ศิลปะการสื่อสารที่ทรงพลัง สำหรับผู้นำยุคใหม่

คอลัมน์ : Sd Talk
ผู้เขียน : อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

การสื่อสาร คือ เครื่องมือสำคัญที่หัวหน้างาน ผู้บริหาร และผู้นำองค์กรในยุคใหม่ ต้องมีความเชี่ยวชาญ เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ และนำพาผู้คนในทีมให้ก้าวไปในทิศทางเดียวกัน

หลายคนอาจมองว่า การสื่อสารเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ในความจริงแล้ว การสื่อสารต้องอาศัยการฝึกฝน และการวางแผนอย่างรอบคอบ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารอย่าง Judith Humphrey ผู้ก่อตั้งบริษัท The Humphrey Group ได้กล่าวถึงแนวทางในการพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างานและผู้บริหารในองค์กร

ซึ่งประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นผู้ฟังได้ในทุกครั้งที่สื่อสาร

1.คิดแบบผู้นำ (Think Like a Leader)

หัวหน้างานหรือผู้บริหารที่ดีต้องเริ่มต้นด้วยการคิดและเตรียมตัวให้พร้อมทุกครั้งก่อนการสื่อสาร การมีเป้าหมายที่ชัดเจน และสอดคล้องกับทิศทางขององค์กร จะช่วยให้สามารถกำหนดกรอบความคิด และความรู้สึกของผู้ฟังได้

เมื่อเราคิดอย่างผู้นำ เราก็จะมีความมั่นใจมากขึ้น ซึ่งสามารถสะท้อนออกมาในน้ำเสียงและท่าทางการสื่อสาร

2.สร้างโครงร่างการพูดแบบผู้นำ (Create a Leader’s Script)

การพูดแบบผู้นำควรมีการเตรียมโครงสร้างที่ชัดเจน มีจุดเริ่มต้น เนื้อหา และบทสรุปที่กระตุ้นการปฏิบัติอย่างชัดเจน

ตัวอย่าง เช่น ในการเริ่มต้น ผู้สื่อสารควรสร้างความน่าสนใจ (Grabber) เพื่อดึงดูดผู้ฟัง อาจเป็นคำถามกระตุ้นให้คิด หรือประเด็นที่ชวนให้ติดตาม เป็นต้น แล้วต่อด้วยการอธิบายหัวข้อหลักที่ต้องการสื่อสาร จากนั้นปิดท้ายด้วยการสรุปและเชิญชวนให้ลงมือทำในสิ่งที่ต้องการ

3.ใช้ภาษาที่ทรงพลัง (Use the Language of Leadership)

ภาษาเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างแรงบันดาลใจ การเลือกใช้คำที่เรียบง่าย แต่ทรงพลังจะช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจและรู้สึกเชื่อมโยงได้ดียิ่งขึ้น

Humphrey แนะนำให้ผู้นำใช้คำว่า “พี่ ๆ” “น้อง ๆ” และ “พวกเรา” เพื่อสร้างความใกล้ชิดและเพิ่มความเป็นกันเอง

นอกจากนี้ ควรหลีกเลี่ยงคำที่ลดทอนความมั่นใจ เช่น “ไม่แน่” “บางที” “อาจจะ” เพราะจะทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่า หัวหน้างานหรือผู้บริหารเองก็ยังไม่มั่นใจในสิ่งที่กำลังพูดอยู่

4.มีพลังและท่าทางที่มั่นใจ (Achieve a Leader’s Presence)

การมีท่าทางและน้ำเสียงที่แสดงถึงความมั่นใจจะช่วยเสริมความน่าเชื่อถือและสร้างพลังบวกให้กับผู้ฟัง การแสดงท่าทางให้เป็นธรรมชาติและสบตาผู้ฟังเป็นระยะ ๆ จะทำให้รู้สึกว่า ผู้สื่อกำลังสื่อสารกับผู้ฟังโดยตรง

Humphrey เน้นย้ำว่า ในหลายสถานการณ์ หัวหน้างานหรือผู้บริหารอาจไม่จำเป็นต้องใช้สื่ออื่น ๆ อย่างเช่น Powerpoint มาช่วย แต่ควรเน้นไปที่การใช้ภาษากายและน้ำเสียงที่ชัดเจน เพื่อสื่อสารให้ตรงประเด็นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

การสื่อสารแบบผู้นำ เป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ หัวหน้างานและผู้บริหารทุกคนควรใช้ทุกโอกาสที่มี ในการสื่อสารให้ได้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลเต็ม 100% ไม่ว่าจะเป็นการประชุมภายใน การสื่อสารกับลูกค้า หรือแม้แต่การพูดคุยแบบเป็นกันเองในทีมก็ตาม

การเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้จำกัดอยู่แค่การออกคำสั่ง แต่คือการสื่อสารให้ผู้คนเข้าใจ คล้อยตาม และพร้อมที่จะก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน

การใช้ขั้นตอนทั้ง 4 ดังที่กล่าวนี้ จะช่วยให้สามารถพัฒนาทักษะการสื่อสาร เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นได้ในทุกสถานการณ์