คอลัมน์ สตาร์ตอัพ “ปัญหา” ทำ “เงิน” โดย มัชฌิมา จันทร์สว่างภูวนะ
หากคุณเป็นคนชอบเที่ยวต่างประเทศ แต่ชีวิตนี้ขาดโทรศัพท์มือถือไม่ได้ คุณต้องชอบบริการที่เราจะพูดถึงวันนี้แน่นอนค่ะ
- ร้านธงฟ้า 1.4 แสนแห่ง พร้อมรับดิจิทัลวอลเลต เช็กจังหวัดไหนร้านธงฟ้ามาก-น้อยสุด
- นักท่องเที่ยวเข้าต่ำแสน หวั่นโลว์ซีซั่นทรุดหนัก ททท.ชี้กระทบสั้นยอดบุ๊กกิ้งแอร์ไลน์แน่น
- ลูกแม่ค้าขายผัก-พ่อขับแท็กซี่ สู่เก้าอี้ “ปลัดพลังงาน” บทพิสูจน์ชีวิต “ดร.ประเสริฐ สินสุขประเสริฐ”
บริการนี้เป็นของบริษัท Tink Labs สตาร์ตอัพจากเกาะฮ่องกง ที่จะมอบสมาร์ทโฟน “Handy” ให้คุณได้ใช้ฟรี ไม่อั้น ทั้งโทร. ทั้งเน็ต แบบไม่ต้องง้อโรมมิ่ง และ pocket wifi อีกต่อไป เพียงเข้าพักในโรงแรมที่เป็นพาร์ตเนอร์ ซึ่งมีกว่า 100 แห่ง ใน 20 เมืองทั่วโลก และล้วนเป็นเครือใหญ่ ๆ ไม่ว่าจะเป็น Starwood, Accor, Shangri-la, Sheraton, Novotel, Mercure, Intercontinental, Crowne Plaza หรือ Holiday Inn
โดยคุณสามารถพกเจ้า Handy ไปใช้ได้ทุกที่ ตลอดเวลาที่เป็นแขกของโรงแรม จะโทร.ภายในประเทศ หรือโทร.ทางไกลต่างประเทศก็ฟรีทุกสิ่งอัน ใช้เน็ตได้ไม่ยั้ง
การที่โรงแรมยอมลงทุนซื้อบริการ Handy ของ Tink Labs เพราะมองว่าเป็นเครื่องมือสร้าง customer engagement ที่ทรงประสิทธิภาพ และยังกระตุ้นการจับจ่ายของแขกระหว่างพักในโรงแรมด้วย
โดย Tink Labs จะ customize โปรแกรมหน้าจอ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลบริการหรือโปรโมชั่นของโรงแรมอย่างรวดเร็ว ทั้งยังวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เพื่อนำไปใช้พัฒนาบริการในอนาคตด้วย
จากสถิติพบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการ Handy จะมีการใช้บริการอื่น ๆ ของโรงแรมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสปา, ร้านอาหาร, ร้านของที่ระลึก เฉลี่ยแล้วโรงแรมจะมีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 20% ฟังก์ชั่นอื่น ๆ ที่มาพร้อม Handy ก็ได้แก่ ปุ่ม speed dial ให้ลูกค้าโทร.หาโรงแรมได้ทันทีเมื่อต้องการความช่วยเหลือ ไปจนถึงคู่มือนำเที่ยว แนะนำร้านอาหาร ที่ช็อปปิ้งต่าง ๆ
นอกจากนี้ตัวเครื่องยังใช้เปิดปิดประตูห้องในโรงแรมโดยไม่ต้องใช้กุญแจ และใช้ควบคุมการใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ในห้อง เช่น ทีวี แอร์ เปิด-ปิดไฟได้ด้วย
หากเป็นเมื่อก่อน คงไม่มีใครคิดว่าการให้บริการอะไร “ฟรี ๆ” คือหนทางหนึ่งในการ “ทำเงิน” แต่โลกธุรกิจทุกวันนี้ มีโมเดลน่าสนใจผุดขึ้นมากมายที่ทำให้ได้เห็นความร่วมมือพัฒนาบริการข้าม อุตสาหกรรมใหม่ ๆ กรณี “Handy” จัดว่าเป็น “วินวินโซลูชั่น” สำหรับทุกฝ่าย
ลูกค้าได้ใช้บริการฟรี สะดวก สบาย และลดภาระค่าใช้จ่ายพวกค่าโรมมิ่ง ค่าเช่าไวไฟ และอื่น ๆ
โรงแรมได้ทั้งในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ส่วน Tink Labs ก็ได้ค่าใช้บริการจากโรงแรมอีกต่อหนึ่ง ถึงแม้จะไม่เปิดเผยตัวเลขว่ามีการเก็บเงินค่าบริการจากโรงแรมเท่าไร แต่บริษัทยืนยันว่ายังไงก็น้อยกว่ารายได้ที่โรงแรมจะได้เพิ่มขึ้นแน่นอน
ปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการ Handy แล้ว 12 ล้านคน และ Tink Labs สามารถระดมทุนมาได้ทั้งหมด 170 ล้านเหรียญ ขึ้นแท่นเป็น 1 ใน 3 ของสตาร์ตอัพที่ใหญ่ที่สุดในฮ่องกง
ปีนี้บริษัทวางแผนจะปูพรมกิจการ ให้ครอบคลุมโรงแรม 1 ล้านห้อง โดยครึ่งหนึ่งจะอยู่ในยุโรป ที่เหลือจะกระจายอยู่ในเอเชีย เช่น ฮ่องกง สิงคโปร์ ญี่ปุ่น
มีการประเมินกันว่า Tink Labs มีมูลค่าอยู่ที่ 500 ล้านเหรียญ และหากรักษาเนื้อรักษาตัวดี ๆ อาจไต่อันดับขึ้นเป็น unicorn (บริษัทที่มีมูลค่าเกิน 1 พันล้านเหรียญ) แห่งแรกของฮ่องกงก็เป็นได้
เอาเป็นว่า เกิดเป็นผู้บริโภคสมัยนี้ ก็ดีไปอย่าง ได้ลุ้น ได้ติดตาม ว่าจะมีอะไรใหม่ ๆ มาให้เราได้ทดลองใช้กันอีก ยิ่งของฟรีดี ๆ แบบนี้ ใคร ๆ ก็ชอบ จริงมั้ยคะ