“เอไอเอส” เร่งเกมโพสต์เพด เจาะพ่อค้า-แม่ค้า “ช้อปปี้”

การแข่งขันในตลาดมือถือโพสต์เพดหรือแบบจ่ายรายเดือนยังร้อนระอุเมื่อโอเปอเรเตอร์ต่างงัดแพ็กเกจพ่วงกับสมาร์ทโฟนออกมาต่อเนื่อง แม้โควิด-19 จะทำให้ตลาดชะงักไปบ้างจากการล็อกดาวน์

“พงษกรณ์ คอวนิช” หัวหน้าแผนกงานการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และลูกค้าโพสต์เพด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ตลาดรวมโพสต์เพดยังขยายตัวต่อเนื่องทั้งรายได้และจำนวนลูกค้า จากการบันเดิลแพ็กเกจของโอเปอเรเตอร์กับแบรนด์สมาร์ทโฟนที่มักจูงใจด้วยส่วนลดค่าเครื่องทำให้มีลูกค้าย้ายมาใช้บริการรายเดือน ซึ่งการเติบโตของตลาดโพสต์เพดมาจาก 2 ส่วนคือ ซิมและการบันเดิลแพ็กเกจ ขึ้นอยู่กับการจัดโปรโมชั่นในแต่ละช่วง

“แม้เศรษฐกิจปีนี้จะชะลอตัวจากโควิด แต่ตลาดมือถือโพสต์เพดไม่ส่งผลกระทบมากนัก แต่มีการปรับลดสเกลแพ็กเกจจากระดับไฮแพ็กเกจ 999 บาทขึ้นไป เหลือแพ็กเกจระดับกลางไม่เกิน 699 บาท ถูกสุดไม่เกิน 399 บาทต่อเดือน”

จากตัวเลขผลประกอบการไตรมาส 3/2563 เอไอเอสมีฐานลูกค้า 40.9 ล้านเป็นพรีเพดหรือแบบเติมเงิน 31.2 ล้านราย โพสต์เพด 9.7 ล้านราย และตั้งเป้าเพิ่มให้ได้ถึง 42 ล้านรายภายในสิ้นปี

“ลูกค้าโพสต์เพดเป็นลูกค้าที่อยู่กับเรามานาน ตั้งแต่ระบบเติมเงินจนมาเป็นรายเดือน ในอนาคตโพสต์เพดจะโฟกัสกลุ่มเฟิรสต์จ็อบเบอร์หรือนิวเจเนอเรชั่นที่มีแนวโน้มหันมาใช้บริการเอไอเอสรายเดือนเพิ่มขึ้น ที่ผ่านมาพบว่ากลุ่มผู้สูงอายุมีตัวเลขการใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ปัจจัยหลักมาจากการมีแก็ดเจตด้านสุขภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้สูงวัยมากขึ้น”

ทั้งยังมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ จากโควิด-19 เมื่อต้องปิดช็อปล็อกดาวน์ ทำให้ยอดขายหน้าร้านลดลงจึงต้องเพิ่มน้ำหนักการขายผ่านช่องทางออนไลน์ โดยจับมือกับพาร์ตเนอร์ เช่น ลาซาด้า, ช้อปปี้, เจดี เซ็นทรัล ทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มกว่า 100% แม้จะมีสัดส่วนประมาณ 20% จากยอดขายรวมแต่ในปีหน้าจะเพิ่มขึ้น 50% รับพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาเลือกซื้อสินค้าบนออนไลน์มากขึ้น

“เรามองเห็นการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ ทั้งจำนวนลูกค้าและผู้ขายที่เพิ่มขึ้นอย่างในช้อปปี้ช่วงโควิดยอดขายออนไลน์โตขึ้นถึง 60% เราจึงพูดคุยกับ ช้อปปี้เพื่อพัฒนาบริการให้ลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุดจนออกมาเป็นแพ็กเกจเอ็กซ์คลูซีฟ AIS X Shopee ช่วยพ่อค้าแม่ค้าอีคอมเมิร์ซให้ขายสินค้าได้มากขึ้น”

เอไอเอสและช้อปปี้เห็นว่าผู้ขายส่วนใหญ่ชอบไลฟ์สดขายสินค้าในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก, อินสตาแกรม หรือบนมาร์เก็ตเพลซ จึงให้อินเทอร์เน็ตแบบเต็มสปีดไม่ลดความเร็วถ้าใช้บนช้อปปี้จะใช้ฟรีไม่คิดค่าอินเทอร์เน็ต ให้สิทธิ์ร้านค้าละ 1 ซิม ในอนาคตจะเพิ่มเป็น 2-3 ซิมต่อร้านค้า ช่วยให้ผู้ขายบริการลูกค้าได้เต็มรูปแบบยิ่งขึ้น

“ก็หวังว่าจะโกยฐานลูกค้าต่างค่ายให้หันมาใช้แพ็กเกจนี้เพิ่ม หากดูผู้ขายบนช้อปปี้ที่มี 8 แสน-1 ล้านแม้เกือบครึ่งเป็นลูกค้าเอไอเอสอยู่แล้ว แต่ก็ยังหวังว่าแคมเปญนี้จะกระตุ้นให้ยอดผู้ใช้งานโดยรวมของเอไอเอส แตะ 42 ล้านภายในสิ้นปีนี้”