SCB เพิ่มช่องทางใหม่ แจ้งโอนเงินผิดบัญชีผ่านไลน์ SCB Connect

วันที่ 18 มีนาคม 2567 - 20:13 น.

ธนาคารไทยพาณิชย์เพิ่มช่องทาง “แจ้งโอนเงินผิดบัญชี” ผ่าน Line Official SCB Connect รองรับทั้งการโอนผิดผ่านเลขบัญชี และเลขพร้อมเพย์

วันที่ 18 มีนาคม 2567 ปฏิเสธไม่ได้ว่า ปัญหาการโอนเงินผิดบัญชีเป็นอีกหนึ่งปัญหาใหญ่ของผู้ใช้บริการทางการเงิน โดยเฉพาะผู้ใช้งานโมบายแบงกิ้ง ที่มักประสบปัญหาบ่อย และการติดต่อธนาคารเพื่อการแก้ปัญหาโอนเงินผิดบัญชีในบางครั้งเป็นความยุ่งยาก และใช้เวลาในการติดต่อ หรือต่อสายผ่านคอลเซ็นเตอร์ที่นาน

ยิ่งหากบัญชีปลายทางเป็นคนที่ไม่รู้จัก จำเป็นต้องอาศัยธนาคารเพื่อประสานงานในการโอนเงินกลับเข้าบัญชีเดิม เนื่องจากตามกฎหมาย ธนาคารไม่สามารถโอนเงินคืนให้แก่ผู้โอนเงินผิด หากเจ้าของบัญชีปลายทางไม่ยินยอม เพราะธนาคารไม่มีสิทธิในการดึงเงินออกจากบัญชีโดยพลการ แต่ธนาคารจะเป็นตัวกลางช่วยประสานงานขอคืนเงินให้เท่านั้น

ล่าสุด ธนาคารไทยพาณิชย์ ประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Offical Acoount ของธนาคาร เพิ่มช่องทางใหม่ในการแจ้งปัญหาการโอนเงินผิดบัญชี ผ่านทาง Line Official SCB Connect โดยรองรับทั้งการแจ้งโอนผิดบัญชี กรณีโอนผ่านบัญชีธนาคาร และกรณีโอนผ่านหมายเลขพร้อมเพย์

สำหรับขั้นตอนการแจ้งปัญหาโอนเงินผิดบัญชี สามารถทำได้โดยการเข้าสู่หน้าหลักของ SCB Connect และเลือกเมนูดังนี้

เลือกเมนูคุยกับมณี > เลือกเมนู “ช่วยเหลือ”
เลือก “แจ้งโอนเงินผิดบัญชี”
เลือก “โอนเข้าเลขที่บัญชีธนาคาร” หรือ “โอนเข้าหมายเลขพร้อมเพย์”*
ตรวจสอบข้อมูลที่ต้องใช้เพื่อแจ้งเรื่องโอนเงินผิดบัญชี จากนั้น กดปุ่ม “เริ่มทำรายการ”

*กรณีโอนเงินเข้าหมายเลขพร้อมเพย์ สามารถเลือกเมนู “โอนเข้าหมายเลขพร้อมเพย์” เพื่อแจ้งเรื่องกับเจ้าหน้าที่ Live Agent

สำหรับกรณีการโอนเงินผิดบัญชี กรณีผ่านเลขบัญชีธนาคาร สามารถทำได้ทั้งกรณีโอนเข้าเลขบัญชีของธนาคารไทยพาณิชย์ และกรณีโอนเข้าเลขบัญชีของธนาคารอื่น โดยขั้นตอนจะมีรายละเอียดที่แตกต่างกัน ดังนี้

กรณีโอนเงินผิดบัญชีเข้า “เลขที่บัญชีธนาคาร” ระหว่างบัญชี SCB ด้วยกัน

เลือกยืนยันตัวตนด้วยแอป SCB EASY หรือ OTP
เลือก “โอนเงิน SCB ไปยัง SCB” โดยดูจากยอดเงินที่โอนผิด
กรอกข้อมูลรายการที่ต้องการแจ้งโอนเงินผิดบัญชี คลิกเพื่อดูวิธีการตรวจสอบเลขที่บัญชีปลายทาง
ตรวจสอบความถูกต้อง > กดยืนยัน
รับข้อความแจ้งเตือนแจ้งรับเรื่องสำเร็จ

โดยธนาคารจะตรวจสอบและติดต่อบัญชีปลายทาง และแจ้งผลทาง SMS หรือทางโทรศัพท์ภายใน 2 วันทำการ

กรณีโอนเงินผิดบัญชีเข้า “เลขที่บัญชีธนาคาร” จาก SCB ไปยังธนาคารอื่น

เลือกยืนยันตัวตนด้วยแอป SCB EASY หรือ OTP
เลือก “โอนเงินผิด SCB ไปยังธนาคารอื่น”
ตรวจสอบเอกสารที่ต้องใช้ > เลือกเอกสารครบถ้วน แล้วกดยืนยัน
ตรวจสอบเอกสารที่ต้องใช้ > เลือกเอกสารครบถ้วน แล้วกดยืนยัน
อัปโหลดเอกสารเพื่อใช้ตรวจสอบรายการ
ตรวจสอบความถูกต้อง > กดยืนยัน
รับข้อความแจ้งเตือนแจ้งรับเรื่องสำเร็จ

โดยธนาคารจะตรวจสอบและประสานกับธนาคารของบัญชีปลายทาง และแจ้งความคืบหน้าให้ทราบทุก 7 วันทำการโดยประมาณ จนกว่าได้รับการติดต่อกลับจากธนาคารปลายทาง หรือจนกว่าครบ 20 วันทำการ (แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน)

และหากครบกำหนดแล้ว หรือบัญชีปลายทางไม่ยินยอมคืนเงิน ธนาคาร จะแจ้งผลทางโทรศัพท์กลับไปอีกครั้ง

โอนเงินผิดบัญชี ต้องดำเนินการอย่างไร ?

ธนาคารไทยพาณิชย์ ระบุว่า กรณีโอนเงินผิดบัญชีมีสิ่งสำคัญที่ต้องดำเนินการ ดังนี้

นำเอกสารดังต่อไปนี้ไปติดต่อสถานีตำรวจ
- เอกสารการทำรายการ เช่น สลิปการโอน/ใบบันทึกรายการ หรือภาพถ่ายหน้าจอของข้อความแจ้งผลการโอนเงิน
- สำเนาบัตรประชาชน (เซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง)
  ให้ขีดฆ่า / ปิดทับ สำเนาเอกสาร บริเวณข้อมูลกรุ๊ปเลือด และ/หรือ ศาสนา
แจ้งเจ้าหน้าที่ประจำสถานีตำรวจเพื่อขอออกใบแจ้งความ/บันทึกประจำวันที่ระบุเหตุการณ์ โดยระบุข้อมูลในเอกสารดังนี้
- ชื่อธนาคารที่ทำรายการ ทั้งฝั่งต้นทางและปลายทาง
- วันที่และเวลาที่ทำรายการ
- จำนวนเงินที่โอน
- ช่องทางการโอนเงิน เช่น เครื่องอิเล็กทรอนิกส์ (ATM / CDM / VTM), Mobile Banking, Internet Banking
- ชื่อบัญชี และ เลขที่บัญชี ของผู้ทำรายการโอน (บัญชีต้นทาง)
- ชื่อบัญชี และ เลขที่บัญชี ของผู้ที่ได้รับเงินผิด (บัญชีปลายทางที่โอนผิด)
- ชื่อบัญชี และ เลขที่บัญชี / หมายเลขพร้อมเพย์ ของปลายทางที่ต้องการโอนที่ถูกต้อง
นำส่งหลักฐานตาม ข้อ 1 และ 2 ให้แก่ธนาคารที่ใช้ในการโอนเงิน เพื่อดำเนินการต่อตามกระบวนการ
เมื่อธนาคารได้รับข้อมูลครบถ้วนแล้ว ธนาคารจะช่วยประสานงานกับปลายทางที่เป็นผู้รับโอนเงินผิด/ธนาคารปลายทางที่รับโอนเงินผิด
ธนาคารแจ้งผลการดำเนินการ
- กรณีผู้รับโอนยินยอมคืนเงิน : ธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอนให้
- กรณีผู้รับโอนไม่ยินยอมคืนเงิน/ไม่สามารถติดต่อได้ : ผู้โอนสามารถแจ้งความ ณ สถานีตำรวจ ขอออกเอกสารตราครุฑที่เรียกว่า “หมายเรียกพยานเอกสาร/พยานวัตถุ” เพื่อออกคำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคารของผู้รับโอนเงินดำเนินการอายัดบัญชี หรือให้เปิดเผยข้อมูลบัญชีปลายทางให้แก่เจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อดำเนินการทางกฎหมายต่อไป