มาสด้ายกมาตรฐานเซอร์วิส จัดแข่งทักษะเฟ้นยอดฝีมือปะทะทั่วโลก-

มาสด้าเดินหน้าพัฒนาคุณภาพเซอร์วิสสู่ความเป็นเลิศ จัดการแข่งขันทักษะงานด้านบริการหลังการขาย เพื่อเฟ้นหาสุดยอดช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านงานบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สุดยอดฝีมืออับดับหนึ่งของไทยต่อยอดสู่เวทีระดับโลก

ดร.ปณัสย์ บุญค้ำ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริการหลังการขาย งานอะไหล่ และบริการภูมิภาค บริษัท มาสด้า เซลส์(ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า นอกจากเดินหน้าขยายเครือข่ายและปรับโฉมโชว์รูมภายใต้ภาพลักษณ์ใหม่แล้ว มาสด้ายังให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายโดยมีเป้าหมายยกระดับศักยภาพของบุคลากรเพื่อบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศเฉกเช่นเดียวกับมาสด้าทั่วโลก

โดยจะมีการจัดแข่งขันทักษะงานด้านบริการหลังการขาย ภายใต้ชื่อ Mazda Maztech เฟ้นหาความเป็นที่สุดของบุคลากรที่ใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยการจัดแข่งทักษะทั้งด้านช่างเทคนิคที่จะดูแลรถยนต์ของลูกค้า ที่ปรึกษางานบริการเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับรถยนต์ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อคอยดูแลเอาใจใส่ลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถ เพื่อสร้างความอบอุ่นตลอดการเดินทาง ภายใต้คอนเซ็ปต์ feel the passion และภายใต้คอนเซ็ปต์ของการบริการหลังการขาย นั่นคือ มาสด้าแอ็กทีฟเซอร์วิส มาสด้ามุ่งมั่นดูแลรถ ใส่ใจ ดูแลคุณ

มาสด้าแอ็กทีฟเซอร์วิส มีหัวใจหลักอยู่ 4 เรื่อง ได้แก่ 1.convenient จะขยายจำนวนศูนย์บริการ เพื่อรองรับการเติบโตและเพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถเข้ารับบริการได้อย่างสะดวกทั่วถึง 2.fast การจัดระเบียบการบริหารภายใน work-shop ทั่วประเทศให้ดียิ่งขึ้น โดยมีการบริหารตารางนัดหมายของลูกค้า เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการบริการ ซึ่งการจัดระเบียบการบริหารนี้ทำให้ศูนย์บริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการเพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว ในขณะที่จำนวนพนักงานมีเท่าเดิม รวมถึงการจัดส่งอะไหล่ที่มีการปรับวิธีการจัดเตรียมและส่งอะไหล่ได้รวดเร็วมากขึ้น กล่าวคือ สามารถจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

3.standardize มีมาตรฐานในการบริการที่เหมือนกันในทุกโชว์รูม ไม่ว่าจะเป็นโชว์รูมขนาดเล็กหรือใหญ่ เพื่อให้เข้ากับ Mazda dealer operation standard โดยจะมีการจัดทำข้อมูลทุกอย่างให้เข้าระบบกลาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้ทุกศูนย์ทั่วประเทศ รวมถึงการวางมาตรฐานจำนวนพนักงานให้เหมาะสมกับขนาดของโชว์รูม เพื่อยกมาตรฐานความเป็นพรีเมี่ยมแบรนด์ของมาสด้า

4.competitive price ในส่วนของอุปกรณ์และอะไหล่ต่าง ๆ มีการปรับราคาลดลงเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการ พร้อมทั้งมีความมั่นใจว่าชิ้นส่วนที่เปลี่ยนไปนั้นเป็นของแท้มีคุณภาพ นอกจากนี้จะมีการขยายศูนย์สีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน โดยเฉพาะตามหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างทั่วถึง

สำหรับการแข่งขันทักษะด้านบริการประจำปี 2560 ครั้งที่ 15 จัดขึ้นที่ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า โดยการแข่งขันครั้งนี้ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพนักงานที่จะได้มีส่วนร่วมและแสดงให้เห็นถึงขีดความสามารถ ความรู้ และทักษะในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมถึงการแลกเปลี่ยนความรู้ และการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การแข่งขันในครั้งนี้แบ่งออกเป็นประเภทบุคคลและผู้จำหน่าย โดยแบ่งออกเป็น ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ มีทั้งหมด 3 รอบ ได้แก่ รอบคัดเลือก รอบรองชนะเลิศ และรอบชิงชนะเลิศ จากการแข่งขันทั้งหมด 3 ประเภท ประเภทละ 10 รายและคัดเลือกจนเหลือผู้ชนะเพียง 1 รายในแต่ละประเภทเท่านั้น

“สำหรับรางวัลชนะเลิศในแต่ละประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค ศราวุธ ละมูล จากมาสด้า ซิตี้ จำกัด หัวหมาก ประเภทที่ปรึกษาด้านงานบริการ สมนึก กลิ่นจันทร์ จากมาสด้า ทีเคซี มอเตอร์ (1992) ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ พัชรี ธารอำมฤต จากมาสด้า ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่”

ติดตามข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ค ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้