“ทรูบิสิเนส” จับมือ “อินโฟบิป” เปิดตัว “True CPaaS” โซลูชั่นการสื่อสารที่ผสานพลัง AI ยกระดับการขายแบบ Omni-Channel หนุนภาคธุรกิจเติบโต สอดรับเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบัน
วันที่ 12 มิถุนายน 2567 นายฮาว ริ เร็น หัวหน้าสายงานการพาณิชย์ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์และเทเลคอม-เทค บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ผู้บริโภคชาวไทยเป็นกลุ่มที่มีความว่องไวในการปรับตัวกับเทรนด์ด้านดิจิทัล เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียในไทยที่สัดส่วนเป็น 68.3% ของประชากรทั้งหมด และจำนวนการทำธุรกรรมผ่าน Online Banking ในไตรมาส 1/2567 ที่มีมากกว่า 8.7 พันล้านครั้ง คิดเป็นมูลค่าราว 2.7 แสนล้านบาท
“แต่อีกสิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กัน คือพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันมีความผสมผสานระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ โดยผู้บริโภคกว่า 53% จะไปดูสินค้าจริงที่หน้าร้าน และกลับมาสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งเทรนด์ที่เกิดขึ้นทำให้ภาคธุรกิจต้องปรับตัวในการเข้าถึงลูกค้าของตนเอง“
ดังนั้น “ทรูบิสิเนส” ผู้ให้บริการสื่อสารและดิจิทัลโซลูชั่นสำหรับลูกค้าธุรกิจ ร่วมมือกับ “อินโฟบิป” ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ เปิดตัว “True CPaaS” (True Communications Platform as a Service) โซลูชั่นอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยภาคธุรกิจจัดการทุกช่องทาง ยกระดับการสื่อสารแบบ Omni-Channel และสร้างความสัมพันธ์ได้ต่อเนื่องตลอดการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
พร้อมนำ AI เสริมการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าเฉพาะบุคคล โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการสื่อสารแบบอัตโนมัติพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและตลอดเวลา ครอบคลุมทั้งการตลาด การขาย และบริการ เหมาะกับองค์กรธุรกิจทุกขนาดในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การเงิน ประกันภัย ค้าปลีก ค้าขายออนไลน์ ท่องเที่ยว และสุขภาพ เป็นต้น
ทั้งนี้ กลุ่มธุรกิจหรือผู้ประกอบการสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีหลังสมัครใช้บริการ ด้วยบริการในรูปแบบ as-a-service ที่ยืดหยุ่น สามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการใช้งานและรองรับการขยายตัวของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว และมีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูล
นายฮาวกล่าวต่อว่า True CPaaS มาพร้อม 3 จุดเด่น ได้แก่ 1.personalized conversational experience มอบประสบการณ์การสื่อสารระหว่างองค์กรธุรกิจกับลูกค้าที่ออกแบบเฉพาะบุคคล
2.automated & always-on communication การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและตลอดเวลา
และ 3.empowered customer insight data เก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกเพื่อนำมาปรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
นอกจากนี้ True CPaas ยังสามารถผสานการทำงานขององค์กร ทั้งระบบ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Microsoft Dynamics 365, Service Now, Oracle Responsys, Adobe Commerce, HubSpot และ Meta เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบเริ่มจากทีมการตลาดเห็นความต้องการของลูกค้า
และนำมาออกแบบการนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นตามช่องทางการสื่อสารได้ตรงความสนใจของลูกค้า ซึ่งจะทำการขายผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ การพูดคุยโต้ตอบ หลังจากนั้นลูกค้าสามารถรับบริการจากแชตบอตและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า โดยประวัติการสนทนาและข้อมูลต่าง ๆ จะถูกเก็บรวบรวมไว้เพื่อใช้ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
“มีการประมาณว่ามูลค่าตลาดของการให้บริการโซลูชั่น CPaaS ระดับโลกจะเติบโตจากปี 2565 ที่ 1.43 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็น 2.97 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2569 และอีก 2 ปีต่อจากนี้จะมีองค์กรที่ใช้ CPaaS ในการดำเนินธุรกิจมากกว่า 90%”
นายโจฮัน เจนเซ่น หัวหน้าระดับภูมิภาคด้านการเติบโตธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวเสริมว่า ความร่วมมือเป็นพันธมิตรกับทรูครั้งนี้ ถือเป็นการปฏิวัติวงการตลาดไทย ด้วยโซลูชั่นการสื่อสารบนคลาวด์ขั้นสูง ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
“เรามุ่งหวังว่าการเปิดตัว True CPaaS จะช่วยให้องค์กรธุรกิจขับเคลื่อนไปข้างหน้าพร้อมทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ตลอดจนสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า สามารถยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยการส่งข้อความที่ตรงใจผ่านโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ”