สายด่วน 1330: ยอดโทร ก.พ.โต 15 เท่า วิ่งตามสถิติติดเชื้อโควิดทะลุ 2 หมื่น/วัน

ย้อนดูสถิติจำนวนโทรติดต่อสายด่วน สปสช. 1330 ตลอด 1 สัปดาห์ เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ท่ามกลางสถานการณ์ “โควิด-19” ผลักตัวเลขผู้ติดเชื้อพุ่งสูงกว่า 2 หมื่นรายต่อวัน 

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ตั้งแต่วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2565 ยอดผู้ติดเชื้อโควิด-19 ในประเทศไทย ได้กลับไปแตะสู่หลักหมื่นรายอีกครั้ง และล่าสุดทะลุ 2 หมื่นราย (ข้อมูล 24 ก.พ.) ทำให้ประชาชนโทรติดต่อสายด่วน สปสช. 1330 เพื่อเข้าสู่ระบบการดูแลผู้ติดเชื้อที่บ้าน หรือ Home Isolation (HI) พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

“ประชาชาติธุรกิจ” พาย้อนดูสถิติจำนวนสายที่ประชาชนติดต่อเข้าไปยังสายด่วน สปสช. 1330 ตลอดระยะเวลา 1 สัปดาห์ ที่มีผู้ติดเชื้อหลักหมื่นราย และเปิดข้อมูลเทียบช่วงเดือนมกราคม ที่มีผู้ติดเชื้อใหม่รายวันเพียงหลักพันราย

สถิติโทรสายด่วน 1330

สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) รายงานจำนวนสายที่ประชาชนโทรติดต่อสายด่วน สปสช. 1330 ตั้งแต่วันที่ 15-22 กุมภาพันธ์ 2565 ดังนี้

• วันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2565 : 21,634 สาย
• วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2565 : 23,101 สาย
• วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2565 : 26,921 สาย
• วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2565 : 33,352 สาย
• วันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2565 : 27,190 สาย
• วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565 : 28,539 สาย
• วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2565 : 49,005 สาย
• วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2565 : 46,375 สาย

ขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ สามารถรับสายที่โทรติดต่อเข้ามาตั้งแต่วันที่ 15-22 กุมภาพันธ์ 2565 ดังนี้

• วันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2565 : 13,737 สาย
• วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2565 : 14,220 สาย
• วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2565 : 13,963 สาย
• วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2565 : 15,703 สาย
• วันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2565 : 8,061 สาย
• วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2565 : 7,699 สาย
• วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2565 : 15,157 สาย
• วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2565 : 15,428 สาย

นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ระบุว่า ข้อมูลวันที่ 21 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีโทรศัพท์เข้ามาสูงเป็นประวัติการณ์ 49,500 สาย ในรอบ 24 ชั่วโมง ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

โดยทาง สปสช. ขอยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยสถานการณ์จำนวนผู้ติดเชื้อโควิดที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว ประกอบกับความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อบริการสายด่วน สปสช. 1330 ทำให้มีจำนวนสายของประชาชนที่เข้ามาเพิ่มสูงขึ้น

นอกจากนี้ ยังมีจำนวนสายของผู้ป่วยโควิด-19 ส่วนหนึ่งที่เข้าสู่ระบบการรักษาที่บ้านแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อจากหน่วยบริการก็โทรกลับมาที่ สปสช.อีก ส่งผลให้ยอดจำนวนการโทรพุ่งสูงแบบก้าวกระโดด

ทั้งนี้ สปสช.จะเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด พร้อมขอความร่วมมือจากหน่วยบริการให้รีบติดต่อผู้ป่วยที่ได้รับการจับคู่ในระบบการรักษาที่บ้านโดยเร็ว เพื่อให้ประชาชนได้รับการดูแล

โทรสายด่วน 1330 เพิ่มขึ้น 15 เท่าตัว

ย้อนไปเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2565 นพ.จเด็จ เปิดเผยว่า มีประชาชนติดต่อเข้าสายด่วน 1330 เฉลี่ยวันละ 2,000-3,000 สาย โดยเฉพาะพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

เมื่อดูตัวเลขจำนวนสายล่าสุด 46,375 สาย (ข้อมูลวันที่ 22 ก.พ.) ซึ่งเป็นช่วงที่มีจำนวนผู้ติดเชื้อทะลุ 2 หมื่นราย กับตัวเลขเฉลี่ยช่วงเดือนมกราคมสูงสุด 3,000 สาย เป็นช่วงที่ยังมีจำนวนผู้ติดเชื้ออยู่ที่หลักพัน เมื่อนำมาเทียบดูจะพบว่า การติดต่อสายด่วน 1330 เพิ่มขึ้นถึง 15 เท่าตัว

เจ้าหน้าที่ไม่พอรับสาย 1330

ขณะเดียวกัน แม้ยอดการโทรติดต่อสายด่วน สปสช. 1330 จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่จำนวนเจ้าหน้าที่ที่เป็นผู้รับสาย ก็ไม่เพียงพอต่อการให้บริการที่มีเพียง 300 คน

ยกตัวอย่างวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2565 มีจำนวนสายที่โทรติดต่อ 49,005 สาย เจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้เพียง 15,157 สาย และเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ 3,480 สาย รวมดำเนินการตอบรับจำนวน 18,637 สาย (ข้อมูลจาก สปสช.)

หากดูตัวเลขยอดรวม 18,637 สาย เฉลี่ยกับจำนวนเจ้าหน้าที่ 300 คน จะพบว่า จะสามารถให้บริการประชาชน 62 คนต่อเจ้าหน้าที่ 1 คน โดยประมาณ

สถิติการติดต่อช่องทางอื่นของ สปสช.

สำหรับการให้บริการของสายด่วน สปสช. 1330 ทางช่องทางอื่น ๆ อย่าง line @nhso, line สปสช.โควิด, Facebook : สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ และ E-Mail 1330 เป็นต้น ตั้งแต่วันที่ 1-21 กุมภาพันธ์ 2565 มีรายละเอียดังนี้

• จำนวนประชาชนที่ติดต่อทั้งหมด 72,256 ราย
• เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและได้รับบริการแล้วจำนวน 52,760 ราย หรือคิดเป็นร้อยละ 75.98

ติดโควิดติดต่อช่องทางไหน

• line @nhso หรือกดลิงก์ https://lin.ee/zzn3pU6
• เว็บไซต์ สปสช. หรือกดลิงก์ : https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI
• Facebook : สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
• E-Mail : [email protected]