AIS ทุ่ม 20 ล้าน จัดแคมเปญฉลอง 20 ปี AIS Serenade

AIS ทุ่มงบฯ 20 ล้านบาท จัดแคมเปญฉลอง 20 ปี AIS Serenade ตอบแทนลูกค้ากว่า 6 ล้านราย ที่สร้างรายได้รวมกว่า 40%

วันที่ 26 สิงหาคม 2567 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ปี 2567 เป็นปีที่ “AIS Serenade” ครบรอบการให้บริการ 20 ปี ดังนั้น AIS จึงตัดสินใจทุ่มงบฯ 20 ล้านบาท จัดแคมเปญพิเศษ “สุขเหนือคาดหมาย แจกใหญ่ ได้ทุกเจน 20 ปี 20 ล้าน” พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ของ “Serenade Ambassador” ที่ทำงานร่วมกับ Greyhound Original

โดยรายละเอียดของแคมเปญฉลอง 20 ปี AIS Serenade เป็นดังนี้

1.Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้นวันที่ 20 ก.ย. 2567 แจกคูปองรวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iberry Group, Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่วันที่ 20 ก.ย. 2567-20 ก.พ. 2568

2.Serenade Lucky Wallpaper วอลเปเปอร์เสริมความมู ผสาน 3 พลังเทพ โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized Mobile Wallpaper จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS

3.ลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ลุ้นสิทธิ์เป็นเจ้าของนาฬิกาจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท โดยใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือน ก.ย. 2567 จนถึงช่วงสิ้นปี

นางสาวโอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กล่าวว่า Serenade คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของ AIS ที่สามารถส่งมอบบริการสิทธิพิเศษและประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าได้มากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่าง ๆ

ตัวอย่างเช่น การเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือ PA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum รวมถึง Exclusive Privilege ทั้งกิน ท่องเที่ยว และช็อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น

“Serenade เป็นโปรแกรมดูแลลูกค้า ที่ AIS ใช้ในการสร้างมาตรฐานงานบริการตั้งแต่ปี 2547 และเพิ่มบริการมาอย่างต่อเนื่อง จากที่เคยเน้นเรื่องการให้บริการ ก็เพิ่มสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตประจำวันมากขึ้น ด้วยวิธีคิดแบบ Human-Centered Design ที่สร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน”

นางสาวโอปอลกล่าวต่อว่า ปัจจุบัน Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมกว่า 40% อีกทั้งโปรแกรม Serenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า อัตราการยกเลิก (Churn Rate) น้อยกว่า 1%

โดยลูกค้า Serenade แบ่งเป็นกลุ่มแพลทินัม (Platinum) 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ (Gold) 2 ล้านราย และลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ (Emerald) 4 ล้านราย ซึ่งมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี

“ลูกค้า Serenade เป็นกลุ่มที่มียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าลูกค้าทั่วไป 3-4 เท่า ถือเป็นกลุ่ม High Value ที่อยู่กับ AIS มานาน และใช้บริการค่อนข้างหลากหลาย โดยลูกค้ากว่า 60% ใช้งาน AIS มากกว่า 10 ปี ส่วนใหญ่เป็นวัยผู้ใหญ่ที่มีกำลังซื้อสูง อายุ 40-60 ปี แต่เราก็พยายามขยายเทียร์มาที่กลุ่ม Gen Z ด้วยบริการใหม่ ๆ และสิทธิพิเศษที่หลากหลายมากขึ้น ผ่านการใช้งานร่วมกับเอไอเอส พอยท์”