ครึ่งปีหลัง 2569 ‘LINE MAN’ ขอทำอะไรใหม่ ๆ เปิดตัว AI ผู้ช่วยร้านอาหาร-ลงสนาม Affiliate

การแข่งขันในธุรกิจ “ฟู้ดดีลิเวอรี่” ยังคงร้อนแรงต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ในมิติของการแจกโค้ดส่วนลดเพื่อดึงดูดใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการรักษาความสัมพันธ์กับผู้คนในอีโคซิสเต็ม ผ่านการออกฟีเจอร์หรือบริการใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้แต่ละฝ่ายมีโอกาสสร้างการเติบโตมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า ไรเดอร์ หรือแม้แต่เครือข่ายครีเอเตอร์ที่มีส่วนช่วยในการโปรโมตแบรนด์

ถ้าเจาะเฉพาะ “ไลน์แมน-วงใน” (LINE MAN Wongnai) ในครึ่งปีหลัง 2569 มีการออกฟีเจอร์ใหม่ ๆ ซัพพอร์ตอีโคซิสเต็มหลายอย่าง โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจ Merchant Digital Solutions และ On-Demand Services ที่เป็นหัวใจสำคัญของบริษัท

เปิดตัว “Wongnai Genie”

ในฝั่งกลุ่มธุรกิจ Merchant Digital Solutions เปิดตัว “Wongnai Genie” AI ผู้ช่วยร้านอาหารที่พัฒนาขึ้นมาจากความเข้าใจในธุรกิจร้านอาหาร และข้อมูลภายในอีโคซิสเต็มของไลน์แมน-วงใน โดยจะทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยผู้จัดการร้านที่ให้คำปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมตั้งแต่การดูภาพรวมธุรกิจ รวบรวมข้อมูลยอดขาย วิเคราะห์ต้นทุน-กำไรจากทุกช่องทาง และดึงรายงานต่าง ๆ จากระบบมาแสดง

การทำความเข้าใจลูกค้าและการขายผ่านการดู Insights เช่น เมนูขายดี และช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้บริการสูงสุด การวางแผนบริหารร้าน ช่วยจัดกะพนักงานให้เหมาะกับยอดขาย ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน มีคำแนะนำด้านโปรโมชั่นและแนวทางบริหารต้นทุน ช่วยให้เจ้าของร้านเห็นภาพธุรกิจได้ครบและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

“ยอด ชินสุภัคกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai กล่าวว่า การเปิดตัว Wongnai Genie สะท้อนความตั้งใจของบริษัทที่ต้องการผลักดันให้ร้านค้ากว่า 5.2 แสนร้าน ที่เป็นพาร์ตเนอร์เติบโตอย่างยั่งยืนด้วยเทคโนโลยี และสามารถนำระบบจัดการร้านอาหาร (Point of Sales : POS) มาใช้ เพื่อเปลี่ยนจากแค่ขายดีระยะสั้นมาสู่การเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจจะอยู่รอดมากขึ้น

“จากข้อมูลภายในของเราพบว่า ร้านที่เข้าร่วมโครงการรัฐมีอัตราการอยู่รอด 84% แต่เมื่อใช้ระบบ POS ร่วมด้วย อัตราการอยู่รอดของธุรกิจจะพุ่งสูงถึง 93%”

ใช้ฟรี-เสมือนมี CFO ส่วนตัว

Wongnai Genie ทยอยเปิดให้ร้านค้าที่ใช้ Wongnai POS กว่า 72,000 ร้าน ใช้งานผ่าน Wongnai POS Web Owner และแอป Wongnai POS Manager ได้แล้ว ทั้งอยู่ในช่วงการพัฒนาความสามารถเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบข้อมูลกับร้านประเภทเดียวกัน การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าผ่านข้อมูล CRM และการช่วยจัดการเมนู ราคา และโปรโมชั่นต่าง ๆ แบบอัตโนมัติ

“ช่วงเริ่มต้นเปิดให้ร้านค้าหลักพันร้านลองใช้ก่อน เพื่อทดสอบระบบ คาดว่าใน 3 เดือนต่อจากนี้จำนวนร้านค้าที่ใช้ Wongnai Genie น่าจะขยับขึ้นเป็นหลักหมื่นราย ปัจจุบันเปิดให้ใช้ฟรี โดยเราแบกรับต้นทุนทั้งหมดไว้เอง ส่วนในอนาคตจะมีการเก็บค่าใช้บริการหรือไม่ ต้องดูจากการใช้งานและออกแบบโมเดลธุรกิจที่เหมาะสมอีกที”

“ยอด” ยกตัวอย่างร้านที่ลองใช้ Wongnai Genie ในการวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน เช่น แบร์เฮาส์ (Bearhouse) ที่ปัจจุบันมีจำนวนสาขาทั่วประเทศกว่า 80 แห่ง และมียอดขาย 6.4 ล้านแก้ว/ปี เน้นถามคำถามใน 3 ประเด็นหลัก คือ 1.เจาะลึกยอดขาย หาสาเหตุของยอดขายที่ลดลง (40%) 2.คำนวณต้นทุน/กำไรต่อเมนู (16%) และ 3.บริหารสต๊อกและสินค้าคงคลัง (13%)

ทำให้ทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ประมาณ 15% ลดปัญหาต้นทุนของการสูญเสียวัตถุดิบประมาณ 20% และลดเวลาการทำงานของพนักงานหน้าร้านได้เฉลี่ยวันละ 1 ชั่วโมง ซึ่งคาดการณ์ว่าในอนาคตจะช่วยลดการทำงานไปได้กว่า 15,000 ชั่วโมงต่อปี

“Wongnai Genie เปรียบเสมือน CFO ส่วนตัวของร้านค้า ช่วยให้การบริหารจัดการต้นทุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมองเห็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างรอบด้าน”

เติมเต็มบริการ “สินเชื่อ”

ข้อมูลการขายจากระบบ POS ไม่ได้ช่วยให้ร้านค้ามีข้อมูลการดำเนินธุรกิจที่เป็นระบบอย่างเดียว แต่ยังสามารถนำไปประกอบการพิจารณาสินเชื่อ SMEs เพื่อเข้าถึงเงินทุน และต่อยอดธุรกิจจากไลน์แมน-วงใน และเครือข่ายพาร์ตเนอร์ได้

ปัจจุบันไลน์แมน-วงใน มีบริการทางการเงินที่เกี่ยวกับสินเชื่อ 2 รูปแบบ ได้แก่ 1.บริการสินเชื่อเพื่อร้านค้า สําหรับใช้เป็นเงินทุนหมุนเวียนในการทําธุรกิจ เช่น LINE MAN เงินด่วน และ LINE MAN ให้ยืม Powered by LINE BK และ 2.บริการผ่อนชำระสินค้า เช่น LINE MAN ให้ผ่อน และ LINE MAN ผ่อนทอง เป็นต้น

“ช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามีร้านค้าเข้าถึงเงินทุนหมุนเวียนผ่านเครือข่ายไลน์แมน-วงในแล้วกว่า 30,000 ร้าน และเร็ว ๆ นี้จะสามารถนำข้อมูลจากยอดขายไปขอรับการพิจารณาสนับสนุนหลักประกันจากโครงการค้ำประกันสินเชื่อนาโนพลัสของบรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อมได้อีกด้วย”

ลุยโปรแกรม Affiliate

ขณะเดียวกันในฝั่งธุรกิจ On-Demand Services ได้เปิดตัวโปรแกรม “LINE MAN Affiliate” ที่ครีเอเตอร์สามารถแปะลิงก์ Affiliate จากไลน์แมนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง โดยรับรายได้เป็นค่าคอมมิชชั่นสูงสุด 50% ต่อออร์เดอร์

“วีระพงศ์ โก” กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจ On-Demand Services, LINE MAN Wongnai กล่าวถึงการทำโปรแกรม Affiliate ว่า ในอดีตการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์มีข้อจำกัดตรงที่ไม่สามารถวัดผลได้ชัดเจน ว่าครีเอเตอร์คนใดมีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนยอดขายได้จริง ซึ่งระบบ Affiliate จะช่วยให้แพลตฟอร์มประเมินศักยภาพครีเอเตอร์ได้อย่างชัดเจน 

ทั้งยังมองว่าโปรแกรม Affiliate เป็นโมเดลร่วมลงทุนที่ช่วยกระจายความเสี่ยง โดยร้านค้าจ่ายค่าคอมมิชชั่นส่วนหนึ่ง แพลตฟอร์มจ่ายสมทบให้อีกส่วนหนึ่ง มีโอกาสที่ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ของทุกฝ่ายจะเพิ่มขึ้นกว่าที่แต่ละฝ่ายตัดสินใจลงทุนเพียงลำพัง

“แม้โปรแกรม Affiliate จะเป็นเรื่องปกติในฝั่งอีคอมเมิร์ซ แต่ในธุรกิจฟู้ดดีลิเวอรี่ยังถือเป็นเรื่องใหม่มาก กว่าที่เราจะตัดสินใจทำก็ใช้เวลาศึกษาข้อมูลพอสมควร แต่การเป็นบริษัทเทคสัญชาติไทยที่มีทีมพัฒนาในประเทศ มีความยืดหยุ่นที่จะทดลองสร้างสิ่งใหม่ ซึ่งผลทดสอบเซอร์ไพรส์หลายอย่าง และใน 1 เดือนที่ผ่านมา เห็นการเติบโตของโปรแกรม Affiliate สูงถึง 700%”

ต่อยอดสู่ Collaborative Ads

ปัจจุบันโปรแกรม Affiliate ของไลน์แมนรองรับแค่บริการฟู้ดดีลิเวอรี่ แต่มีแผนขยายไปยังฝั่ง Mart (ส่งของชำ) ด้วย ซึ่งจะทำควบคู่ไปกับโมเดลโฆษณาแบบ “Collaborative Ads” ที่จะเปิดตัวในเร็ว ๆ นี้

“การมีตัวเลือกโฆษณารูปแบบใหม่ ๆ เป็นการเพิ่มตัวเลือกให้ร้านค้ามีแนวทางการลงทุนที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของตนเองมากขึ้น การมีโปรแกรม Affiliate เข้ามาไม่ได้หมายความว่าร้านค้าต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้แพลตฟอร์มเพิ่ม แต่ใช้ต้นทุนในการขายเท่าเดิมกระจายไปยังตัวเลือกใหม่ ๆ ได้ หรือบางร้านพอใจที่จะจ่ายแค่ GP ซึ่งมีเพดานเก็บสูงสุดที่ 30% ก็ได้เช่นกัน”

น่าสนใจว่าฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ไลน์แมน-วงในทยอยเปิดตัวเพิ่มขึ้น ทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มสีสันให้ตลาดฟู้ดดีลิเวอรี่ และสร้างการเติบโตให้อีโคซิสเต็ม และบริษัทได้มากน้อยแค่ไหน