เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก

คอลัมน์ ชั้น 5 ประชาชาติ

โดย อมร พวงงาม

จำได้ว่าตั้งแต่ทำข่าวอุตสาหกรรมรถยนต์มาจนหัวเริ่มหงอก

ยังไม่เคยมีคนรอบตัวชื่นชมการทำงานเซอร์วิสค่ายรถยนต์ไหนเลยสักครั้ง

ที่เจอก็มักจะ “หงุดหงิด หัวเสีย ไม่พอใจ”

บางราย “แรง” ถึงขั้นด่าพ่อล่อแม่

และรายที่โดนหนักกว่าเพื่อน ไม่ใช่ใครที่ไหน

ยักษ์ใหญ่ “โตโยต้า” เนี่ยแหละ

แต่เข้าใจได้นะครับ ขายเยอะ คนใช้เยอะ สัดส่วนการโดนต่อว่า

ก็เพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว

วันก่อน แวะไปร่วมงานแถลงข่าว งาน “CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก”

ที่โตโยต้าธนบุรี สาขาเจริญนคร

เป้าหมายการแถลงข่าวครั้งนี้ โตโยต้า ต้องการบอกให้รู้ว่า

ได้ยกระดับการบริการลูกค้าที่คุ้มค่า และประทับใจกว่าเดิม

นั่งฟังท่านซีอีโอ “มิจิโนบุ ซึงาตะ” อธิบายความเป็นมาและการเปลี่ยนแปลง

เห็นได้ชัดว่า โตโยต้าใส่ใจเรื่องนี้เป็นพิเศษ

และการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ลูกค้าจะได้ทั้งความ “สะดวกสบาย รวดเร็ว ทันสมัย และประหยัดค่าใช้จ่าย”

“อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังพบกับช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่

ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี และแนวโน้มใหม่ ๆ

แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยน คือ ปรัชญาของโตโยต้า

ที่มองลูกค้าเป็นที่หนึ่ง ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ตาม” ซีอีโอโตโยต้าย้ำ

สำหรับศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก

จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรถ จนถึงการส่งมอบ

เป็นบริการที่เน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง

เน้นให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย

และสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการแสดงข้อมูลการซ่อมที่ละเอียดและครบถ้วน

มีระบบบันทึกข้อมูลรถยนต์ และการเข้ารับบริการของลูกค้า

ทำให้สามารถให้บริการแบบส่วนบุคคลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้

มีการรับ-ส่งข้อมูลงานบริการผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่าง ๆ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว

และสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ภายในศูนย์บริการ

มีฟังก์ชั่นการอธิบายงานบริการในรูปแบบภาพ 3 มิติ

วิดีโอ และภาพถ่ายของจริง ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียด

และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ก รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านอุปกรณ์ tablet

ตอนนี้เขาเปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทน

จำหน่าย และจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่าย ในมีนาคม 2562

ยังเสริมด้วยบริการเช็กระยะทันใจ เน้นความรวดเร็ว

ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการเมนูงานเช็กระยะทันใจได้ 3 แบบ

EM PLUS 60 เช็กระยะทุก 10,000 กม. ใช้เวลา 60 นาที

EM PLUS 75 เช็กระยะทุก 40,000 กม. ใช้เวลา 75 นาที

EM PLUS 90 เช็กทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ ใช้เวลา 90 นาที

เท่านั้นยังไม่พอ ยังมีบริการซ่อมสีด่วน

ขีดข่วนเฉพาะจุด มีเครื่องมือพิเศษ

เมื่อก่อนรอ 2-3 วัน สำหรับการซ่อมสี

แต่ปัจจุบันสามารถซ่อมสีเฉพาะจุดแค่ 1 ชม. เรียบร้อย

ราคาก็ถูกลง เริ่มต้นเพียง 1,500-2,000 บาทต่อรายการ

นอกจากนี้ ยังรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือน

ต้องบอกว่า คุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย

CHANGE FOR THE NEW TOUCH ของโตโยต้าครั้งนี้

จะเปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึกได้จริงมากน้อยแค่ไหน

ไม่อยากให้กะพริบตา