แกร็บจับมือวิทยาลัยดุสิตธานี อบรมคนขับยกระดับบริการ

แกร็บ ประเทศไทย ผู้นำแพลตฟอร์มเรียกรถอันดับหนึ่ง จับมือสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (ดีป้า) สานต่อโครงการ GrabAcademy โดยครั้งนี้ได้ดึงวิทยาลัยดุสิตธานีร่วมพัฒนาหลักสูตรอบรมคนขับภายใต้คอนเซ็ปต์ “ยกระดับมาตรฐาน บริการด้วยหัวใจ” เพื่อเสริมประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างความประทับใจให้ผู้โดยสาร พร้อมเสริมทัพด้วยการดึงผู้เชี่ยวชาญมาพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร

เมธิณี อนวัชกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจการเดินทางและบริหารคนขับ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า รถรับจ้างสาธารณะเป็นบริการที่ช่วยตอบสนองการเดินทางในชีวิตประจำวัน และมีส่วนช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของประเทศ

มาตรฐานของคนขับและคุณภาพการให้บริการถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นให้กับผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ในฐานะผู้บุกเบิกบริการเรียกรถผ่านแอป แกร็บมุ่งมั่นที่จะช่วยส่งเสริมและยกระดับอุตสาหกรรมการเดินทาง ตลอดจนระบบขนส่งสาธารณะของไทย

นอกจากการพัฒนาด้านเทคโนโลยีและความปลอดภัยแล้ว ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานของคนขับอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาศักยภาพของคนขับในปีนี้จัดขึ้นภายใต้แนวคิด “ยกระดับมาตรฐาน บริการด้วยหัวใจ” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ GrabAcademy ที่ริเริ่มมาตั้งแต่ปี 2563 โดยความร่วมมือระหว่างแกร็บ ประเทศไทย และสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ให้เป็นแหล่งเรียนรู้สำหรับคนขับและผู้ประกอบการร้านอาหาร โดยได้พัฒนาและนำเสนอคอร์สอบรมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง อาทิ เทคนิคการให้บริการ การวางแผนภาษีและการเงินเบื้องต้น การสื่อสารภาษาต่างชาติเบื้องต้นเพื่อการบริการ

ปัจจุบันมีการจัดทำคอร์สอบรมสำหรับคนขับจำนวนทั้งสิ้น 32 หลักสูตร และมีคนขับให้ความสนใจเข้าชมและเรียนรู้รวมกว่า 3 ล้านครั้ง

ไฮไลต์สำคัญของการพัฒนาความรู้และทักษะของคนขับภายใต้แนวคิด “ยกระดับมาตรฐาน บริการด้วยหัวใจ” ประกอบด้วย 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ หลักสูตร “5 ดีให้ได้ 5 ดาว” โดยวิทยาลัยดุสิตธานี ซึ่งประกอบด้วย ดูดี ทั้งการรักษาสุขอนามัย บุคลิกภาพ และการแต่งกาย

มารยาทดี โดยเน้นให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม รู้จักกาลเทศะ รู้ดี โดยรู้จักประเมินความพร้อมในการให้บริการของตนเอง รู้ความต้องการของลูกค้า รวมถึงวิธีการใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีต่าง ๆ

พูดดี โดยสื่อสารกับลูกค้าด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่สุภาพ และคิดดี คือมีทัศนคติเชิงบวกและตระหนักถึงบทบาทของการเป็นผู้ให้บริการกับผู้โดยสาร และเป็นด่านหน้าที่สร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว

เมธิณีกล่าวทิ้งท้ายว่า แกร็บพร้อมร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับบริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชั่นในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นมาตรฐานด้านความปลอดภัย นวัตกรรม รวมถึงคุณภาพในการให้บริการ เพราะบริการนี้ไม่เพียงช่วยอำนวยความสะดวกสบายในการเดินทางให้กับผู้คนจำนวนมาก แต่ยังเป็นด่านแรกในการต้อนรับและสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวตั้งแต่เดินทางออกมาจากสนามบิน

โดยหวังว่าหลักสูตรต่าง ๆ ภายใต้โครงการ GrabAcademy จะช่วยพัฒนาความรู้และทักษะให้กับคนขับ และมีส่วนช่วยสนับสนุนอุตสาหกรรมเรียกรถ ส่งเสริมการท่องเที่ยวไทย และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับประเทศต่อไป​​​​​​​​​​​​​​​​