จ่ายเงินหารักออนไลน์ร่วง “บริษัทแม่ทินเดอร์” ลดพนักงาน 2,600 คน ชูฟีเจอร์ใหม่เน้นผู้หญิง

บริษัทแม่ของทินเดอร์วางแผนลดพนักงาน 6% ของจำนวนพนักงานบริษัททั่วโลก หรือราว 2,600 คน เนื่องจากจำนวนผู้สมัครสมาชิกแบบจ่ายเงินแอปทินเดอร์ไตรมาสสองลดต่อเนื่อง 8% (Y/Y) พร้อมเผยแผนปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มฟีเจอร์เอไอปรับรูปโปรไฟล์และเน้นผู้หญิงมากขึ้น ผลลัพธ์ตรงใจผู้ใช้มากขึ้น

วันที่ 1 สิงหาคม 2024 บีบีซีรายงานว่า แม็ตช์ กรุ๊ป (Match Group Inc) บริษัทแม่ของทินเดอร์ในธุรกิจบริการหาคู่ออนไลน์ยอดนิยมระดับโลกของสหรัฐ วางแผนลดพนักงาน 6% ของจำนวนพนักงานบริษัททั่วโลก หรือราว 2,600 คน เนื่องจากจำนวนผู้สมัครสมาชิกแบบจ่ายเงินตกลง ซึ่งจะลดต้นทุนต่อปีได้ราว 13 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 461 ล้านบาท

ยักษ์ใหญ่แอปพลิเคชั่นเดต ซึ่งเป็นทั้งเจ้าของแอปฮินจ์ (Hinge), เพลนทีออฟฟิช (Plenty of Fish) และโอเคคิวปิด (OKCupid) เปิดเผยว่า ผลการดำเนินงานในไตรมาสที่สอง จำนวนผู้ใช้ทินเดอร์ แบบจ่ายเงินลดลง 8% (Y/Y) เหลือ 9.6 ล้านคน เมื่อเทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน หมายความว่า จำนวนคนน้อยลงที่จ่ายเงินเพื่อหาความรักบนทินเดอร์ ซึ่งมีจำนวนสมาชิกบนแอปจำนวนมาก

การลดจำนวนพนักงานส่วนใหญ่จะมาจากการปิดบริการแอปไลฟ์สดอย่างฮากูนา และยกเลิกฟีเจอร์ของไลฟ์สตรีมในแอปเดตบางแอป

บลูมเบิร์กรายงานว่า บริษัทแจ้งขณะนี้จำนวนผู้สมัครสมาชิกทินเดอร์ แอปหาคู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของบริษัท ลดลงมาหลายไตรมาสติดต่อกัน แม้ยังคงเป็นแอปเดตที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในโลก และการลดจำนวนผู้ใช้รอบล่าสุดนี้น้อยกว่าที่นักลงทุนบางรายคาดการณ์ไว้ โดยในหนังสือถึงผู้ถือหุ้นเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา (30 กรกฎาคม 2024) บริษัทระบุว่า ยอดผู้สมัครสมาชิกที่ร่วงลง 8% ถือเป็น “พัฒนาการ” จากไตรมาสก่อนหน้าที่ลดลง 9% ในช่วงที่ทินเดอร์กำลังถูกท้าทายมากขึ้นจากแอปเดตคู่แข่ง เช่น บัมเบิล (Bumble) ซึ่งแจ้งยอดผู้ใช้ออนไลน์แบบจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเมื่อไตรมาสล่าสุด

“ทั้ง ๆ ที่เป็นเจ้าของแอปเดตแบรนด์ดังในตลาดเดต แต่บริษัท แม็ตช์ กรุ๊ปกำลังดิ้นรนจากการแข่งขันในตลาดที่รุนแรง” นายรัส มูลด์ ผู้อำนวยการด้านการลงทุนจากบริษัท เอเจ เบล ซึ่งทำธุรกิจบริการแพลตฟอร์มการลงทุนออนไลน์และบริการนายหน้าค้าหุ้น กล่าว

ปัจจัยการขาดนวัตกรรมเป็นสิ่งกังวลที่สำคัญและนักลงทุนกำลังกดดันบริษัทให้คิดค้นไอเดียใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ โดยผู้ลงทุนในบริษัท แม็ตช์ กรุ๊ป จำนวนหนึ่งเรียกร้องบริษัทให้ปรับปรุงผลการดำเนินงานและเพิ่มมูลค่าแก่ผู้ถือหุ้นมากขึ้น ซึ่งราคาหุ้นของบริษัทมีการซื้อขายลดลงมากกว่า 60% เมื่อเทียบกับช่วงที่ราคาซื้อขายหุ้นขึ้นถึงจุดสูงสุดในปี 2021

กางแผนปรับการเติบโต เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ AI แม็ตช์ตรงใจ

แม็ตช์ กรุ๊ป กล่าวกับผู้ถือหุ้นในหนังสือว่า การเติบโตของทินเดอร์ที่ผ่านมาเกิดจากประสบการณ์การมีส่วนร่วมและความสนุกสนานของผู้ใช้ที่ทินเดอร์นำเสนอ กุญแจสำคัญคือการปัดซ้ายหรือขวาเพื่อหาคู่แมตช์ แต่บริษัทให้ข้อสังเกตด้วยว่า สิ่งที่ผู้ใช้มองหาจากแอปเดตนั้นเปลี่ยนไปแล้ว “อารมณ์ความรู้สึกเปลี่ยน เนื่องจากผู้ใช้มองหาประสบการณ์ที่มีแรงกดดันต่ำที่มาพร้อมกับความน่าเชื่อถือ ความจริงที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งสามารถมอบการเชื่อมต่อตามที่ต้องการได้ง่ายขึ้นด้วย” บริษัท แม็ตช์ กรุ๊ป กล่าว

ทินเดอร์เผยแผนวิธีใหม่ที่ทำให้คนเจอกันบนแอปรวมถึงการให้เพื่อนและครอบครัวเป็นแม่สื่อ และเพิ่มฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอช่วยผู้ใช้เลือกรูปที่ดีที่สุดเพื่อใช้เป็นรูปโปรไฟล์ อีกทั้งทีมเน้นไปที่การพัฒนาผลลัพธ์ของผู้ใช้ ซึ่งจัดให้ผู้หญิงเป็นลำดับแรกก่อน และออกแบบมาเพื่อให้ข้อแนะนำที่เลือกมาอย่างดีแล้ว วางแผนเริ่มทดสอบฟีเจอร์ใหม่ในฤดูร้อนนี้

ขณะเดียวกันนายมูลด์กล่าวว่า จำนวนผู้ใช้ที่จ่ายเงินของทินเดอร์ที่ลดลงเกิดขึ้นควบคู่กับการเติบโตของฮินจ์ (Hinge) แต่ก็ถือเป็นความหวังรำไรสำหรับบริษัทแม่ จำนวนคนที่จ่ายเงินเพื่อใช้แอปฮินจ์ ซึ่งแมตช์บอกว่า ออกแบบมาเพื่อถูกลบนั้น เพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยรายได้สูงขึ้น 48% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปี 2023

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ทินเดอร์มีรายได้ทางตรงโตขึ้นเพียง 1% ในช่วงเดียวกัน ราคาหุ้นของ แม็ตช์ กรุ๊ป เพิ่มขึ้นเกือบ 10% ในการซื้อขายหลังตลาดปิด เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา หลังรายงานผลประกอบการ