารถป้องกันการตกในระยะที่กำหนด หรือป้องกันการตกในระบบ Military Standard หรือแม้กระทั่งการซื้อฟิล์มป้องกันหน้าจอ ที่หลายคนอาจประสบปัญหาเคสสมาร์ทโฟนดันฟิล์มจนมีปัญหาในการใช้งาน

425Degree จึงเลือกที่จะทำการทดสอบเองอีกครั้ง เพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำที่สุด เป็นข้อมูลระดับการป้องกันการกระแทก Level 1-2-3 ที่แสดงบนเว็บไซต์ เป็นข้อมูลในการประกอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ขณะเดียวกัน ยังมีการทำคอนเทนต์แนะนำสินค้าที่มีประโยชน์ และช่วยในการตัดสินใจที่หลากหลายได้ ทั้งการซื้อเคสประเภทต่าง ๆ ไปจนถึงการแนะนำกระเป๋าสำหรับเดินทางไปเที่ยว

ขณะที่หน้าร้านของ 425Degree เอง เน้นการมีตัวอย่างเคสให้ลูกค้ามากที่สุด เพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้าที่ดูสินค้าจากแพ็กเกจ ไม่สามารถสัมผัสสินค้าตัวจริงได้ และให้ลูกค้าสามารถทดลองใส่กับมือถือของตัวเองได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาบริการต่าง ๆ โดยเฉพาะการจัดส่งด่วน ภายใน 3 ชั่วโมง เพื่อตอบความต้องการลูกค้าที่อยากได้เคสมาใช้กับสมาร์ทโฟนที่ซื้อใหม่ได้ทันที

มีคุณค่า-เข้าใจลูกค้า โตยั่งยืนได้

บทเรียนที่น่าสนใจจาก 425Degree มีดังนี้

คุณค่าที่เทียบเท่าราคา : “ราคาไม่ใช่ทุกอย่าง แต่ต้องมี Value ที่เทียบเท่า” ทั้งความน่าเชื่อถือ (Trust), ความสะดวกสบาย (Convenience) และบริการที่เป็นเลิศ (Service) และเปลี่ยนความหมายของคำว่าแพงให้เป็น “แพงเพราะเราเซอร์วิสดี แพงเพราะเราเชื่อใจได้”

การแก้ปัญหาคือหัวใจ : การเติบโตตลอด 12 ปีมีรากฐานมาจากหลักการที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลง คือ “ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าไปเรื่อย ๆ”

สร้างเส้นทางของตัวเอง : การตีโจทย์ของลูกค้าและสร้างคุณค่าเพื่อตอบโจทย์นั้น คือเส้นทางสู่การเติบโต แม้จะอยู่ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงก็ตาม