ดราม่า ลงทะเบียน “เราชนะ” ที่กรุงไทย ก่อนขยายเวลาถึง 5 มี.ค.

คลังประกาศขยายเวลาผู้ไม่มีสมาร์ทโฟน สามารถลงทะเบียนใช้สิทธิ “เราชนะ” ที่ธนาคารกรุงไทย ได้ถึงวันที่ 5 มีนาคม หลังเมื่อวานนี้คนแห่ไปลงทะเบียนแน่นธนาคารหลายจังหวัด แถมยังเกิดดราม่าคุณยายบอกเจ้าหน้าที่ดุเหมือนหมา!

วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2564 ผู้สื่อข่าวรายงานกรณี ธนาคารกรุงไทยเปิดให้ประชาชนกลุ่มไม่มีสมาร์ทโฟนและไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ไปลงทะเบียนมาตรการ “เราชนะ” ด้วยตัวเอง เป็นวันแรก เมื่อวานนี้ (15 ก.พ.) ซึ่งพบว่ามีหลายจังหวัดที่ประชาชนแห่ไปต่อคิวลงทะเบียนจนแน่น

ที่ดราม่ามากที่สุดคือกรณีของคุณยายคนหนึ่ง ที่เดินทางไปลงทะเบียนที่ธนาคารกรุงไทยในจังหวัดนนทบุรี ก่อนให้สัมภาษณ์ในเวลาต่อมาว่า เจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงไทย “ดุเหมือนหมา”

คุณยายเล่าทั้งน้ำตาว่า รู้สึกน้อยใจมาก เจ้าหน้าที่ให้บริการดุเหมือนหมา ตนเป็นคนไม่ใช่ก้อนหิน หูได้ยิน ตามองเห็น ทำไม ไม่ค่อย ๆ ชี้แจง โดยตนกรอกรายละเอียดเสร็จแล้วก็บอกให้รอ เพราะเครื่องเสีย จึงอยากถามกลับมาถ้าเป็นพ่อแม่ตัวเองโดนแบบนี้จะคิดยังไง ตอนนี้ขอกลับไปกินยาคลายเครียดก่อนค่อยมาใหม่ เพราะเจ้าหน้าที่ดุเหมือนหมา

วันเดียวกัน นายพลศักดิ์ จิตต์ประเสริฐ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารกลุ่มเครือข่ายภาคกลาง ธนาคารกรุงไทย พร้อมด้วย นายอนาวิน แก้วนามชัย ปลัดอำเภอพนักงานธนาคารดังกล่าว เดินทางไปยังบ้านคุณยายคนดังกล่าว เพื่อเจรจาถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น พร้อมนำกระเช้าไปให้

ครั้งนี้คุณยาย ทราบชื่อต่อมาว่า นางวิภา เปิดใจว่า เมื่อตนไปถึงธนาคารพบมีประชาชนมาลงทะเบียนที่ธนาคารเยอะมาก เจ้าหน้าที่ธนาคารพยายามจัดระเบียบ โดยประกาศผ่านเครื่องขยายเสียง เสียงก็ดังไปหมด พร้อมบอกว่าถ้าที่นี้คนเยอะก็ให้ไปสาขาอื่น ทำให้ตนน้อยใจว่ามาธนาคารที่นี้แล้ว ทำไมต้องไปที่อื่นด้วย จึงเกิดความน้อยใจ ส่วนที่ตนร้องไห้ เพราะคับแค้นใจ เหมือนตนไปขอทานเขา แล้วอยู่ในสภาพที่ถูกพูดแบบนี้ ตนก็น้อยใจว่าทำไมชีวิตเราอยู่ในสภาพแบบนี้ คนมันก็มีหลายรูปแบบมาเจอแบบนี้ก็ทำให้คิดมาก

“หลังจากผู้ช่วยผู้จัดการธนาคารเข้ามาคุย ฉันก็เข้าใจ ในสถานการณ์ที่เขาต้องควบคุมคนเยอะ โรคภัยไข้เจ็บก็เยอะ แล้วก็เทไปอยู่ที่เดี่ยว ฉันก็ไม่ได้ว่าอะไรเขาหรอก อภัยได้ก็อภัยกันไป โรคมันก็เยอะนะช่วงนี้” นางยุภากล่าว

ด้าน นายอนาวิน ปลัดอำเภอ เปิดเผยว่า พนักงานธนาคารพยายามชี้แจงว่า ถ้าหากสาขานี้คนเยอะ ยังมีอีก 2 สาขาให้บริการ แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ธนาคารประกาศแบบนั้น ชาวบ้านก็ไปคุยกันเองว่าเจ้าหน้าที่ไล่ ซึ่งเขาไม่ได้ไล่ เขาแค่บอกว่ายังมีอีก 2 จุด ซึ่งตอนนี้คุณยายน่าจะเข้าใจเรื่องราวทั้งหมดแล้ว เพราะคุณยายก็ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว

ในส่วนของการลงทะเบียน ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารก็ได้บริการคุณยายอย่างดี เรื่องราวทั้งหมดเกิดจากคุณยายน้อยใจเท่านั้น ส่วนการแก้ไขปัญหาทางอำเภอก็พร้อมจะส่งกำลังไปช่วยเหลือธนาคาร ถ้าธนาคารเรียกร้อง

ต่อมาทางเพจเฟซบุ๊ก drama-addict โพสต์ข้อความว่า มีผู้อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงไทย ส่งข้อความเข้ามาระบายความในใจ ดังนี้

“เราในฐานะที่เป็นพนักงาน กรุงไทยค่ะ เราแค่อยากเล่าให้แอดฟังนะคะ ธนาคารกรุงไทยก็เป็นแค่หน่วยงานนึงที่รับนโยบายมาจากรัฐ พวกเราเป็นเพียงพนักงานที่ต้องทำตามคำสั่งค่ะแต่เราอยากให้มองอีกมุมนึง

ตั้งแต่มีนโยบายที่ออกมามากมาย ตั้งแต่ “โครงการชิมช้อปใช้” พวกเราพนักงานต้องออกตลาดเพื่อเชิญชวนร้านค้ามาเข้าร่วมโครงการ และตอนนั้นร้านค้าต่าง ๆ ก็ไม่ได้ให้ความสนใจ ซึ่งพวกเราก็ต้องเชิญชวนร้านค้าให้ครบตามเป้าหมายของรัฐโครงการ

เราไม่ทิ้งกัน พนง.ธ กรุงไทย ต้องลงพื้นที่ไปทบทวนสิทธิให้แก่ประชาชน ซึ่งตอนนั้นโควิดกำลังระบาดหนัก พวกเรากลัวโควิดกันมาก แต่ก็ต้องลงพื้นที่ ทำหน้าที่เป็นผู้พิทักษ์เพื่อทบทวนสิทธิ์ให้กับชาวบ้าน

โครงการ คนละครึ่ง ทั้งการต้องลงพื้นที่หาร้านค้าเข้าร่วมโครงการ ทั้งการยืนยันตัวตนให้กับผู้ที่ได้ลงทะเบียนไปแล้ว ในสถานะการณ์ที่โควิดระบาต ในช่วงที่หน่วยงานอื่น ๆ เค้า work form home แต่พวกเราต้องออกมาทำหน้าที่ทุกวัน

จนมาถึงโครงการเราชนะในวันนี้ แอดรู้มั้ยคะว่า สาขานึง จะมี พนง.อยู่แค่ประมาน 10 คนเองค่ะ บางส่วนต้องถูกแบ่งไปช่วยในจุดบริการที่ตั้งอยู่ในหน่วยงานของรัฐ และพวกเราก็ยังต้องทำงานประจำวันด้วย การที่ พนง แค่ 10 คน จะรับมือกับประชาชนเป็นร้อยเป็นพัน มันต้องมีข้อผิดพลาดกันบ้างค่ะ เราเข้าใจค่ะว่า อาจจะมี พนง.บางคนที่อาจจะควบคุมอารมณ์ไม่ได้จนแสดงพฤติกรรมที่ไม่ดีออกไปบ้าง ทุกวันนี้พวกเราก็กลัวโควิดเหมือนกับคนอื่น ๆ นะคะ

จากประสบการณ์ที่ได้ลงพื้นที่เป็นผู้พิทักษ์ทบทวนสิทธิให้ประชาชนในโครงการเราไม่ทิ้งกัน เมื่อเราได้เห็นรอยยิ้มของชาวบ้น เมื่อเขาได้รับความช่วยเหลือ เรารู้สึกมีความสุขมากค่ะ. ซึ่งก็หวังว่าในครั้งนี้ ทุกคนจะได้รับความช่วยเหลืออีกครั้งค่ะ และยินดีอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรอยยิ้มในครั้งนี้อีกครั้งค่ะ”

วันเดียวกันนี้ กระทรวงการคลัง ได้ประกาศว่า ประชาชนไม่จำเป็นต้องรีบลงทะเบียน หากคุณสมบัติเข้าเกณฑ์ ได้รับสิทธิทุกคน โดยกระทรวงการคลังได้ขยายเวลาการลงทะเบียนไปจนถึงวันที่ 5 มีนาคม 2564 จากเดิมวันที่ 25 กุมภาพันธ์ โดยประชาชนสามารถติดต่อลงทะเบียนได้ที่สาขาธนาคาร 1,023 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงจุดบริการพิเศษจำนวน 871 จุดทั่วประเทศ

พร้อมกันนี้ได้ชี้แจงว่า การลงทะเบียนโครงการเราชนะสำหรับกลุ่มไม่มีสมาร์ทโฟน ที่เปิดให้ลงทะเบียนผ่านสาขาของธนาคารกรุงไทยเป็นวันแรกในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2564 นั้น มีประชาชนจำนวนมากเข้ามาลงทะเบียนในสาขาและจุดบริการพิเศษทั่วประเทศอย่างล้นหลาม อีกทั้งยังเป็นให้บริการแบบตัวต่อตัว อาจใช้เวลานาน ทำให้ลูกค้าและประชาชนไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร

บางสาขามีผู้มาลงทะเบียนจำนวนมาก เมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานธนาคารที่มีจำกัด ด้วยสภาพแวดล้อมดังกล่าว จึงทำให้พนักงานอาจใช้เสียงดังกว่าปกติในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้ทุกคนได้ยินอย่างทั่วถึง ส่วนกรณีลูกค้าที่เข้ารับบริการในจังหวัดนนทบุรีตามที่เป็นข่าวนั้น ธนาคารได้ให้บริการลงทะเบียนเป็นที่เรียบร้อยแล้วตั้งแต่ช่วงเวลา 13.00 น. ธนาคารขออภัยมา ณ โอกาสนี้

อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้คำนึงถึงการให้บริการที่ตอบโจทย์ประชาชนอย่างทั่วถึง และเป็นไปอย่างเรียบร้อย เพราะในฐานะธนาคารพาณิชย์ของรัฐ คนไทยทุกคนคือลูกค้าของธนาคาร โดยธนาคารได้ให้บริการลงทะเบียนโครงการเราชนะสำหรับกลุ่มไม่มีสมาร์ทโฟนสำเร็จแล้วจำนวน 112,981 คน

และพร้อมให้บริการลงทะเบียนต่อเนื่องไปจนถึงวันที่ 5 มีนาคม 2564 ซึ่งธนาคารขอบคุณทีมงานกระทรวงการคลัง กระทรวงมหาดไทย ผู้ว่าราชการจังหวัด เจ้าหน้าที่หน่วยงานปกครองเทศบาล ที่ได้มาช่วยประสานชี้แนะ และอำนวยความสะดวกในทุกจุดทั่วประเทศ

สำหรับระบบการยืนยันตัวตนโครงการเราชนะ ผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตังนั้น ขณะนี้ระบบทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ โดยการยืนยันตัวตนสามารถทำได้หลายช่องทาง ทั้งแอปฯเป๋าตัง ตู้เอทีเอ็มสีเทาของธนาคารกรุงไทย ช่องทาง Krungthai Next รวมถึงช่องทางของสาขาของธนาคาร