“โควิด-19” หนุนโมบายแบงกิ้งโต แห่สมัครพร้อมเพย์รับเงินเยียวยา

ช่วงที่คนไทยต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 โดยรัฐบาลมีมาตรการ “ล็อกดาวน์” ให้คนอยู่กับบ้าน ป้องกันการแพร่เชื้อ ขณะที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) มีนโยบายว่าธุรกรรมทางการเงินต้องเดินหน้าต่อเนื่อง “ไม่สะดุด” รวมถึงช่วงที่ผ่านมารัฐบาลมีมาตรการ “เราไม่ทิ้งกัน” เพื่อจ่ายเงินเยียวยา ซึ่งแบงก์ต่างประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าหันไปทำธุรกรรมช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น แทนการเดินทางไปสาขา จึงได้เห็นยอดการสมัครแอปพลิเคชั่นโมบายแบงกิ้ง และผูกบัญชีพร้อมเพย์เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สมัคร “K Plus” โตก้าวกระโดด

โดย “วีรวัฒน์ ปัณฑวังกูร” รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) บอกว่า ต้นปีนี้ ลูกค้าใหม่และยอดการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชั่น K Plus เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยยอดผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยวันละเกือบ 1 หมื่นเลขหมาย ซึ่งลูกค้าราว 80% เปิดบัญชีออนไลน์ครั้งแรก ขณะที่ยอดสมัครผูกบัญชีพร้อมเพย์ก็เพิ่มขึ้นสูงเช่นกัน โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 2,600 บัญชีต่อวัน

“จะมีที่พีก (สูงสุด) เมื่อวันที่ 27 มี.ค. 63 ยอดสมัครใช้งาน K Plus ใหม่เข้ามาสูงถึง 1.51 หมื่นเลขหมาย และมียอดสมัครพร้อมเพย์พีกถึง 9.85 หมื่นบัญชีในวันดังกล่าวด้วย”

ทั้งนี้ เพื่อรองรับการเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์อิเล็กทรอนิกส์ (K-eSavings) ธนาคารมีแผนขยายจุดยืนยันตัวตน (K CHECK ID) จากปัจจุบันมี 2,900 จุด (ณ สิ้น มี.ค. 63) จะเพิ่มเป็น 4,000 จุด ภายในเดือน เม.ย.นี้

นอกจากนี้ ยังพบด้วยว่า ปริมาณธุรกรรมการเงินออนไลน์เพิ่มขึ้นมากในช่วงนี้ โดยเฉพาะในเดือน มี.ค.อยู่ที่ 251 ล้านธุรกรรม เติบโตราว 11% จากเดือนก่อนหน้า ซึ่งราว 80% เป็นธุรกรรมการโอนเงิน

“ธุรกรรมที่เติบโตสูงในช่วงโควิด-19 จะเป็นธุรกรรมเกี่ยวกับการซื้อประกัน, การเติมเงินกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) และช็อปออนไลน์”

“วีรวัฒน์” บอกว่า K Plus เป็นกลยุทธ์หลักของกสิกรไทยในการขยายฐานลูกค้าใหม่ในปี 2563 นี้ โดยปีนี้ธนาคารตั้งเป้ามีลูกค้าใช้งาน K Plus เพิ่มเป็น 15 ล้านราย จากสิ้นปี 2562 อยู่ที่ 12.1 ล้านราย หรือเติบโต 24% ซึ่งจะส่งผลให้ยอดธุรกรรมเพิ่มเป็น 1.16 หมื่นล้านรายการ หรือเติบโต 37% จากสิ้นปี 2562 อยู่ที่ 8,477 ล้านรายการ

แห่เปิดบัญชีออนไลน์ BAY

“พงษ์อนันต์ ธณัติไตร” ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจลูกค้ารายย่อยและเครือข่ายการขาย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) กล่าวว่า ช่วงนี้ลูกค้าหันมาทำธุรกรรมช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะตั้งแต่กลางเดือน มี.ค.-ต้น เม.ย. พบว่ามีผู้สมัครใช้ Krungsri Mobile Application หรือ KMA เพิ่มมากกว่าปกติ 70-80% และสมัครพร้อมเพย์เพิ่มขึ้น 160-170% หรือคิดเป็นยอดสมัครอยู่ที่ 3 หมื่นบัญชี นอกจากนี้ การเปิดบัญชีใหม่ผ่านออนไลน์โดยลูกค้าไม่ต้องไปสาขาก็เติบโต 200%

ทั้งนี้ ธุรกรรมการเงินที่เติบโตสูง พบว่าการโอนเงินมีอัตราการเติบโตสูงถึง 80% เมื่อเทียบปีก่อน มูลค่าการโอนเงินอยู่ที่ 1 แสนล้านบาท ซึ่งธนาคารจะใช้จังหวะนี้ปรับฟีเจอร์ KMA เช่น การปรับวงเงินการโอนเงิน-ชำระสินค้าและบริการ หรือในอนาคตเตรียมยกระดับเทคโนโลยีการจดจำใบหน้า เป็นต้น โดยธนาคารคาดว่าภายในสิ้นปีจะมีฐานลูกค้า KMA เพิ่มเป็น 4 ล้านราย จากปัจจุบันอยู่ที่ 3 ล้านราย

“ตอนนี้เรามีจุดยืนยันตัวตนผ่าน Krungsri i-CONFIRM ตามสาขาในห้างที่มีกว่า 200 แห่ง เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าเปิดบัญชีออนไลน์”

ขอสินเชื่อผ่าน SCB EASY พุ่ง

“อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์” ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) กล่าวว่า ในไตรมาส 1 ที่ผ่านมา ฐานผู้ใช้งานแอป SCB EASY เพิ่มขึ้นกว่า 2 แสนราย ทำให้ฐานลูกค้ารวมอยู่ที่ 11 ล้านราย โดยมียอดธุรกรรมในเดือน มี.ค. 165 ล้านธุรกรรม แบ่งเป็นการโอนเงิน 75% การชำระเงิน 10% กดเงินไม่ใช้บัตร 8% และเติมเงิน 7%

ยังพบว่ายอดสมัครสินเชื่อออนไลน์ใหม่ ผ่าน SCB EASY ในเดือน มี.ค.สูงขึ้น 30% จากค่าเฉลี่ยในปีที่ผ่านมา รวมถึงยอดสมัครบัตรเครดิตผ่าน SCB EASY ก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกันราว ๆ 22% ขณะที่จำนวนลูกค้าใหม่ ที่มาจากการใช้บริการยืนยันตัวตนผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ในเซเว่นอีเลฟเว่น เพื่อเปิดบัญชีเงินฝากเพิ่มขึ้นทะลุ 2 หมื่นบัญชี

“สะท้อนให้เห็นถึงการตื่นตัวของประชาชนในการเข้าสู่ดิจิทัลแพลตฟอร์มกันมากขึ้น เราจึงเตรียมความพร้อมในการเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับการทำธุรกรรมผ่าน SCB EASY อีกหนึ่งเท่าตัว โดยภายในสิ้นปีนี้จะมีผู้ใช้งาน SCB EASY กว่า 13 ล้านราย”

BBL ชู “mBanking” โฉมใหม่

ฟาก “ปรัศนี อุยยามะพันธุ์” ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ (BBL) กล่าวว่า ภายในเดือน พ.ค.นี้ ธนาคารจะเปิดตัวแอป “mBanking” โฉมใหม่ หลังจากลงทุนไปหลายร้อยล้านบาท เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มศักยภาพการรองรับปริมาณธุรกรรม (capacity) ที่มากขึ้น รวมถึงการปรับปรุงบริการ ทั้งออกแบบฟีเจอร์ใหม่ ปรับปรุงฟีเจอร์เก่าให้สามารถทำธุรกรรมได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น โดยลดขั้นตอนการทำธุรกรรม อาทิ ระบบการโอนเงิน และชำระค่าสินค้าและบริการให้สั้นลง

ทั้งนี้ ในไตรมาส 1 มียอดผู้สมัครใช้ใหม่อยู่ที่ 4 แสนราย จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ 8.6 ล้านราย ขณะที่ในช่วงเดือน มี.ค.-เม.ย. พบว่า มียอดสมัครพร้อมเพย์เติบโตถึง 89% เมื่อเทียบเดือน ก.พ. และมีปริมาณธุรกรรมผ่านพร้อมเพย์สูงถึง 22% คาดว่าภายในสิ้นปีจะมีฐานผู้ใช้โมบายแบงกิ้งอยู่ที่ 11 ล้านราย

ถึงสิ้นปีนี้คาดว่าธุรกรรมการเงินบนมือถือคงเติบโตอย่างก้าวกระโดดอย่างมาก จากปัจจัยการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เป็นตัวเร่ง