โตโยต้า ย้ำนโยบายไม่ร่วมสงครามราคา ชูคุณภาพมัดใจลูกค้า

โตโยต้า ลั่นเดินหน้าสร้างความมั่นใจให้ลูก ด้วยความเชื่อใจประกาศชัดไม่มีนโยบายร่วม สงครามราคา ระบุชัดสุดท้ายผู้บริโภคไม่เชื่อใจ เดินหน้าสร้างลูกค้ารักษาฐานลูกค้าเก่า

วันที่ 6 สิงกาคม 2567 นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยถึงสถานการณ์ตลาดรถยนต์ในช่วงที่ผ่านมา ที่ผู้ประกอบการบางรายใช้ “สงครามราคา” (Price War) ทำตลาดนั้นในส่วนของโตโยต้าเชื่อว่าในระยะยาวนั้นจะไม่ส่งผลดี ต่อลูกค้า

เนื่องจากการตัดสินใจซื้อรถยนต์หนึ่งนั้น ในฐานะผู้ผลิตและจัดจำหย่าย ก็ต้องการที่จะดูลูกค้าผู้ซื้อและรถยนต์คันนั้น ๆ ไปตลอดอายุการใช้งาน

“หากวันนี้เราซื้อรถยนต์ในราคา 1 ล้านบาท แต่ไม่เกิน 2 ปี มีการลดราคาลงมาเหลือ 800,000 บาท ณ วันที่ลูกค้าต้องการขายรถต่อคาดการณ์ว่าจะได้สัก 500,000 บาท แต่พอเราปรับลดราคาลงมา ลูกค้าที่ต้องการขายรถมือสองอาจจะได้แค่ 400,000 บาท เพราะราคารถยนต์ใหม่ในรุ่นเดียวกันได้ปรับลดราคาลงมาแล้ว ราคาที่ลดลงอาจจะดีกับลูกค้าใหม่”

ทั้งนี้โตโยต้ามองว่าการที่ค่ายรถยนต์ลดราคาจำหน่ายลงมานั้นก็ดีต่อลูกค้าที่ได้รถยนต์ในราคาที่ถูกลง แต่ต้องไม่ลืมว่าโตโยต้ามีลูกค้าเก่า หรือลูกค้าที่ซื้อไปก่อนหน้านี้ไม่นาน ฉะนั้นโตโยต้าจึงให้ความสำคัญในเรื่องกลยุทธ์การตลาดมาตลอดโดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อไปก่อนหน้าไม่ให้กระทบ

ขณะเดียวกันโตโยต้าก็รู้ว่ารถเก่าเดี๋ยวอีกไม่นานจะมีรถรุ่นใหม่ออกมา ฉะนั้นจึงใช้วิธี Lean Supply ขายไม่ได้ก็ยังไม่ต้องขาย ดีกว่าผลิตออกมาในจำนวนที่มาก เพราะสุดท้ายหากใช้เรื่องการลดราคามาสู้ในตลาด สุดท้ายลูกค้าก็อาจจะไม่เชื่อใจ

ขณะที่นายณัทธร ศรีนิเวศน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า ขณะนี้โตโยต้า มอนิเตอร์ตามตลาด และก็พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ไม่ได้มองว่าการปรับลดราคาลงเป็นเรื่องที่ดีนัก ซึ่งโตโยต้าพยายามมองถึงความสมดุลระหว่างตลาด เช่น ถ้าราคารถยนต์สูงเกินไปก็เป็นหน้าที่ของเราที่ต้องหารจุดสมดุลระหว่างราคา และการส่งเสริมการขายเพื่อบาลาซ์กัน

“ปัจจุบันสภาพเศรษฐกิจอาจจะไม่ดี สถาบันการเงินอาจจะเข้มงวดเรื่องการปล่อยสินเชื่อ สิ่งที่เราต้องทำคือ ดูว่าอะไรก็ได้ที่ทำให้ลูกค้าออกรถได้ง่าย เราจึงมีการออกแบบไฟแนนซ์เชียลโปรแกรมต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถผ่อนรถได้ง่ายขึ้น และต้องมีเงินเหลือเก็บ ส่วนเรื่อง Price War นั้นทุกอย่างขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดของแต่ละค่ายมากกว่า แต่สิ่งที่โตโยต้ามองและทำเป็นหลักคือผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า”