แปลงโฉม “เคาน์เตอร์เซอร์วิส” จ่ายครบจบทุกแพลตฟอร์มรับโลกเปลี่ยน
ตลาดบิลเพย์เมนต์แข่งแรงต่อเนื่อง ทั้งจากการเข้ามาของรายใหม่ และเทคโนโลยี เจ้าตลาด “เคาน์เตอร์เซอร์วิส” ปรับตัวรับเทรนด์โลกเปลี่ยนเร่งพัฒนาช่องทางชำระค่าบริการแบบออมนิชาแนลผ่านทุกแพลตฟอร์ม ออนไลน์ แอปพลิเคชั่น และออฟไลน์ เร่งปูพรม 1,000 สาขาทั่วประเทศ พร้อมผนึกพาร์ตเนอร์ตอบไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
ธุรกิจบริการรับชำระค่าสินค้าและบริการหรือ “บิลเพย์เมนต์” มีการขยายตัวอย่างมาก ทั้งจากผู้ประกอบการรายใหม่ ๆ ที่เข้ามาชิงส่วนแบ่งตลาด และการเร่งสปีดสาขาและผนึกพาร์ตเนอร์ใหม่ ๆ ของเจ้าตลาด “เคาน์เตอร์เซอร์วิส” ไม่เพียงเฉพาะในแง่การแข่งขันด้านราคาที่ค้าปลีกแต่ละค่ายทั้งเทสโก้ โลตัส บิ๊กซี เซ็นทรัล และแฟมิลี่มาร์ท เป็นต้น ต่างงัดโปรโมชั่นออกมาจูงใจลูกค้าเดิมและขยายฐานลูกค้าใหม่ แต่ยังรวมถึงการเดินหน้าเพิ่มบริการใหม่ ๆ ออกมาตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ปรับตัวรับเทรนด์ออนไลน์
นายวีรเดช อัครผลพานิช รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจบิลเพย์เมนต์ กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ภาพรวมการแข่งขันธุรกิจบิลเพย์เมนต์รุนแรงขึ้น
อย่างต่อเนื่อง จากการแข่งขันทั้งจากรายใหม่และรายเก่า อีกปัจจัยสำคัญ คือ การพัฒนาเทคโนโลยี ซึ่งบริษัทได้พัฒนาช่องทางบริการแบบออมนิชาแนลผ่านช่องทางออนไลน์ จากเดิมที่มีพนักงานให้บริการเป็นหลัก ซึ่งปัจจุบันสามารถชำระค่าบริการต่าง ๆ ได้ผ่านเว็บไซต์ออลทิกเก็ต www.allticket.com เพื่อตอบไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่มากขึ้น
“พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนรับสื่อผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น ทำให้ช่องทางชำระค่าบริการ เคาน์เตอร์เซอร์วิส ก็ต้องปรับรูปแบบด้วย โดยเน้นพัฒนาช่องทางชำระค่าบริการในทุกแพลตฟอร์มทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น โดยมีโจทย์หลักคือ ผู้บริโภคอยู่ที่ไหน เคาน์เตอร์เซอร์วิสก็จะไปอยู่ที่นั่น”
ผนึกพาร์ตเนอร์ 1,000 รายการ
ปัจจุบันบริษัทให้บริการชำระบิลค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ ประมาณ 1,000 รายการ อีกทั้งมุ่งเพิ่มบริการใหม่ ๆ ต่อเนื่อง ล่าสุดเพิ่งได้สิทธิ์การขายบัตรการแข่งขันรถจักรยานยนต์ชิงแชมป์โลก โมโต จีพี (MOTO GP) รวม 3 ปี ซึ่งจัดจะขึ้นที่สนามช้าง อินเตอร์เนชั่นแนล เซอร์กิต จังหวัดบุรีรัมย์ พร้อมจัดโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษโดยการแข่งขันแบ่งออกเป็น 2 ส่วน รอบ Winter test จัดขึ้นวันที่ 16-18 กุมภาพันธ์นี้และการแข่งขันจริงจะจัดขึ้นวันที่ 5-7 ตุลาคม 2561
นายวีรเดชกล่าวต่อว่า ตอนนี้บริษัทให้บริการรับชำระค่าบริการที่หลากหลายทั้งเอ็นเตอร์เทนเมนต์ คอนเสิร์ต โชว์บิซ รวมถึงการแข่งขันกีฬาระดับประเทศ ระดับโลก เช่น ไทยแลนด์พรีเมียร์ลีก การจัดแข่งขันฟุตบอลไทยในลีกต่าง ๆ เป็นต้น ถือว่าค่อนข้างครบและเร็ว ๆ นี้ เตรียมเปิดให้แรงงานต่างด้าว ชำระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตทำงานผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสด้วย
ปูพรม 1,000 จุดทั่ว ปท.
ขณะเดียวกันบริษัทก็ขยายช่องทางเดิมควบคู่กันไปด้วย ปัจจุบันมีช่องให้บริการกว่า 12,000 สาขาทั่วประเทศ และปีนี้มีแผนจะขยายเพิ่มอีก 1,000 จุดแบ่งเป็นในร้านเซเว่นฯ 700 สาขา และนอกร้านเซเว่นฯ 300 สาขา รวมถึงการขยายตู้ชำระค่าบริการด้วยตัวเอง “ไอทัช” ปัจจุบันมีกว่า 220 เครื่องให้บริการอยู่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น และเดือนตุลาคมนี้คาดว่าจะขยายตู้ไอทัชให้ได้ 1,000 เครื่อง เพื่อรองรับการขายบัตรการแข่งขันรถจักรยานยนต์ชิงแชมป์โลก โมโต จีพี
ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า ตลาดบิลเพย์เมนต์มีผู้เล่นรายใหม่ ๆ เกิดขึ้นต่อเนื่อง ทั้งกลุ่มค้าปลีก ธนาคาร เช่น เซ็นเพย์ของกลุ่มเซ็นทรัลที่รับชำระบิลต่าง ๆ กว่า 200 รายการ เอ็มเปย์สเตชั่น-จุดจ่ายบิล โอน ถอน เงินที่อยู่ในเอไอเอสชอป เป็นต้น