ระบบเช็กอิน ‘ดอนเมือง’ ล่ม ทำดีเลย์ 40 ไฟลต์-ไม่มีผู้โดยสารตกค้าง

ระบบเช็กอินสนามบินดอนเมือง ขัดข้องเช้านี้ ทอท.ชี้แจง เกิดปัญหาจากการอัพเดต OS ระบบภายใน กระทบ 40 เที่ยวบิน ดีเลย์ ประสานบริษัทแก้ไขแล้ว ยืนยันไม่มีผู้โดยสารตกค้าง แต่หลายเที่ยวบินเจอผลกระทบจากการดีเลย์ ขอผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางอย่างน้อย 3 ชั่วโมง-เช็กอินออนไลน์

จากกรณีเมื่อช่วงเช้าวันที่ 25 มกราคมที่ผ่านมา มีการรายงานว่าผู้โดยสารที่เดินทางมาสนามบินดอนเมืองต้องเผชิญกับความไม่สะดวก หลังจากต้องประสบปัญหากับระบบเช็กอินล่ม รวมทั้งการเช็กอินด้วยตนเองผ่านตู้ Kiosk ที่อาคารผู้โดยสารทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศเกิดปัญหาขัดข้อง ส่งผลให้คิวการเช็กอินยาวกว่าปกติ และ ต้องรอนานกว่า 1 ชั่วโมงนั้น

มติชน รายงานว่า นายกีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.ท่าอากาศยานไทย หรือ ทอท. (AOT) แถลงชี้แจง ว่า ตนได้ลงตรวจพื้นที่หน้างานที่สนามบินนานาชาติดอนเมืองเช้าวันนี้ โดยได้รับรายงานว่าเมื่อเวลา 01.00 น. ได้เริ่มเกิดปัญหาขัดข้องกับระบบเช็คอินล่ม รวมทั้งการเช็กอินด้วยตนเองผ่านตู้ Kiosk ที่อาคารผู้โดยสารทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ โดยสาเหตุหลักเกิดจาก การอัพเดท OS ระบบภายในทำให้มีการขัดข้องและล้มดังนั้น จึงทำให้หลายเที่ยวบินในช่วงเช้ากว่า 40 เที่ยวบินต้องเกิดความล่าช้า

โดยทีมงานจาก บริษัทเอกชนที่รับผิดชอบเรื่องระบบดังกล่าว ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบและทำการแก้ไขตัวระบบเรียบร้อยแล้ว โดยทาง ทอท. คาดว่า ช่วงเวลาประมาณ 12.00 น. ระบบเช็คอินทั้งหมดภายในสนามบินดอนเมืองจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และ ทอท. ได้จัดเจ้าหน้าที่ที่สนามบินดอนเมือง พร้อมให้อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร

ทั้งนี้ นายกีรติ เผยว่า ทอท. รับประกันว่าขณะนี้ ไม่มีผู้โดยสารตกค้างและตกเครื่องที่สนามบินดอนเมืองจากเหตุการณ์เมื่อเช้า แต่มีหลายเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากการล่าช้า ซึ่งทาง ทอท. ก็ได้จัดเจ้าหน้าที่ดูแลอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารเช่นกันเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับผลกระทบน้อยที่สุด จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และ ทางทอท. จะรายงาน ความคืบหน้าเป็นระยะ

นอกจากนี้ ทางสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือ ซีเอเอที (CAAT) และท่าอากาศยานดอนเมืองได้จัดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสาร แต่อย่างไรก็ตาม ขอให้ผู้โดยสารทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ ที่จะเดินทางในวันที่ 25 มกราคม 2568 เผื่อเวลาในการเดินทางอย่างน้อย 3 ชั่วโมง หรือเช็กอินออนไลน์ล่วงหน้าในกรณีที่ไม่มีสัมภาระเช็กอิน

นอกจากนี้ ยังได้กำชับสายการบินให้ดูแลสิทธิผู้โดยสารตามที่กฎหมายกำหนด หากมีเหตุล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน