คมนาคมจี้การบินไทย เคลียร์สัมภาระตกค้าง ย้ำต้องรับผิดชอบชดเชยผู้โดยสาร

กระทรวงคมนาคม เร่งการบินไทยเคลียร์สัมภาระตกค้าง เล็งถกบอร์ดด่วนวางแผนรับมือ ย้ำสายการบินต้องรับผิดชอบชดเชยผู้โดยสาร

นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวถึงปัญหากระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารการบินไทยตกค้างสะสมที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และกรณีสัมภาระล่าช้าว่า นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า สาเหตุสำคัญมาจากภาวะขาดแคลนบุคลากร หลังพนักงานจำนวนมากได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม ทำให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้ตามปกติ

ขณะนี้การบินไทยได้เปิดรับความช่วยเหลือจากหลายหน่วยงานแล้ว และแจ้งว่าจะเร่งจัดการสัมภาระที่ตกค้างให้แล้วเสร็จภายในวันนี้

ขณะที่กระทรวงคมนาคมเห็นว่า ควรเร่งเปิดประชุมคณะกรรมการ หรือบอร์ดการบินไทย เพื่อทบทวนปัญหา กำหนดแนวทางแก้ไข และวางมาตรการรองรับไม่ให้เกิดเหตุซ้ำ

นายสิริพงศ์กล่าวว่า สาเหตุที่ปัญหาสัมภาระล่าช้าเกิดขึ้นกับการบินไทยมากกว่าสายการบินอื่น ส่วนหนึ่งเพราะการบินไทยยังรับผิดชอบงานดูแลสัมภาระให้สายการบินพันธมิตรในเครือข่ายด้วย ภายใต้ข้อตกลงระดับการให้บริการ หรือ SLA จึงจำเป็นต้องบริหารจัดการลำดับความสำคัญให้เหมาะสม โดยเฉพาะการดูแลผู้โดยสารของการบินไทยเอง

ในส่วนการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT ได้ประสานกองทัพอากาศและบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ส่งกำลังพลเข้าช่วยลำเลียงและคัดแยกสัมภาระอย่างเต็มกำลัง

สำหรับกระเป๋าที่ตกค้าง หากผู้โดยสารแจ้งให้จัดส่ง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งไปตามชื่อและที่อยู่ที่ระบุไว้ ส่วนผู้โดยสารที่ประสงค์จะมารับเอง จะมีการคัดแยกและรวบรวมไว้เพื่อให้เดินทางมารับภายหลัง

นายสิริพงศ์ย้ำว่า เรื่องการชดเชยผู้โดยสารเป็นหน้าที่โดยตรงของการบินไทย กระทรวงคมนาคม ทำหน้าที่ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล โดยขอบเขตของกระทรวงครอบคลุมเรื่องราคาและมาตรฐานความปลอดภัย ขณะที่ระดับการให้บริการ การตลาด และการดูแลลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของสายการบิน

“หากการบินไทยเลือกไม่ดูแลผู้โดยสาร ผลกระทบและความเสียหายทางธุรกิจก็จะย้อนกลับไปที่บริษัทเอง”

รมช.คมนาคม ยังแสดงความกังวลต่อการบริหารสถานการณ์ของการบินไทย โดยระบุว่า รัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทั้งการที่ AOT ดูแลอาหารให้กำลังพลกองทัพอากาศ การส่งยานพาหนะและเครื่องสูบน้ำไปช่วยพื้นที่บ้านพักพนักงานการบินไทย เพื่อให้บุคลากรสามารถออกมาปฏิบัติงานได้

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กระทรวงต้องการเห็นมากกว่านี้คือการบริหารจัดการที่รวดเร็ว ความรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร และการสื่อสารข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา โดยเฉพาะในช่วงที่ประชาชนได้รับผลกระทบโดยตรงจากปัญหาสัมภาระล่าช้าและตกค้างจำนวนมาก