เพราะขนาด ‘เจฟฟ์ เบโซส์’ ยังรู้ดีว่าบริการที่ดียอดเยี่ยมแค่ไหน ก็ยังต้องพึ่งพาการตลาดที่ทรงพลัง พร้อมเผยเคล็ดลับ 3 ข้อ ของ CEO แอมะซอน ผู้มีสินทรัพย์ถึง 8.38 ล้านล้านบาท
กลายเป็นกระแสฮือฮาในโลกธุรกิจเมื่อ เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) มหาเศรษฐีผู้ก่อตั้ง Amazon ได้เปิดใจผ่านการสัมภาษณ์ของซีเอ็นบีซี (CNBC) ถึงสูตรสำเร็จในการสร้างเนื้อสร้างตัวสู่ระดับร้อยล้านพันล้านดอลลาร์ของเขา โดยระบุว่า
“หัวใจสำคัญคือการสร้างบริการที่ผู้คนตกหลุมรัก และเมื่อคนนับล้านเลือกคุณ คุณก็จะจับเงินพันล้านได้เอง”
“หนทางที่คุณจะทำเงินได้ 1,000 ล้านดอลลาร์ 100 ล้านดอลลาร์ 10 ล้านดอลลาร์ หรือเท่าไหร่ก็ตาม คือการสร้างบริการที่ทำให้ผู้คนตกหลุมรัก และถ้ามีคนนับล้านเลือกที่จะใช้บริการของคุณ สุดท้ายคุณก็จะได้เงินพันล้านดอลลาร์มาครอบครองเอง”
นั่นคือสิ่งที่ เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) ผู้ก่อตั้ง แอมะซอน (Amazon) และ บลู ออริจิน (Blue Origin) กล่าวไว้กับ แอนดรูว์ รอส ซอร์คิน ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับสถานีข่าวซีเอ็นบีซี
เบโซส์คือผู้ก่อตั้งบริษัทที่หลายคนทั่วโลกคงได้ใช้บริการสัปดาห์ละหลายครั้ง และเป็นหนึ่งในบริษัทที่ผู้คนจำหน้าค่าตาได้มากที่สุดในโลก เขาจึงเป็นผู้นำประเภทที่ว่า เมื่อเขาแนะนำอะไร คุณก็ต้องอยากเงี่ยหูฟังและพยายามนำสิ่งที่เขาแนะนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์การเติบโตในธุรกิจของตัวเอง
อย่างไรก็ตาม การสร้างบริการที่ดีเลิศนั้น “ไม่เพียงพอ” ที่จะทำให้คุณได้เงิน 10 ล้าน 100 ล้าน หรือ 1,000 ล้านดอลลาร์ คำแนะนำของเบโซส์จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เป็นสมการที่ยังไม่สมบูรณ์และยังไม่สามารถสร้างธุรกิจที่ดีให้คุณได้ และนี่คือ 3 เหตุผลรวมถึงสมการส่วนที่เหลือที่จะมาเติมเต็มเคล็ดลับในการทำธุรกิจให้เติบโต
จุดสตาร์ทที่ดี คือ ‘สินค้าที่คนรู้จักมากที่สุด’
เขากล่าวว่าเขายังจำความตื่นเต้นตอนที่สร้างสินค้าดิจิทัลชิ้นแรกสำหรับธุรกิจออนไลน์ของตัวเองในปี 2011 ได้ดีอยู่เลย หลังจากที่เขาวางมือจากธุรกิจรถบรรทุกที่มีหน้าร้านไป เขาก็บอกกับตัวเองว่าเขาพร้อมแล้วที่จะเริ่มทำธุรกิจเงินล้านบนโลกออนไลน์
เขาใช้เวลาตลอดทั้งฤดูร้อนไปกับการนั่งเขียนและสร้างผลิตภัณฑ์ข้อมูลดิจิทัล โดยนำสิ่งที่เคยเรียนรู้ทั้งการสร้างธุรกิจ การจัดการเงินเดือน ระบบพนักงาน และระบบปฏิบัติการมารวบรวมไว้ด้วยกัน มีหลายคืนที่นอนไม่หลับเพราะกังวลเรื่องรายได้อยู่ตลอด
ในยุคนั้นการหารายได้บนอินเทอร์เน็ตดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายๆ แค่สร้างสินค้าออนไลน์ขึ้นมา แล้วโพสต์ขายบนโซเชียลมีเดีย เดี๋ยวคนก็มาซื้อเอง เขามั่นใจมากว่าสินค้าของเขาดี เพราะข้อมูลทั้งหมดกลั่นมาจากประสบการณ์ที่ฝ่าฟันมาด้วยตัวเอง
“สินค้าดี บริการที่ดี แต่ไม่มีใครรู้จักก็ขายไม่ได้“
ทุกคนคงไม่แปลกใจถ้าได้รู้ว่า สินค้าออนไลน์ของเขานั้นแทบจะขายไม่ได้เลยในตอนแรก เหตุผลที่เขาขายของไม่ออกก็คือเหตุผลเดียวกับที่ทำให้คำแนะนำของเบโซส์ยังไม่สมบูรณ์ นั่นคือ
“คุณจะไม่มีทางขายอะไรได้เลย ถ้าคุณไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่คุณจะขายให้”
ในโลกธุรกิจยุคนี้ไม่ใช่แค่สินค้าหรือบริการที่ดีที่สุดที่จะเป็นผู้ชนะ แต่เป็น “สินค้าที่คนรู้จักมากที่สุด” ต่างหาก วัฒนธรรมขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันเต็มไปด้วยสิ่งเบี่ยงเบนความสนใจตลอดเวลา โฆษณาฝังอยู่ทุกที่ และมีสินค้าบริการที่คล้ายๆ กันเต็มไปหมด ดังนั้นหัวใจสำคัญในการขายสินค้าหรือบริการคือ “คุณต้องทำให้คนรู้จักคุณหรือสินค้าของคุณ”
คุณจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ สร้างกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจในสิ่งที่แบรนด์และบริษัทของคุณที่กำลังทำ จากนั้นดึงผู้บริโภคเหล่านั้นเข้ามาอยู่ในฐานข้อมูลอีเมลหรือแพลตฟอร์มที่คุณเป็นเจ้าของเอง แล้วทำการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าบริการนั้นจะขายได้
จงเลือก ‘ลูกค้าในอุดมคติ’
จริงอยู่ที่ทุกคนอยากสร้างบริการที่ยอดเยี่ยมจนคนตกหลุมรัก แต่หากไม่ชัดเจนกับธุรกิจตัวเองว่าบริการนี้ “ทำมาเพื่อใคร” และขาดการใส่ใจรายละเอียดที่จะดึงดูดใจพวกเขาอย่างไร บริการนั้นก็จะไม่ตอบโจทย์ใครเลยสักคน
ส่วนหนึ่งที่ทำให้บริการของทุกคนยอดเยี่ยมขึ้น คือ การดำดิ่งลงไปเพื่อสร้างสิ่งนั้นให้ตอบโจทย์ “ลูกค้าในอุดมคติ” อย่างแท้จริง และต้องไม่กลัวที่จะปฏิเสธคนที่ไม่ใช่ เพราะถ้าเราพยายามจะขายให้ทุกคน แสดงว่าเรากำลังแบกรับความเสี่ยงที่จะรับลูกค้าที่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของสินค้าและบริการของเราเข้ามา ซึ่งคนกลุ่มนี้อาจจะไปรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับบริการของคุณ เพียงเพราะบริการนั้นไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อพวกเขาตั้งแต่แรก
การเริ่มต้นโดยมองเห็นภาพความสำเร็จในตอนท้าย และสร้างประสบการณ์บริการในทุกๆ ส่วน โดยมี “ลูกค้าในอุดมคติ” เป็นเข็มทิศนำทางต่างหาก คือ บริการที่ยอดเยี่ยมแบบที่เบโซส์กำลังพูดถึง และลูกค้าในอุดมคติเหล่านั้นจะหลงรักสิ่งที่คุณสร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขา
ระบบหลังบ้านพัง ยอดขายปังก็ไร้ความหมาย
เมื่อการสร้างบริการที่ยอดเยี่ยมมารวมเข้ากับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณก็จะมีเซกเตอร์ยอดขายเข้ามา และสิ่งที่จะตามมา คือ ขั้นตอนการจัดส่งหรือให้บริการ สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นเมื่อยอดขายดีเกินไป คือ มันจะถาโถมเข้าใส่ระบบปฏิบัติการหลังบ้านที่ยังไม่ได้เตรียมพร้อมเพื่อการขยายตัว จนระบบพังทลายลง
คำแนะนำอีกข้อหนึ่งที่เบโซส์อยากจะบอกคุณก็คือ จงเริ่มพัฒนาระบบปฏิบัติการตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อรองรับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของสินค้าหรือบริการที่ดี ซึ่งการจัดการระบบหลังบ้านให้มีประสิทธิภาพสูงสุดนี้เป็นสิ่งที่เบโซส์และแอมะซอนใช้เวลาหลายทศวรรษในการสร้างและปรับปรุงจนสมบูรณ์แบบ
จะเห็นได้ว่ามีผู้นำที่ยิ่งใหญ่มากมายให้เราได้เรียนรู้ อ่าน และรับฟังคำแนะนำดีๆ เหล่านี้อยู่เสมอ จงอย่าลืมที่จะใช้คำแนะนำของผู้นำที่มีชื่อเสียงเป็นจุดเริ่มต้นให้กับธุรกิจของตัวเอง โดยไม่ลืมพึงระวังว่าคำแนะนำเหล่านั้นอาจไม่ใช่คำตอบทั้งหมดของสมการการเติบโตในธุรกิจของเรา
เจฟฟ์ เบโซส์ พูดถูกที่เราควรสร้างสินค้าหรือบริการที่ยอดเยี่ยมจนทำให้ผู้คนหลงรัก แต่เราก็อาจต้องลงทุนทั้งเวลาและทรัพยากรไปกับการทำการตลาดที่สม่ำเสมอ การเลือกกลุ่มผู้บริโภคที่ตรงเป้าหมาย และระบบปฏิบัติการที่รองรับการเติบโตได้ และนั่นคือ 3 เคล็ดลับที่จะทำให้ธุรกิจของเราขยายตัวไปสู่เป้าหมายการเติบโตและรายได้ที่สูงที่สุดในธุรกิจก็เป็นได้