GrabAds เปิดอินไซต์คนใช้ ‘Grab’ กลุ่มไหนพร้อมจ่ายไม่ยั้ง ?

การเข้ามาทำตลาดในไทยของแพลตฟอร์ม “แกร็บ” (Grab) ด้วยบริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกรถ (Transport), สั่งอาหาร (Food), มาร์ต (Mart) และบริการส่งด่วน (Express) ตลอด 13 ปีที่ผ่านมา สั่งสมฐานผู้ใช้ไว้เป็นจำนวนมาก จนสามารถแปลงร่างเป็นพื้นที่ “โฆษณา” ทำหน้าที่เชื่อม “แบรนด์” กับลูกค้า และอีโคซิสเต็มของตนเองได้แล้ว

หากแต่ในยุคที่ช่องทางโฆษณามีอยู่มากมาย แต่ละช่องทางต่างมีฐานผู้ใช้ขาประจำ น่าคิดว่าสำหรับ “แกร็บ” จะเป็นพื้นที่ที่เจาะไปยังคนกลุ่มไหนเป็นพิเศษ

ในงาน Marketing Oops! Summit 2025 เมื่อเร็ว ๆ นี้ “ปุณณดา เหลืองอร่าม” Head of B2B Enterprise-GrabAds, GrabForBusiness, GrabGifts, Grab Thailand ขึ้นบรรยายในหัวข้อ “ยุคแย่งความสนใจ ต้องยิงให้ตรงจุด” โดยพูดถึงข้อมูลพฤติกรรมการกิน สถานที่ที่ไป และลักษณะการจับจ่ายของผู้ใช้บริการแกร็บ พร้อมย้ำว่า “Grab is a Home of High-Value Users.” หรือการเป็น “บ้าน” ของผู้ใช้คุณภาพสูง ที่พร้อมจ่ายเพื่อซื้อ “เวลา” ในชีวิต

“ผู้ใช้คุณภาพสูงของแกร็บ มีลักษณะเด่น 4 อย่าง คือ 1.Money Rich รายได้สูง พร้อมจ่ายเพื่อบริการที่สะดวกสบาย 2.Time Poor เวลาน้อย ชีวิตยุ่งมาก 3.Spontaneous ต้องการความทันทีทันใด และ 4.Prompt Payers จ่ายก่อนค่อยคิดทีหลัง”

ถ้าเจาะไปที่กลุ่ม “พ่อแม่” จะเป็นกลุ่มที่ใช้แกร็บเพื่อจัดการเวลาในแต่ละวัน มียอดสั่ง GrabMart ในวันธรรมดามากกว่าผู้ใช้ทั่วไป 12% แต่ที่น่าสนใจก็คือ มากถึง 85% พร้อมจ่ายมากขึ้นเพื่อบริการที่เหนือกว่า ทำให้ในภาพรวมมีการใช้จ่ายมากกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 6.6 เท่า นำไปสู่การเป็นสมาชิกบริการ GrabVIP ซึ่งเป็นกลุ่มที่มียอดใช้จ่ายไม่ต่ำกว่า 30,000 บาทต่อเนื่องทุกไตรมาส มากกว่ากลุ่มอื่น ๆ 4.5 เท่าด้วย

ในส่วนของ “พนักงานออฟฟิศ” ก็มีพฤติกรรมที่ไม่ต่างกันนัก มีการสั่ง GrabMart ในวันธรรมดามากกว่าผู้ใช้ทั่วไป 6% รวมถึงกว่า 32% พร้อมจ่ายมากขึ้นเพื่อบริการที่เร็ว และพรีเมี่ยม กลุ่มนี้มียอดใช้จ่ายสูงกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 2.4 เท่า ส่งผลให้เป็นสมาชิก GrabVIP มากกว่ากลุ่มอื่น 2.6 เท่า

สำหรับกลุ่ม “นักเรียน” จะโดดเด่นเรื่องการใช้บริการเรียกรถ เพราะมียอดการใช้บริการในวันธรรมดาสูงกว่าผู้ใช้ทั่วไป 9% มียอดการทำธุรกรรมสูงกว่าผู้ใช้ทั่วไปประมาณ 2.6 เท่า

“ปุณณดา” บอกด้วยว่า แกร็บให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ข้อมูลระดับ Microsegment ทำให้เห็นพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างรอบด้าน และตอบโจทย์การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ เช่น พฤติกรรมด้านการเงิน ที่พบว่าผู้ใช้กว่า 79% มีแผนที่จะซื้ออสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์

และ 59% กำลังมองหาบัตรเครดิตใบใหม่ ซึ่งในจำนวนนี้ 30% มองหาบัตรเครดิตใบแรก และ 29% มองหาใบที่ 2 หรือ 3 ไปจนถึงแพ็กเกจมือถือที่เลือกใช้ โดย 78% เป็นกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้แพ็กเกจแบบรายเดือน เป็นต้น

“ความท้าทายของการทำการตลาดในปัจจุบัน ไม่ใช่แค่การเกลี่ยงบประมาณให้เหมาะสมกับช่องทางที่มีอยู่อย่างหลากหลาย แต่ต้องดึงดูดความสนใจในยุคที่ Attention Recession หรือการจดจ่อของคนลดลง นั่นหมายความว่าแบรนด์ต้องเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมแบบไหน เพื่อให้เงินทุกบาทที่ใส่ไปเกิดความคุ้มค่าที่สุด”