แม้ว่าซีอีโอ “ดีแทค” จะผลัดเปลี่ยน แต่ “ฮาว ริ เร็น” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น(ดีแทค) ยังยืนยันว่า กลยุทธ์ never stop “จะไม่หยุด” จะยังเป็นเสมือนคำมั่นสัญญาที่ให้กับลูกค้าว่า จะไม่หยุดพัฒนาสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และจะเอาลูกค้าเป็นที่ตั้งในการให้บริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เพราะมั่นใจว่า เป็นกลยุทธ์ที่มา “ถูกทาง” แล้ว เห็นได้ชัดจากผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น เสียงตำหนิของลูกค้าลดลง
ฉะนั้น ทิศทางการทำตลาดจะรุกหนักขึ้นและยิ่งย้ำจุดยืนนี้ โดยเฉพาะ “ดีแทค รีวอร์ด” ซึ่งเป็นอีกการดูแลลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารักและผูกพันกับแบรนด์ “ดีแทค” โดยดีแทคเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่ให้สิทธิประโยชน์จาก “ดีแทค รีวอร์ด” ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาเป็นลูกค้า ขณะที่ลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมที่มีการใช้งานมากก็จะได้สิทธิที่ “พิเศษ” ยิ่งกว่า ซึ่งเชื่อว่า หาก “ดีแทค รีวอร์ด” แข็งแรงพอจะทำให้ลูกค้าไม่หนีไปไหน และยังสามารถดึงดูดลูกค้าจากคู่แข่งได้ด้วย
ขณะที่ความท้าทายในการทำตลาดในปีนี้ 5G จะสำคัญที่สุดหรือไม่นั้น “ฮาว ริ เร็น” ยังไม่แน่ใจ แต่ที่ท้าทายมากแน่ ๆ คือ ภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว แถมยังมี “ไวรัสโคโรน่า” ที่เข้ามากระทบ และน่าจะมีผลยาวพอสมควร ทำให้กำลังซื้อที่จะมาจากการท่องเที่ยวหายไป ส่งผลต่อเม็ดเงินที่จะสะพัดในระบบเศรษฐกิจ ซึ่งที่จะกระทบโดยตรงกับธุรกิจโทรคมนาคม นอกจากรายได้ที่จะมาจากนักท่องเที่ยวต่างประเทศแล้ว นั่นคือ “กำลังซื้อ” ในประเทศที่จะชะงักหรือจับจ่ายน้อยลง จึงถือเป็นเรื่องท้าทายมากในปีนี้
ส่วนเรื่อง 5G ของดีแทคนั้น ยืนยันว่า จะไม่หยุดในการพัฒนา แต่การจะนำไปให้บริการกับผู้บริโภคนั้น มองว่า ณ เวลานี้ดีไวซ์สำหรับ 5G ยังมีราคาสูง และคงต้องใช้เวลาอีกพักใหญ่สำหรับบริการ 5G ในฝั่งคอนซูเมอร์ การให้บริการในช่วงแรกน่าจะเป็นเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมและในพื้นที่ที่จำกัด แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในเชิงการทำตลาดก็คงจะเหนื่อยถ้าไม่มี 5G
สำหรับในแง่ของสงครามราคาโดยเฉพาะในตลาดพรีเพดที่ดุเดือดอยู่นั้น ก็ยังตอบไม่ได้เช่นกันว่าจะยืดเยื้อต่อเนื่องหรือไม่ เพราะมีผู้เล่นหลายรายในตลาด ไม่ได้ขึ้นอยู่กับดีแทครายเดียว