‘คูโบต้า’ เน้นบริการหลังขายรับ ศก.ซบ

เศรษฐกิจซบ กำลังซื้อหาย ฉุดยอดขายครึ่งปีแรก “คูโบต้า” ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี ชี้เกษตรกรรับศึกหนัก สภาพอากาศผันผวน น้ำมัน-ปุ๋ยแพง เน้นซ่อมยืดอายุแทนซื้อเครื่องจักรใหม่ งัดแคมเปญบริการหลังการขาย ใช้ AI เชื่อมข้อมูลยกระดับบริการเชิงรุก รวดเร็วทันใจ ช่วยลดเวลาสูญเสียช่วงฤดูเก็บเกี่ยว

นายไวพจน์ หามาลา Head of Customer Solutions บริษัท สยามคูโบต้า คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า ภาพรวมตลาดเครื่องจักรกลการเกษตรปี 2569 ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจและกำลังซื้อของเกษตรกรที่ชะลอตัว ส่งผลให้ยอดขายเครื่องจักรใหม่ในช่วงครึ่งปีแรกปรับลดลงเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี ขณะที่ยอดขายรวมทั้งปียังคาดหวังให้อยู่ในระดับใกล้เคียงปี 2568 ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 50,000 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม แม้ยอดขายเครื่องจักรใหม่จะชะลอตัวแต่ธุรกิจบริการหลังการขายยังเติบโตต่อเนื่อง โดยจำนวนงานบริการในช่วงครึ่งปีแรกเพิ่มขึ้นประมาณ 6% เนื่องจากเกษตรกรเลือกซ่อมบำรุงและยืดอายุการใช้งานเครื่องจักรแทนการลงทุนซื้อใหม่ ขณะที่มูลค่าการซ่อมเฉลี่ยต่อครั้งลดลงประมาณ 3% เพราะลูกค้าเลือกซ่อมเฉพาะรายการที่จำเป็น เพื่อบริหารสภาพคล่องในช่วงที่เศรษฐกิจยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่

“ภาวะเศรษฐกิจทำให้เกษตรกรระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น หลายรายเลือกซ่อมแทนการซื้อใหม่ ถือเป็นสัญญาณว่าบริการหลังการขายมีบทบาทสำคัญต่อการรักษาฐานลูกค้า” 

แม้ภาคเกษตรไทยยังมีศักยภาพเติบโต โดยเศรษฐกิจการเกษตรไตรมาสแรกปี 2569 ขยายตัว 2.4% แต่เกษตรกรยังต้องรับมือกับความผันผวนของสภาพอากาศ ต้นทุนพลังงาน และปัจจัยการผลิตที่เพิ่มขึ้น บริษัทจึงวางบริการหลังการขายเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญ ควบคู่กับการพัฒนาเครื่องจักรกลการเกษตร ภายใต้แนวคิด “Purchase Once, Lifetime Confidence” หรือ “เลือกคูโบต้า คุ้มค่าไม่รู้จบ” บริษัทได้ลงทุนทั้งด้านบุคลากร เทคโนโลยี ระบบบริหารจัดการ และเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย เพื่อให้เกษตรกรเข้าถึงบริการได้รวดเร็วและแม่นยำ ลดระยะเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักร หรือ Downtime ในช่วงฤดูเพาะปลูกและเก็บเกี่ยว ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญต่อรายได้ของเกษตรกร

ผลสำรวจลูกค้าของบริษัทพบว่า เกษตรกรกว่า 77% ไม่ได้ใช้ราคาสินค้าเป็นปัจจัยตัดสินใจเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในระยะยาวความพร้อมของอะไหล่ ศูนย์บริการ และความรวดเร็วในการเข้าซ่อม เนื่องจากการหยุดทำงานของเครื่องจักรในช่วงฤดูกาลผลิตอาจกระทบต่อรายได้โดยตรง นอกจากนี้ ลูกค้าที่ได้รับบริการรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา ยังมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์ต่อให้เกษตรกรรายอื่น ส่งผลให้บริษัทมีคะแนนความพึงพอใจด้านบริการ 978 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน หรือคิดเป็น 97.8%

ทั้งนี้ บริษัทเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI มาใช้พัฒนาระบบบริการ โดยเชื่อมโยงข้อมูลประวัติการใช้งาน ประวัติการซ่อม ประเภทเครื่องจักร และรอบการบำรุงรักษา ปัจจุบันมีฐานข้อมูลเครื่องจักรในระบบกว่า 820,000 คัน พร้อมเชื่อมต่อระบบ Telematics และแอปพลิเคชั่น KUBOTA Care ข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำมาใช้วิเคราะห์การใช้งาน คาดการณ์การบำรุงรักษา แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า รวมถึงวางแผนจัดสรรช่าง อะไหล่ และการเข้าบริการให้เหมาะสมกับประเภทเครื่องจักรและพื้นที่ใช้งาน เพื่อเพิ่มโอกาสซ่อมสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก และเปลี่ยนบริการหลังการขายจากการรอซ่อมเมื่อเกิดปัญหา ไปสู่บริการเชิงรุก หรือ Proactive Service

ขณะเดียวกันในช่วงฤดูเก็บเกี่ยวข้าวระหว่างเดือนตุลาคม-ธันวาคม บริษัทได้จัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการวอร์รูม เพื่อให้บริการตลอด 7 วันต่อสัปดาห์ ติดตามและบริหารจัดการทุกกรณีที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาแบบเรียลไทม์ โดยทำงานร่วมกับทีมช่างบริการภาคสนามกว่า 308 ทีมทั่วประเทศ ซึ่งสามารถเข้าถึงพื้นที่ได้ภายใน 2 ชั่วโมง บริษัทกำหนดเป้าหมายจัดส่งอะไหล่ถึงหน้างานภายใน 1 วัน และซ่อมเครื่องจักรให้แล้วเสร็จภายใน 1 วันหลังได้รับอะไหล่ เพื่อลดผลกระทบจากการหยุดทำงานในช่วงฤดูกาลสำคัญ โดยใช้ระบบ Dashboard และตัวชี้วัดติดตามทุกขั้นตอนของการให้บริการ

“หากรถเกี่ยวนวดข้าวหยุดทำงานเพียง 1 วัน ผู้ประกอบการอาจสูญเสียรายได้ประมาณ 10,000-20,000 บาท เพราะฉะนั้นทุกขั้นตอนตั้งแต่การรับแจ้ง การจัดหาช่าง การส่งอะไหล่ ไปจนถึงการซ่อม ต้องดำเนินการให้รวดเร็วที่สุด” 

ด้านการพัฒนาบุคลากร บริษัทเดินหน้าสร้างช่างทักษะสูงผ่าน SIAM KUBOTA Academy ยกระดับทักษะช่างบริการกว่า 1,600 คน ทั้งด้านวิศวกรรม เทคโนโลยีดิจิทัล AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ควบคู่กับการฝึกภาคปฏิบัติผ่านระบบ VR Simulator และ Digital Learning Platform ปัจจุบันสยามคูโบต้ามีผู้แทนจำหน่าย 87 แห่ง และศูนย์บริการมาตรฐาน Kubota Excellence Service มากกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ