อยากได้อะไร GoPuff จัดให้ 24 ชม.
คอลัมน์ สตาร์ตอัพปัญหาทำเงิน
โดย มัชฌิมา จันทร์สว่างภูวนะ
ในค่ำคืนที่สุดแสนโรแมนติก ระหว่างที่คุณกำลังคลอเคลียกับคนรักอย่างดูดดื่ม แล้วจู่ ๆ ก็นึกขึ้นได้ว่า “วิบัติล่ะ ! ลืมซื้อถุงยาง จะขับรถไปซื้อก็ไกล ทำไงดี ๆ” ระหว่างนั้นแฟนสาวคุณก็กำลังเครียดเช่นกัน “ตายแล้ว! ท่าทางที่รักจะลืมซื้อถุงยาง เราก็ลืมพกยาคุมฉุกเฉินมาด้วย ป่านนี้ร้านยาปิดแล้ว ทำไงดี”
สำหรับคู่รักที่นิยมการมี safe sex หากตกอยู่ในสถานการณ์นี้ ค่ำคืนอันสุดแสนรัญจวนใจคงจบด้วยการแยกย้ายอย่างเซ็ง ๆ หรือไม่ก็จูงมือกันนั่งสมาธิสงบจิตสงบใจกันไป
แต่เรื่องนี้จะไม่เป็น ปัญหาสำหรับคนใน “ฟิลาเดลเฟีย” และอีก 20 เมืองใหญ่ในอเมริกา ที่มีบริการของ GoPuff สตาร์ตอัพที่จะพูดถึงในวันนี้
นอกจากมี บริการส่งถุงยาง และยาคุมฉุกเฉินภายใน 30 นาที ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว “GoPuff” ยังมีสินค้าอีกมากมายให้เลือก เสียค่าส่งแค่ 1.95 เหรียญ ถ้าสั่งเกิน 49 เหรียญ จัดส่งฟรี
“GoPuff” ก่อตั้งโดย “ราฟาเอลอิลิชาเวฟ และยาเคียร์ โกลา” นักศึกษาหนุ่มจากมหาวิทยาลัยเดร็กเซล ปัจจุบันเป็น “เทคสตาร์ตอัพ” ที่มาแรงที่สุดในฟิลาเดลเฟีย เพราะบริการ on-demand delivery ที่เรียกใช้ได้ตลอดเวลา
“อิลิชาเวฟและโกลา” วางตำแหน่งให้ GoPuff เป็น บริการโดย “ชาวมิลเลนเนียล เพื่อ ชาวมิลเลนเนียล” เน้นลูกค้าหนุ่มสาววัย 20 กว่า ๆ โดยเฉพาะนักศึกษาในมหาวิทยาลัย
สินค้าที่ขายล้วนตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ คนยุคนี้ ทั้งขนมขบเคี้ยว, ไอศกรีม, เครื่องดื่ม, ของจัดปาร์ตี้, เครื่องเขียน, อาหารแช่แข็ง ไปจนถึงของใช้ที่ “จำเป็นต่อมนุษย์” ได้แก่ ยาสีฟัน, แชมพู, น้ำยาทำความสะอาด เลยไปถึงถุงยาง, ยาคุมฉุกเฉิน และ sex toy เป็นต้น
อิลิชาเวฟ ปัจจุบันอายุ 24 ปี เล่าว่า เขากับโกลา สนิทกันตั้งแต่มหาวิทยาลัย ซึ่งตามประสาวัยรุ่นย่อมต้องมีปาร์ตี้ และ “โกลา” เป็นคนเดียวที่มีรถจึงต้องออกไปตระเวนซื้อของมาสังเวยผองเพื่อน เขาเลยคิดว่า บริการให้สั่งซื้อสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง ต้องเป็นที่ชื่นชอบ เลยก่อตั้ง GoPuff โดยจ้างนักพัฒนาแอปพลิเคชั่นจากยูเครนให้ช่วยสร้างแอป และเริ่มให้บริการในปี 2014 โดย4 เดือนแรก ทั้งโกลาและอิลิชาเวฟ ต้องทำทุกอย่างเอง ทั้งหาโกดังสต๊อกสินค้า โปรโมตตามแคมปัสต่าง ๆ และขับรถไปส่งสินค้า เฉลี่ยทำงานวันละ 17 ชั่วโมง ออร์เดอร์สุดท้ายมักจบที่ตี 3 พอตี 4 ก็ต้องวิดีโอคอลคุยกับนักพัฒนาแอปที่ยูเครนเพื่อแก้ไข bug ที่พบถึงจะเหนื่อยในช่วงแรก แต่บริการเริ่มเป็นที่นิยมในกลุ่มนักศึกษา บางคนขนาดอพาร์ตเมนต์อยู่ติดร้านสะดวกซื้อก็ยังเลือกกดสั่งสินค้าจาก GoPuff
ถึงนักลงทุนจะเริ่มเบื่อ ๆ กับบริการ on-demand delivery ที่ล้มหายตายจากอย่างรวดเร็วในไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ GoPuff ก็ยังระดมทุนรอบแรกมาได้ 8 ล้านเหรียญ เพราะมีกลุ่มเป้าหมายชัดเจนและมีแบรนด์ที่แข็งแรง วางบุคลิกแบรนด์ให้ขี้เล่น เป็นกันเอง เข้าถึงง่าย
สื่อที่ GoPuff ใช้มากที่สุด นอกจากเว็บ และโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก และอินสตาแกรม คือ บิลบอร์ดข้างทาง หนึ่งในสื่อโบราณที่ชาวมิลเลนเนียล
อย่าง “อิลิชาเวฟ” เชื่อว่ายังมีประสิทธิภาพเรื่องการสร้างความจดจำ ต่อให้ขี้เกียจขนาดไหน ก็ยังต้องเดินทาง ยังไงก็ต้องเหลือบเห็นป้ายโฆษณาบ้าง
ปัจจุบันมีสินค้าในสต๊อกกว่า 3,000 รายการ มีเจ้าหน้าที่ส่งของกว่า 1,500 คน เป็นพาร์ตไทม์ ทำงานกะละ 8 ชั่วโมง มีรายได้เฉลี่ยกะละ 130 เหรียญ
“อิลิชาเวฟ” บอกว่าบริษัทมีกำไรในเกือบทุกเมืองที่เปิดบริการ อาจเพราะไม่ได้เน้นขายของถูกมาก (ราคาอยู่ระดับเดียวกับร้านสะดวกซื้อทั่วไป) แต่เน้นเรื่องบริการ 24 ชม. และมีคูปองส่วนลดเป็นระยะ เพื่อกระตุ้นยอดขายแทน
สิ่งที่วางแผนจะทำต่อไป คือ ขยาย supply chain พร้อมเปิดตลาดใหม่ ๆ
อีกไม่นาน อาจได้เห็นพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า
อาหารเด็กอ่อนและยาใน GoPuff ด้วย