เบื้องหลัง ‘ความสุข’ และ ‘คนคุณภาพ’ จาก Toyota

จากความเข้าใจอย่างแท้จริง ของวงจรแห่ง “ความสุข” คือกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน โตโยต้า จากความเชื่อที่ว่า “ความสุขของพนักงาน” คือ กุญแจสำคัญ ในการส่งมอบความพึงพอใจของ “ลูกค้า”ได้อย่างยั่งยืน

โตโยต้า ไม่หยุดยั่งที่จะพัฒนา เพื่อยกระดับบุคลากรเพื่อบริการที่เป็นเลิศ และ ให้ความสำคัญกับงานบริการหลังการขายมาอย่างต่อเนื่องและยาวนานภายใต้ความเชื่อที่ว่า DRIVING THE FUTUREOF TOYOTA TRUSTED SEVICES หรือ ขับเคลื่อนอนาคตของโตโยต้า บริการที่น่าเชื่อถือ

KEY สำคัญ ที่เป็นหัวใจไม่ได้จำกัดไว้เพียงแค่เครื่องไม้เครื่องมือ อุปกรณ์การใช้งาน และเทคโนโลยีที่ทันสมัยเท่านั้น แต่สำหรับค่ายรถยนต์ที่ครองใจลูกค้าชาวไทยมามากกว่า 60 ปี ได้ไขกุญแจสำคัญของความสำเร็จ

นั้นคือ การหยั่งราก ลงลึกด้วยการ “บ่มเพาะ” เมล็ดพันธ์ เพื่อสร้างบุคลากร สร้างทรัพยากรบุคลลที่มีคุณภาพ ได้ตรงตามมาตรฐานป้อนเข้าสู่อุตสาหกรรมยานยนต์อย่างต่อเนื่อง ตั้งแตะระดับพื้นฐานเพื่อเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรผ่านระบบการศึกษาในรูปแบบวิทยาลัย มาเป็นระยะเวลาเวลา 8 ปี นับตั้งแต่ปี 2541 เป็นต้นมา

จาก “วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า” ที่เปิดสอนในระดับ ประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นต้น ปวช.และ ประกาศนียบัตวิชาวิชาชีพขั้นสูง ปวส.ให้ความรู้ในระดับการศึกษาสำหรับเยาวชนที่สนใจเฉพาะ

ขณะที่ ส่วนของพนักงานให้บริการหลังการขาย นั้น โตโยต้า มี “ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า” ที่มีการอบรมหลักสูตรซึ่งผ่านการรับรองมาตรฐานจากโตโยต้ามอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น มาเพื่อใช้พัฒนาศักยภาพการฝึกอบรมพนักงานและยกระดับความรู้ทักษะในการให้บริการของบุคลากรจากผู้แทนจำหน่ายเพื่อให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศสำหรับศูนย์แห่งนี้ได้มีการเปิดอบรม มาเป็นระยะเวลาถึง 3 ทศวรรษ

ล่าสุดบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จัดกิจกรรม “Toyota Trusted Services Open House II” พาเราเยี่ยมชมศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า หรือ Toyota Automotive Technological College (TATC) เป็นสถาบันการศึกษาอาชีวะ ที่ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ ตั้งอยู่บน ถ.สุวินทวงศ์ อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรามีวัตุประสงค์เพื่อมุ่งสร้างช่างยนต์มืออาชีพที่พร้อมสู่ตลาดแรงงาน เพื่อรองรับการให้บริการการขับเคลื่อนด้านยานยนต์  ผ่านหลักสูตรเน้นปฏิบัติจริง พร้อมอุปกรณ์ทันสมัย สอนโดยครูผู้เชี่ยวชาญในสายงาน มีทุนการศึกษาและโอกาสงานรองรับหลังจบการศึกษา

ส่วน ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า นั้น โตโยต้า ตั้งใจให้เป็นสถานฝึกอบรม ที่สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ด้วยการพัฒนาและบริหารบุคลากรด้านการบริการอย่างเป็นระบบ ผ่านกลยุทธ์ 3R: การสรรหา การพัฒนา และการรักษาบุคลากร

โตโยต้ามีการพัฒนาและปรับปรุงระบบการศึกษาและฝึกอบรมเรื่อยมา  มุ่งสร้างระบบนิเวศแห่งการเรียนรู้ที่เข้มแข็ง เพื่อส่งมอบมาตรฐานการบริการระดับโลกควบคู่ไปกับการเติบโตไปพร้อมกับสังคมไทย โดยวางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบผ่านกลยุทธ์ 3R ได้แก่

1.การสรรหาบุคลากร (Recruitment): สร้างต้นน้ำที่แข็งแกร่ง ให้ความสำคัญกับการผลิตช่างฝีมือเข้าสู่ระบบทั้งการร่วมมือกับภาครัฐผ่านโครงการต่าง และ การเปิดวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้าที่เปิดสอน ในสาขาวิชาเทคนิคเครื่องกล, เทคโนโลยีบริการยานยนต์, เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์ และเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า มีผลิตนักเรียนจบการศึกษากว่า 200 คนต่อปี

สร้างผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน ด้วยการเรียนการสอนในสภาวะแวดล้อมเสมือนจริง และมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ทั้งการทำงานกับผู้แทนจำหน่าย หรือโอกาสร่วมโครงการ JAPANESE TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM หรือ JTIP เพื่อไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น การความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นของประเทศเพื่อเพื่อต่อยอดการศึกษาในระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมศาสตร์

2. การฝึกอบรม (Re-Training): มาตรฐานสากลสู่การปฏิบัติจริง  ที่ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ผ่านหลักสูตรและบุคลากรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Toyota Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น โดยในแต่ละปี 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน จะหมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ

ภายใต้หลักสูตรครอบคลุมด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไปและเทคโนโลยีตัวถังและสี ทั้ง ช่างเทคนิค,ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์,พนักงานลูกค้าสัมพันธ์, พนักงานอะไหล่,ช่างซ่อมสีรถยนต์, พนักงานคอลเซนเตอร์, ผู้บริหารงานบริการ ตลอดจน  ผู้บริหารงานบริการตัวถังและสีรถยนต์

เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ ทั้ง รถเครื่องยนต์สันดาปภายใน (ICE), รถไฮบริด (HEV), รถไฟฟ้า (BEV) และเทคโนโลยีในอนาคตและที่สำคัญ ยังมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอปีละ 2 ครั้ง เพื่อรักษามาตรฐานบุคลากร อย่างต่อเนื่อง

3. การรักษาบุคลากร (Retention): สร้างความสุขจากภายในสู่ภายนอก เพราะ  “พนักงานที่มีความสุข คือผู้ที่จะส่งต่อความสุขให้ลูกค้าได้ดีที่สุด” โดยมีการสำรวจความผูกพันของพนักงานผู้แทนจำหน่ายฯเป็นประจำทุกปี เพื่อรับฟังเสียงของพนักงานและนำข้อมูลมาพัฒนากิจกรรมสร้างความสุขร่วมกับผู้แทนจำหน่าย

และสร้างแรงบันดาลใจและความภาคภูมิใจในวิชาชีพ ผ่านการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า (Toyota Dealer Skills Contest) ครอบคลุมบุคลากรทุกส่วนงานด้านการบริการลูกค้าตามแนวทาง “Toyota Trusted Service”

ถือเป็นการวางกลยุทธอันชาญฉลาดและสร้างความยั่งยืนรอบด้านให้กับอุตสาหรรมยานยนต์ ทั้ง การส่งเสริมพัฒนาบุคลาคุณภาพการสร้างความยั่งยืนในการพัฒนาธุรกิจ การสร้างและรักษาความสุขของพนักงานแล้ว

“ยังสร้าง ส่งต่อ “มวลความสุข” ไปยังลูกค้าผู้ใช้งาน ผู้เกี่ยวข้องในห่วงโซ่ธุรกิจของโตโยต้าอย่างแยบยล ทั้งยังสะท้อนกลับคือความภาคภูมิใจและความสุขของทุกคนในห่วงโซ่นี้ ได้อย่างเต็มภาคภูมิ จากคุณภาพมาตรการรอบด้านจากโตโยต้า”