“สมิติเวช” โชว์มิติใหม่บริการทางการแพทย์ผ่าน LINE-

จิรายุ วัฒนประภาวิทย์ : เรื่อง

ปัจจุบันหลายโรงพยาบาลได้ใช้เทคโนโลยีทางการสื่อสารเข้ามาเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ป่วย เพื่อความคล่องตัวในการนัดหมายรวมถึงการเตือนความจำและการซักถาม ตามสไตล์ยุคดิจิทัลที่ไม่ต้องพูดคุยทางปากแต่ใช้การส่งข้อความและการพิมพ์แทน

เป็นพฤติกรรมของคนยุคใหม่ ซึ่งมีทั้งโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชน อย่างเช่น โรงพยาบาลรามาธิบดี มีแอปพลิเคชั่น RamaBio ไว้บริการลูกค้าทางสมาร์ทโฟน แต่อาจจะยุ่งยากสำหรับผู้สูงวัย ซึ่งทางโรงพยาบาลก็พยายามรณรงค์แนะนำให้ผู้ป่วยใช้บริการด้วย

เช่นเดียวกับโรงพยาบาลสมิติเวช ร่วมกับ ไลน์ แห่งประเทศไทย เปิดตัว “Samitivej LINE Official Account” ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยอย่าง LINE Beacon ซึ่งเป็นการนำเอาระบบดิจิทัลเข้ามาเชื่อมโยงกับทางด้านการแพทย์และการบริการ โดยสามารถถาม-ตอบ ปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพ นัดหมายแพทย์ จ่ายบิล หรือดูแลเฉพาะบุคคลได้

นายแพทย์นิธิวัฒน์ กิจศรีอุไร ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท กล่าวว่า ด้วยวิสัยทัศน์ของโรงพยาบาลสมิติเวชที่จะเป็นผู้นำทางด้านการแพทย์ในภาคเอกชนที่มีมาตรฐานในระดับสากลและการเป็นผู้นำทางด้านการบริการที่เป็นเลิศ จึงได้นำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นแรงขับเคลื่อนพัฒนาทางด้านการบริการ ที่จะช่วยทำให้ผู้รับบริการเกิดความคล่องตัวในการใช้ชีวิตของคนในยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี

“ทุกวันนี้หลายคนเมื่อลืมตาตื่นขึ้นมา ต้องหยิบสมาร์ทโฟน หรือแท็บเลตเป็นสิ่งแรกเสมอ ไม่ว่าจะหยิบขึ้นมาเช็กข้อมูลข่าวสาร โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเช็กข้อความที่มีคนไลน์มาหา นี่ถือเป็นพฤติกรรมพื้นฐานของคนในยุคนี้ ที่เรียกว่าเป็น “ยุคดิจิทัล” เพราะว่า ข้อมูลต่าง ๆ ถูกอัพเดตแบบ real time ที่ทำให้สามารถรับรู้เรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วทันใจ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

โลกดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทการใช้ชีวิตในหลาย ๆ ด้านไม่เว้นแม้แต่เรื่องของสุขภาพ “Samitivej LINE Official Account” และ “LINE Beacon” จะเป็นตัวช่วยอีกหนึ่งช่องทางที่ผู้รับบริการจะได้รับสิทธิพิเศษด้านการบริการแบบเอ็กซ์คลูซีฟ ดังนี้ 1.Health Chat การถาม-ตอบปัญหาสุขภาพตลอด 24 ชั่วโมง, 2.Fast Check out จ่ายค่ารักษาพยาบาลผ่าน LINE Payment, 3.Pharmacy การสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับยา, 4.Appointment นัดหมายแพทย์รวดเร็วด้วยตนเองผ่าน LINE, 5.Call โทร.สอบถามข้อมูลต่าง ๆ, 6.เทคโนโลยี Beacon ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการมาพบแพทย์ พร้อมรับข้อมูลสุขภาพ แพ็กเกจราคาพิเศษ” นายแพทย์นิธิวัฒน์ กล่าว

นายอริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า เนื่องจากทางโรงพยาบาลสมิติเวชมีตัวแอปพลิเคชั่นที่มีฟังก์ชั่นที่ครบครันตอบโจทย์การใช้งานทุกอย่าง แต่ถ้าคนไม่ดาวน์โหลดหรือไม่มีใครรู้ว่าโรงพยาบาลมีแอปพลิเคชั่น เพราะฉะนั้นสิ่งที่เราได้สร้างขึ้นมาคือการนำเอาแอปพลิเคชั่นของโรงพยาบาลสมิติเวชที่มีอยู่มาฝังเข้าไปในแอปพลิเคชั่นไลน์

“คนกว่า 41 ล้านคนใช้ไลน์กันหมดแล้ว แล้วทำไมจึงต้องออกจากหนึ่งแอปพลิเคชั่นไปเปิดอีกแอปพลิเคชั่น

และทำไมถึงไม่สามารถใช้จากไลน์ได้เลย เพราะฉะนั้นอันนี้คือสิ่งที่เราเรียกว่า chat bot คือการนำเอาแอปพลิเคชั่นมาฝังอยู่ในไลน์ จึงทำให้ก่อนเวลาที่จะมารับบริการจากทางโรงพยาบาล จะสามารถเช็ก-ถามอาการ การเจ็บป่วยเบื้องต้นก่อนได้ จากการแชตผ่านแอปพลิเคชั่นไลน์ หรือแม้แต่การนัดหมายกับแพทย์แทนที่จะต้องโทรไปนัดก็สามารถนัดผ่านไลน์ได้ทันที ก่อนที่จะมาถึงโรงพยาบาล

ส่วน LINE Beacon จะมีบทบาทในตอนที่อยู่ในบริเวณของโรงพยาบาล เพราะ Beacon จะสามารถตรวจจับได้ว่าใครที่เปิดสัญญาณบลูทูทอยู่ คือในกรณีที่ผู้รับบริการเดินไปที่เคาน์เตอร์ของโรงพยาบาลพนักงานหรือพยาบาลก็จะสามารถรู้ได้เลยว่าคนนี้คือใครและเคยมีประวัติการรักษาอย่างไร โดยที่ผู้รับบริการไม่จำเป็นที่จะต้องยื่นบัตรหรือเอกสารใด ๆ เลย” นายอริยะกล่าว

ทางด้านนายแพทย์อดินันท์ กิตติรัตนไพบูลย์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์ กล่าวว่า “ปัจจุบันทางโรงพยาบาลไม่สามารถเป็นฝ่ายตั้งรับที่รอให้คนไข้เข้ามารับบริการฝ่ายเดียวได้อีกแล้ว โรงพยาบาลจึงจำเป็นต้องพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้รับบริการตลอดเวลา โดยมีเทคโนโลยีที่เป็นสื่อกลางก็คือ ไลน์ เพื่อดูแลผู้รับบริการตั้งแต่ก่อนมาโรงพยาบาล รวมถึงเมื่อกลับไปที่บ้านแล้ว โดยอาศัยแอปพลิเคชั่นและเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่นำเข้ามาช่วย”