“ออดี้” ผุดศูนย์กระจายอะไหล่ ทุ่ม 50 ล้าน-โหมยกระดับบริการหลังขาย-

ออดี้ ยกระดับบริการหลังการขาย เทอีก 50 ล้าน เปิดศูนย์กระจายอะไหล่และศูนย์ตรวจรถใหม่ รองรับโชว์รูมขยายตัวอีก 10 แห่งในปี 2562 เผยเร่งเฟ้นบุคลากรและติวเข้มงานบริการทุกระดับ

นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการบริการหลังการขาย อาวดี้ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ออดี้เดินหน้ารุกพัฒนางานบริการหลังการขาย พร้อมทั้งลงทุนนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเสริมให้ศูนย์บริการมีความครบวงจร ได้มาตรฐานของออดี้ เอจี และมีความพร้อม ทั้งบุคลากร เครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี อะไหล่แท้

“เราพยายามมอบประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าประทับใจทุกครั้งเมื่อเข้ามาเซอร์วิส ตลอด 9 เดือน นับตั้งแต่เปิดดำเนินการมีลูกค้าออดี้และลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้จำหน่ายรายเดิมและลูกค้าที่ซื้อรถจากเกรย์มาร์เก็ตเข้ารับบริการอย่างคับคั่ง ต่างประทับใจในบริการที่ได้มาตรฐานสูง งานซ่อมที่มีคุณภาพภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และราคาที่สมเหตุสมผล”

สำหรับปี 2561 ออดี้จะมีการเปิดโชว์รูมและศูนย์บริการในกรุงเทพฯ และภูมิภาค รวม 6 แห่ง และมีแผนขยายเพิ่มเป็น 10 แห่งในปี 2562 ดังนั้นบริษัทจะลงทุนเพิ่มอีกกว่า 50 ล้านบาท จัดสร้างศูนย์กระจายอะไหล่และศูนย์ตรวจรถใหม่เพื่อยกระดับและขยายงานบริการหลังการขายและการจัดการอะไหล่ ให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม โดยการลงทุนเพิ่มในครั้งนี้ จะเน้นไปที่การพัฒนาศักยภาพบุคลากร การนำเทคโนโลยีทันสมัยใหม่ ๆ มาใช้ การสร้างศูนย์กระจายอะไหล่ และการสร้างศูนย์ตรวจรถใหม่ก่อนส่งมอบให้ผู้จำหน่า

ยในด้านการลงทุนนำเทคโนโลยีทันสมัยใหม่ ๆ มาใช้ในศูนย์บริการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการบริการหลังการขายของออดี้ และมีความครบวงจร สามารถตรวจเช็ก ประเมิน วิเคราะห์ เพื่อทำการตีราคาและซ่อม ได้อย่างถูกต้อง เพื่อรองรับปริมาณงานที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว บริษัทได้เตรียมการนำเข้าเครื่องมือ วิเคราะห์ปัญหา เพิ่มเข้ามาใช้ในโชว์รูมและศูนย์บริการทุกแห่ง อีกกว่า 4 เท่าตัว รวมทั้งเครื่องตั้งศูนย์ ถ่วงล้อ และเปลี่ยนยาง ควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์เทคโนโลยีสูงสุด สำหรับสำนักงานใหญ่

ในด้านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร เพื่อให้มีทีมบริการที่เชี่ยวชาญพร้อม และเพียงพอ รองรับการขยายและการเติบโต บริษัทได้รับการสนับสนุนจากออดี้ เอจี ส่งช่างเทคนิคชำนาญการสูงของบริษัทแม่ มาฝึกอบรม ทีมวิศวกร และช่างเทคนิคในทุกระดับ เป็นเวลาเกือบ 1 เดือน เพื่อพัฒนาเพิ่มเติมความรู้ ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ และเสริมสร้างแรงบันดาลใจ เพิ่มพูนทักษะในการใช้ภาษาให้ยอดเยี่ยมมากขึ้น

พร้อมทั้งส่งทีมงานไปอบรมในต่างประเทศมากขึ้นไปอีก ทั้งที่สิงคโปร์ มาเลเซีย และเยอรมนี และสนับสนุนให้มีทีมช่างไปเข้าทดสอบฝีมือและความเชี่ยวชาญในระดับมาสเตอร์ เทคนิเชี่ยน ซึ่งเป็นระดับสูงสุดของช่าง ออดี้เพิ่มขึ้นด้วย ในด้านกำลังคนในปี 2561 บริษัทมีแผนที่จะเปิดรับบุคลากรมาเสริมทีมเพิ่มอีกกว่า 30-40 ตำแหน่ง ในทุกระดับ รวมถึงเฟ้นหาวิศวกร และหัวหน้าทีมช่างที่มีประสบการณ์มีความสามารถ มาประจำสำนักงานใหญ่เพื่อสนับสนุนดีลเลอร์เพิ่มเติมจากที่มีนายเควิน ดัฟฟี่ ดูแลในส่วนผู้จัดการฝ่ายบริการของอาวดี้ เพชรบุรีตัดใหม่ ในปัจจุบัน

นายวัลลภกล่าวว่า ตามแผนยกระดับคุณภาพการบริการหลังการขาย ในปี 2561 บริษัทจะใช้เงินลงทุนเพิ่มส่วนใหญ่ในปีนี้ ไปกับการสร้างและพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่เพื่อให้การบริหารสต๊อกการส่งอะไหล่ไปยังโชว์รูมต่าง ๆ มีประสิทธิภาพความรวดเร็ว ทันกับความต้องการของลูกค้า โดยคาดว่าจะเปิดดำเนินการได้เต็มรูปแบบประมาณกลางปีนี้ นอกจากนี้ยังจะได้มีการสร้างศูนย์ตรวจรถใหม่ก่อนส่งมอบให้ผู้จำหน่ายที่มีประสิทธิภาพและมีศักยภาพมีการติดตั้งเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย เพื่อให้การเตรียมรถส่งมอบรถใหม่มีความสะดวก รวดเร็ว สร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากที่สุด

“จากการลงทุนเพิ่มเพื่อยกระดับคุณภาพและขยายการงานบริการหลังการขาย เชื่อมั่นว่าปีนี้จะเป็นปีที่ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความคึกคักและความมุ่งมั่นในการบริการหลังการขายของเรา เพื่อทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและมีความมั่นใจในแบรนด์ออดี้มากขึ้นอย่างแน่นอน ทั้งนี้โดยเรายังคงยึดนโยบาย ให้บริการลูกค้าออดี้อย่างทั่วถึง ทั้งลูกค้าใหม่ ลูกค้าจากผู้จำหน่ายรายเดิม และลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้นำเข้าอิสระอย่างดีที่สุด”

สำหรับลูกค้าที่ซื้อรถจากผู้นำเข้าอิสระเพื่อรับประโยชน์ในการรับการบริการหลังการขายในครั้งต่อ ๆ ไป จะมีการคิดค่าลงทะเบียนแรกเข้าเริ่มต้นที่ 10,000 บาท ขึ้นอยู่กับรถแต่ละรุ่น เพื่อตรวจเช็กสภาพรถ 40 รายการและอัพเดตซอฟต์แวร์ของกล่องสมองควบคุมต่าง ๆ ให้รถมีการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจากเดิมลูกค้าต้องเสียเงินหลายหมื่นบาทในการอัพเดตซอฟต์แวร์จากต่างประเทศ

“เรามีคอลเซ็นเตอร์ 0-2023-4888 นัดหมายเพื่อนำรถเข้าซ่อมหรือทดลองขับได้ที่โชว์รูมรถยนต์ อาวดี้ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ หรือคลิก www.audi.co.th”

ติดตามข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ค ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

สามารถดาวน์โหลด ประชาชาติธุรกิจ ฉบับ e-Newspaper
หรือ e-Book ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”