เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร ให้ตอบโจทย์ AI ?

คอลัมน์ : SD Talk
ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ

วันนี้ดิฉันอยากมาแชร์ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง “วัฒนธรรมองค์กร” เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกับ AI ซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจและท้าทายมากทีเดียว ซึ่งการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีสิ่งที่ต้องทำ ดังนี้ค่ะ

1) การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และนวัตกรรมในการรวม AI เข้าสู่องค์กร เราต้องเริ่มจากการส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และนวัตกรรม พนักงานต้องรู้สึกว่ามีโอกาสเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และทดลองใช้เทคโนโลยี AI

ซึ่งตัวอย่างที่ดี คือ บริษัท Grab จากสิงคโปร์ ที่ได้ดำเนินโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อยกระดับทักษะพนักงานในด้าน AI และการวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างสภาพแวดล้อมที่ให้คุณค่ากับการเรียนรู้และการทดลองทำให้พนักงานมีความมั่นใจและสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการดำเนินงานได้

2) ใช้ AI ในการทำงาน Cross-function การทำงานร่วมกัน หรือ Cross-function ระหว่างแผนกต่าง ๆ เช่น IT, HR และการดำเนินงาน เป็นสิ่งสำคัญในการรวม AI เข้ากับองค์กร ลองดูตัวอย่างจาก Procter & Gamble (P&G) บริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคยักษ์ใหญ่จากสหรัฐอเมริกา P&G ได้ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน

โดยการสร้างทีมงาน AI ที่ประกอบด้วยสมาชิกจากหลากหลายแผนก การทำงานร่วมกันแบบนี้ช่วยให้โครงการ AI สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท และช่วยสร้างสรรค์โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ

3) การเน้นจริยธรรมในการทำงาน ที่สนับสนุนการใช้ AI จริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการรวม AI เข้าสู่องค์กร พนักงานต้องเห็นความสำคัญของ “ความยุติธรรม” “ความโปร่งใส” และ “ความรับผิดชอบในการตัดสินใจ” ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตัวอย่างบริษัท Fujitsu ที่ได้เป็นผู้นำในการพัฒนา Code of Conduct ในการปฏิบัติด้านจริยธรรม AI และให้การฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานปฏิบัติตาม ซึ่งสร้างความไว้วางใจในหมู่พนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

4) การสื่อสารประโยชน์ของ AI การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร พนักงานต้องเข้าใจว่า AI จะมีประโยชน์อย่างไรต่อพวกเขาและองค์กรในภาพรวม ในเกาหลีใต้ จะได้เห็น Samsung ที่ได้สื่อสารประโยชน์ของ AI ผ่าน “แคมเปญภายในองค์กร” รวมทั้ง “เรื่องราวความสำเร็จ” ต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้พนักงานมีความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ AI และมีความตื่นเต้นในการทำงาน

5) ผู้นำ คือ ต้นแบบในการใช้ AI ผู้นำมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ผู้นำต้องไม่เพียงแต่สนับสนุนโครงการ AI แต่ยังต้องเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมที่ต้องการ อย่างบริษัท Alibaba บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากจีน ที่ผู้ก่อตั้ง Jack Ma ได้สนับสนุนการใช้ AI และเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

การสนับสนุนจากระดับบนนี้ได้กระจายไปทั่วองค์กร สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานยอมรับ AI และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ให้สำเร็จ โดย Jack Ma ได้สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการส่งเสริมการเรียนรู้และการทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ผ่านโครงการฝึกอบรมและการสนับสนุนจากผู้นำระดับสูง

ผลที่ได้ คือ Alibaba สามารถปรับตัวและเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ทุกท่านเห็นภาพและความสำคัญ ของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกับ AI ฝากให้ลองคิดถึงองค์กรของเราเอง ว่าได้ทำอะไรบ้างตาม 5 ข้อข้างต้นหรือยัง ถ้ายังจะเริ่มแค่ไหนอย่างไรก่อนดีนะคะ เพราะถ้าวัฒนธรรมองค์กรไม่เปลี่ยน AI ก็คงช่วยเราได้ไม่สุด (ความสามารถ) หรอกค่ะ