Market-think : การตลาด “ผู้นำ”
คอลัมน์ : Market-think ผู้เขียน : สรกล อดุลยานนท์
วันก่อน “ชัชชาติ สิทธิพันธุ์” ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เพิ่งกล่าวขอบคุณข้าราชการ กทม.
เขาบอกว่ามีประชาชนร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ประมาณ 160,000 เรื่อง
แก้ไขได้ประมาณ 90,000 เรื่อง
“ชัชชาติ” บอกว่า ยิ่งประชาชนร้องเรียนมากเท่าไร ยิ่งแสดงว่าประชาชนเชื่อมั่นและไว้วางใจเจ้าหน้าที่ กทม.มากเท่านั้น
เพราะไม่เช่นนั้นคงไม่เสียเวลาถ่ายรูปและส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามา
ผมชอบมุมมองแบบนี้ของ “ชัชชาติ”
แทนที่จะบอกว่า ประชาชนร้องเรียนเยอะ แสดงว่าการทำงานของเจ้าหน้าที่ กทม.มีปัญหา
เขากลับพลิกมุมมองใหม่ ให้มองว่าถ้ามีคนกล้าร้องเรียนเยอะ แสดงว่าเขาเชื่อมั่นว่าร้องเรียนแล้ว เจ้าหน้าที่ กทม.จะช่วยแก้ปัญหาให้เขา
ซึ่งก็เป็น “เรื่องจริง”
เพราะถ้าไม่ไว้วางใจ เขาก็ไม่แจ้ง เสียเวลา
ยิ่งนานวัน “ชัชชาติ” ทำให้ภาพลักษณ์ของ กทม.ดีขึ้นเรื่อย ๆ
ตอนนี้คนกรุงเริ่มมองเจ้าหน้าที่ กทม.ดีขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะพนักงานกวาดถนน หรือคนเก็บขยะ
ยิ่งใครได้ดู “ชัชชาติ” live ก็จะได้เห็นการทำงานอย่างแข็งขันของเจ้าหน้าที่ กทม.
เมื่อ “ความรู้สึก” ของคนกรุงต่อ กทม.ดีขึ้น
เจ้าหน้าที่และผู้บริหาร กทม.จะเริ่มรู้สึกเท่
เวลาใครถามว่า ทำงานที่ไหน
ตอบว่า “กทม.” เหมือนเดิม
แต่ “ความรู้สึก” คงเปลี่ยนไป
เขาคงจะรู้สึกตัวใหญ่ขึ้น
เริ่มแข็งแกร่งตาม “ผู้นำ”
ผมนึกถึง “อสมท” สมัย “มิ่งขวัญ แสงสุวรรณ์”
เคยคุยกับพนักงาน อสมท ในยุคที่ “พี่มิ่ง” เปลี่ยนองค์กรจาก “แดนสนธยา” เป็น “โมเดิร์นไนน์”
ช่อง 9 กลายเป็นสถานีโทรทัศน์ที่ทันสมัยและมาแรงมาก ๆ
พนักงาน อสมท บอกว่า อยู่ดี ๆ ก็รู้สึกเท่ขึ้นมาเลย เวลาบอกใครว่าทำงานที่ “โมเดิร์นไนน์”
ภาพลักษณ์ขององค์กรจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
เพราะทำให้ “คนใน” ไม่อยากออก “คนนอก” อยากเข้า
“ผู้นำ” ต้องไม่ลืมเรื่องนี้อย่างเด็ดขาด
“โชค บูลกุล” ตอนที่พลิกเปลี่ยนฟาร์มโชคชัย เป็นแหล่งท่องเที่ยว
เขาเป็น “ซุปตาร์” เรื่อง “คิดนอกกรอบ”
“โชค” บอกว่า มีคนเก่ง ๆ อยากมาทำงานกับเขาเยอะมาก
บางคนยอมลดเงินเดือนเพื่อมาทำงานกับ “โชค”
เพราะ “คนเก่ง” อยากทำงานกับ “คนเก่ง”
อย่าง “เศรษฐา ทวีสิน” ของ “แสนสิริ” ก็เช่นกัน
จังหวะก้าวของเขาในช่วง 2-3 ปีนี้ “โดนใจ” คนรุ่นใหม่มาก
ทั้งเรื่องการรับผิดชอบต่อสังคม หรือการกล้าวิพากษ์วิจารณ์เรื่องความเหลื่อมล้ำและเรื่องการเมือง
นอกจากจะทำให้ภาพลักษณ์บ้าน-คอนโดฯ ของ “แสนสิริ” อยู่ในใจคนรุ่นใหม่แล้ว
คนรุ่นใหม่คงอยากทำงานที่นี่เช่นเดียวกัน
องค์กรที่ภาพลักษณ์ดี และมี “ผู้นำ” เก่ง จะทำให้ฝ่าย HR ทำงานง่าย
เพราะมีคนเก่ง ๆ ดี ๆ มาสมัครงานเยอะ
การเป็น “คนเลือก”
มีความสุขมากกว่าเป็น “คนที่ถูกเลือก”
ไม่ว่า “การทำงาน”
หรือ “ความรัก”
…แฮ่ม