รายละเอียด
คอลัมน์ Market-think
โดย สรกล อดุลยานนท์
วันก่อน ผมไปสนามลู่ปั่นเจริญสุขมงคลกิจมาครับ
ลู่ปั่นแห่งนี้อยู่ที่รอบนอกของสนามบินสุวรรณภูมิ
เป็นโครงการของ “ธนาคารไทยพาณิชย์” ที่ต้องการปรับปรุงสนามเก่าที่คุ้นกันในชื่อ “สนามเขียว” ให้กลายเป็นสนามลู่ปั่นที่ดีที่สุด
ไม่อยากบอกว่า “เป้าหมาย” คือ ดีที่สุดในโลก
ดีขนาดไหนต้องลองไปดูครับ
ผมนั่งฟัง ดร.วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหารธนาคารไทยพาณิชย์เล่าเรื่องสนามนี้
รู้เลยว่าทีมงานคิดละเอียดทุกจุด
คิดแบบ “นักปั่น”
เพราะ ดร.วิชิตก็ชอบปั่นจักรยานเหมือนกัน
ตัวอย่างเช่น บริเวณที่นั่งพักซึ่งมีร้านอาหารและเครื่องดื่ม
เขารู้ว่า “นักปั่น” ทั้งหลายจะหวงจักรยาน
เพราะบางคันก็มีราคาแพงมาก
ถ้าให้จอดด้านนอกไกล ๆ ก็จะกินแบบไม่เป็นสุข
ที่นี่จึงมีที่วางจักรยานแนวตั้งอยู่แทบทุกจุดในรัศมีสายตามองเห็น
ไม่ต้องกลัวหาย
เป็นดีไซน์เฉพาะสนามลู่ปั่นแห่งนี้
หรือระบบไฟในสนามลู่ปั่น นอกจากใช้แผงโซลาร์เซลล์แล้ว การตั้งเสาไฟฟ้าริมสนามก็คิดละเอียด
ตอนแรกตั้งใกล้ถนน เหมือนกับโคมไฟทั่วไป
แต่พอคิดละเอียดเรื่องความปลอดภัยของนักปั่น หากรถแฉลบออกมาชนเสาไฟจะอันตรายมาก
เขาเลยขยับเสาไฟออกไปอีก 2 เมตรกว่า
พอขยับเสาไฟ แต่ยังต้องการแสงไฟบนลู่ปั่นสว่างเท่าเดิม
เขาก็ต้องยืดกิ่งโคมไฟยาวขึ้นอีก 2 เมตร
งบฯเพิ่ม แต่ปลอดภัย
วิธีคิดแบบลง “รายละเอียด” แบบนี้
ยิ่งนานวันยิ่งสำคัญ
คนทำธุรกิจต้องคิดแบบเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภค
ระดับวิ่งเล่นในใจคุณสัก 2-3 รอบยิ่งดี
เพราะ “รายละเอียด” ที่เราใส่ใจจะเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน
บางเรื่องก็เป็นเรื่องง่าย ๆ ไม่ต้องลงทุนเพิ่ม
อย่างร้าน Apple Iconsiam ตั้งอยู่บริเวณชั้น 2 ของห้าง ICONSIAM
ร้านนี้ถือเป็น Apple Store แห่งแรกในเมืองไทย
นอกจากสถานที่จะยิ่งใหญ่อลังการแล้ว มีรายละเอียด 2 เรื่องที่ผมชอบมาก
เรื่องแรก คือ สามารถซื้อสินค้าได้ทุกจุดของร้าน
ร้านทั่วไปพอเราซื้อของ เราต้องไปยืนรอคิวที่เคาน์เตอร์จ่ายเงิน
ในมุมของเจ้าของร้าน ระบบนี้ประหยัดและควบคุมง่าย
แต่ในมุมของลูกค้า ถ้าเราซื้อของตรงไหนแล้วจ่ายเงินตรงนั้นเลยจะสะดวกมาก
ที่นี่ทำได้แล้วครับ
ถ้าเราไปเลือกซื้อของกับพนักงานคนไหน เขาจะมีเครื่องรูดบัตรแบบพกพา หรือมีลิ้นชักเงินสดซ่อนตามจุดต่าง ๆ
จะจ่ายเงินสดหรือรูดบัตรตรงจุดนั้นได้เลย
ไม่ต้องไปต่อคิวที่แคชเชียร์อีกแล้ว
เป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่น่ารัก
อีกเรื่องหนึ่งที่นึกไม่ถึง ร้าน Apple แห่งนี้มีพนักงานประมาณ 100 คน
มีคนพูดภาษาต่าง ๆ ได้รวม 10 ภาษา
ชาวต่างชาติประเทศไหนมาซื้อของก็คุยได้
แต่ที่น่ารักมากก็คือ พนักงานขายไม่ได้มีแต่คนหนุ่มสาว
ตามปกติร้านขายอุปกรณ์ไฮเทค
แบบนี้ พนักงานจะเป็นคนหนุ่มสาว
นอกจากเรื่องความสดใสแล้ว คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่จะรู้เรื่องเทคโนโลยีเป็นอย่างดี แต่ลูกค้าไม่ได้มีแต่คนหนุ่มสาว
หรือคนที่รู้เรื่องเทคโนโลยีดี
คนซื้อมีหลายกลุ่ม หลายช่วงอายุ
ร้านนี้เขาจึงเพิ่มพนักงานที่มีอายุมากหน่อย
ไม่ได้แก่มากนะครับ แต่ไม่ใช่คนหนุ่มสาว
เหตุผลง่าย ๆ ก็คือ คนมีอายุคุยกับคน
หนุ่มสาวแล้วจะอาย ๆ เพราะเขารู้ไม่เยอะ
หลาน ๆ อธิบายบางอย่างยากเกินไป
ฟังแล้วงง
พอมีคนอายุใกล้เคียงกันเป็นคนขาย
ผู้ใหญ่จะรู้สึกสบายใจในการพูดคุย
นี่คือ “รายละเอียด” เล็ก ๆ ที่น่าสนใจมาก
อย่าลืมนะครับ เวลาแข่งวิ่ง 100 เมตร
บางทีเขาชนะกันแค่ 0.01 วินาที
มองด้วยตาเปล่าแทบไม่เห็น
ที่ 1 กับที่ 2 เวลาต่างกันนิดเดียว
แต่โลกจะจำเฉพาะคนที่ได้ที่ 1
“รายละเอียด” เล็ก ๆ น้อย ๆ จึงสำคัญครับ