ออสเตรเลียเดินหน้าดำเนินคดีไมโครซอฟท์ในศาลรัฐบาลกลาง หลังคณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภค (ACCC) กล่าวหาว่าบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่รายนี้ “หลอกลวงผู้บริโภคกว่า 2.7 ล้านคน” จากการปรับขึ้นราคา Microsoft 365 อ้างว่าเป็นผลจากการเพิ่มฟีเจอร์ AI Copilot โดยไม่ได้เปิดเผยทางเลือกแบบราคาต่ำกว่าในแผน “Classic”
ACCC เปิดเผยว่า ตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคม 2024 ไมโครซอฟท์ได้แจ้งลูกค้าระบบต่ออายุอัตโนมัติของ Microsoft 365 (ทั้งแบบ Personal และ Family) ว่าจำเป็นต้อง “อัพเกรด” ไปใช้เวอร์ชั่นใหม่ที่รวม AI Copilot โดยต้องจ่ายราคาเพิ่มขึ้น หรือยกเลิกการใช้งาน แต่กลับไม่ได้แจ้งอย่างชัดเจนว่าลูกค้ายังสามารถคงสิทธิใช้งานแผนเดิมในราคาเดิมได้หากเลือก “Classic Plan”
รายงานระบุ ราคาสมาชิก Microsoft 365 Personal เพิ่มขึ้น 45% เป็น 159 ดอลลาร์ออสเตรเลียต่อปี ขณะที่แผน Family เพิ่มขึ้น 29% เป็น 179 ดอลลาร์ออสเตรเลีย หลังมีการเพิ่ม Copilot เข้ามาในระบบ
การละเว้นข้อมูลนี้ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับทางเลือกที่แท้จริงของตน และถือเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย
ท่าทีไมโครซอฟท์
ไมโครซอฟท์ออกแถลงการณ์ว่ากำลัง “ทบทวนข้อกล่าวหา” และยืนยันว่าบริษัทยึดมั่นในความโปร่งใสและความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค พร้อมย้ำว่าจะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเต็มที่
ซีอีโอ “สัตยา นาเดลลา” ได้ผลักดันกลยุทธ์ AI Copilot ให้เป็นศูนย์กลางของผลิตภัณฑ์ไมโครซอฟท์ทั้งหมด แต่ ACCC ชี้ว่าการสื่อสารใด ๆ เกี่ยวกับแผนการใช้งานและราคา ต้องมีความถูกต้องและครบถ้วนตามกฎหมายของออสเตรเลีย
โทษสูงสุดตามกฎหมาย
ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย (Australian Consumer Law) บริษัทที่ละเมิดอาจถูกปรับสูงสุด 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือสามเท่าของผลประโยชน์ที่ได้รับ หรือ 30% ของรายได้ที่ปรับแล้วในช่วงที่มีการละเมิด หากไม่สามารถระบุผลประโยชน์ได้แน่ชัด
ได้ยื่นฟ้องอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2025 ต่อศาลรัฐบาลกลาง โดยมีคู่ความคือ Microsoft Australia และบริษัทแม่ Microsoft Corporation
ตลาดสมาชิก AI
ในขณะเดียวกัน Google ได้เพิ่มฟีเจอร์ AI Gemini ลงใน Google Workspace โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (แต่จะขึ้นราคาพื้นฐานราว 2 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ เริ่มมีผล 17 มีนาคม 2025)
ขณะที่ Amazon เตรียมเปิดตัว “Alexa+” ระบบเสียง AI แบบเสียเงินเดือนละ 19.99 ดอลลาร์ในต้นปี 2025
และ OpenAI เองก็เพิ่งเปิดฟีเจอร์ Enterprise Key Management (EKM) สำหรับองค์กร เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2025