Trip.com พัฒนาเอไอ ออกแบบทริปตามสั่ง
Trip.com ใช้เอไอ ออกแบบทริปตามความต้องการลูกค้า เพิ่มประสบการณ์ รองรับ 4 ภาษา พร้อมเผยยอดจีนเที่ยวนอกฟื้น
วันที่ 16 พฤศจิกายน 2566 นายเจมส์ เหลียง ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานบริหารของ Trip.com Group เปิดเผยว่า ความเชี่ยวชาญด้าน AI ของเราจะช่วยพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้โดยการเปลี่ยนวิธีการวางแผนและจองทริปของนักเดินทาง โดยบริษัทได้ออกแบบ TripGenie เป็นปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างแผนการเดินทางตามความต้องการ และสามารถเพิ่มยอดจองในแอปแบบครบวงจร
โดย TripGenie เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ สามารถให้คำแนะนำที่ซับซ้อน ผสานกับการค้นหาที่มีความแม่นยำสูง ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ มอบประสบการณ์เหนือระดับให้กับผู้ใช้ Trip.com
นอกจากนี้ TripGenie มีแผนการเดินทางที่หลากหลายเพื่อรองรับการเดินทางประเภทต่าง ๆ อีกทั้งยังสามารถรับคำสั่งได้ทั้งในรูปแบบข้อความและเสียงเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น นอกเหนือจากภาษาอังกฤษแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถใช้คำสั่งเหล่านี้ในภาษาจีนแบบตัวเต็มและตัวย่อ รวมถึงภาษาจีนกวางตุ้ง เกาหลี และญี่ปุ่น
นายเหลียงกล่าวว่า โซลูชั่นด้านการเดินทางที่ขับเคลื่อนโดย AI อย่าง TripGenie จะช่วยให้ Trip.com เพิ่มประสบการณ์การเดินทางที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ แม่นยำ และสามารถปรับแต่งตามความต้องการได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น ตนจึงคิดว่า
“ชื่อ ’TripGenie‘ นั้นเหมาะกับภารกิจของเรา เพราะเป้าหมายของเราคือการช่วยให้ลูกค้าวางแผนการเดินทางที่สมบูรณ์แบบได้เหมือนมียักษ์จินนี่อยู่ข้างกาย” นายเหลียงกล่าว
นายบุน เซียน ชาย กรรมการผู้จัดการ และรองประธานฝ่ายการตลาดต่างประเทศของ Trip.com Group กล่าวเสริมว่า ฟังก์ชั่น Trip Moments เป็นการรวบรวมนักท่องเที่ยวที่ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ คำแนะนำ และการรีวิว ทำให้เกิดแหล่งเรื่องราวการเดินทางที่เป็นประโยชน์
ซึ่ง 35% ของผู้ใช้แอปมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มนี้ แพลตฟอร์มนี้สามารถดึงดูดและรักษานักท่องเที่ยวให้กลับมาใช้แอปพลิเคชั่น Trip.com ได้เป็นอย่างดี และส่งผลให้ผู้ใช้แพลตฟอร์มถึง 22% ทำการจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางภายในระยะเวลา 1 เดือน
“เรามีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะของเราเอง ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่ได้รับการพัฒนาจากคำติชมของคนจริง ๆ”
นายบุนกล่าวว่า Trip.com Group มียอดการบริการตนเองที่สูงมาก โดยแชตบอต AI สามารถจัดการกับคำถามในจำนวนมากได้ทั้งในรูปแบบข้อความและเสียง ซึ่งมีอัตราความเข้าใจความหมายเกิน 85% โดยแชตบอต AI นี้ส่งผลต่ออัตราการบริการตนเองที่น่าประทับใจสำหรับตั๋วเครื่องบิน 78% และสำหรับโรงแรม 68% ตามลำดับ
นางสาวเจน ซุน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Trip.com Group กล่าวว่า การขับเคลื่อนด้าน AI ของ Trip.com Group พัฒนาตามตลาดการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโต ซึ่งปัจจุบันนี้ข้อจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศได้ถูกยกเลิกแล้ว
อีกทั้งการท่องเที่ยวภายในประเทศและส่วนภูมิภาคก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมากเช่นกัน จากข้อมูลของ Trip.com Group ในช่วง Golden Week ของประเทศจีน ปริมาณการเดินทางขาออกเพิ่มขึ้นกว่า 800% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะที่การท่องเที่ยวภายในประเทศเติบโตเกือบ 200% ในปีนี้