ผู้ใช้บริการร้องเจ้าหน้าที่ศูนย์รัฐ เรียก ‘ป้า-ลุง’ ไม่เหมาะ เสนอเรียก ‘คุณลูกค้า’

ผู้รับบริการร้อง จนท.ศูนย์บริการภาครัฐเรียก “ป้า-ลุง” ไม่เหมาะสม เสนอเรียก “คุณลูกค้า” แทน กรมการปกครองร่อนหนังสือกำชับทุกหน่วยให้บริการอย่างสุภาพ

ในโลกออนไลน์ฮือฮา หลังมีการเผยแพร่หนังสือราชการโดยกรมการปกครอง ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัด ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ประเด็นความไม่พอใจของผู้ใช้บริการเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการภาครัฐในการใช้คำว่า ‘ลุง’ และ ‘ป้า’ เป็นสรรพนามในการเรียกลูกค้า และเสนอการใช้คำว่า ‘คุณ’ และ ‘คุณลูกค้า’ ระบุว่า

“ด้วยกรมการปกครอง ได้รับแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า

เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่าพนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ‘ป้าและลุง’ ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า ‘ไม่เหมาะสม’ เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว

และให้ใช้คำว่า ‘คุณ’ หรือ ‘คุณลูกค้า’ แทน จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด”