สุวรรณภูมิ ร่อนขอโทษ รับพฤติกรรม จนท. X-ray ไม่เหมาะสม สั่งยกเครื่องบริการด่วน

ทสภ. เคลื่อนไหวทันควันหลังโซเชียลแห่แชร์พฤติกรรมเจ้าหน้าที่จุดตรวจค้นกระเป๋าไม่เหมาะสม ล่าสุดร่อนแถลงการณ์ขออภัยผู้โดยสาร พร้อมสั่งบริษัทเอาต์ซอร์ซปรับปรุงการทำงาน กำชับต้องสุภาพ-เป๊ะข้อมูล ขู่หากไม่ดีขึ้นเตรียมงัดมาตรการกำกับดูแลขั้นเด็ดขาด

ตามที่มีการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 เกี่ยวกับการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) นั้น

ทสภ.ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยได้รับทราบปัญหาพร้อมทั้งรับฟังทุกเสียงสะท้อนของผู้โดยสาร โดยจะนำทุกข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการสื่อสารที่ชัดเจน

ขณะนี้ ทสภ.ได้สั่งการให้บริษัทซึ่งดำเนินงานรักษาความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า แก้ไขและปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดให้บริษัทจัดการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มการปฏิบัติงานประจำวัน โดยเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ ให้บริการด้วยความสุภาพ เรียบร้อย พร้อมทั้งให้ข้อมูลผู้โดยสารอย่างถูกต้องและเหมาะสม

นอกจากนี้ ทสภ.ได้แจ้งให้บริษัทจัดการฝึกอบรมด้านการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่เพิ่มเติม เพื่อพัฒนาบุคลากรตลอดจนคุณภาพการให้บริการอีกทางหนึ่ง ทั้งนี้ หากยังพบการปฏิบัติไม่เป็นไปตามแนวทาง ทสภ.จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และทบทวนมาตรการกำกับดูแลต่อไป

ทสภ.ขออภัยอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้รวบรวมทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป