รายงานล่าสุดของ “เอคเซนเชอร์” ในหัวข้อ โลกหลังยุคดิจิทัล องค์กรจะผ่านพ้นภาวะความขัดแย้งด้านเทคโนโลยีไปได้หรือไม่ ? ตอกย้ำถึงความสำคัญของเทคโนโลยี โดย 83% ของผู้บริหารทั้งในไทยและทั่วโลก ยอมรับว่า เทคโนโลยีได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คน ขณะที่ 52% ของผู้บริโภค เชื่อว่าเทคโนโลยีมีบทบาทอย่างมากในทุกมิติของชีวิต
“นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี” กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย ระบุว่า ทุกวันนี้แรงกดดันระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภค ศักยภาพของเทคโนโลยี และเป้าหมายของธุรกิจ ทำให้เกิดจุดเปลี่ยนสำคัญของภาวะผู้นำที่จำเป็นต้องเปลี่ยนกรอบแนวคิดจากการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มองเพียงเพราะ ‘เราทำได้’ เป็น ‘ทำอย่างไรให้น่าเชื่อมั่นและเชื่อถือ’ แทน”
ขณะที่ในช่วง 3 ปีข้างหน้า สิ่งที่องค์กรต้องทำคือ 1.การใช้เทคโนโลยีออกแบบประสบการณ์ “เฉพาะตัว” ให้กับลูกค้า และทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงการเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ซึ่ง 87% ของผู้บริหารชาวไทย เชื่อว่าจะต้องยกระดับความสัมพันธ์ที่มีกับผู้บริโภคให้กลายเป็นพันธมิตรร่วมกัน และ 85% เชื่อว่า ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์องค์กร เชื่อมโยงคนและเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน โดยเน้นคนเป็นศูนย์กลางในการพัฒนามากขึ้น
- ต้องทบทวนการทำงานร่วมกันระหว่างคนและเอไอ (AI and me) ปัจจุบัน 77% ของธุรกิจทั่วโลก ได้นำเอไอมาปรับใช้แล้ว อีกทั้ง 95% ของผู้บริหารชาวไทย และ 79% ของผู้บริหารจากทั่วโลก ยอมรับว่าการทำงานระหว่างคนและเอไอ จะเป็นปัจจัยที่สำคัญต่อการพัฒนานวัตกรรมในอนาคต
3.การก้าวข้ามสภาพ “การทดลองต่อเนื่อง” ที่จะกลายเป็นภาระ (the dilemma of smart things) ในอดีตสินค้าและบริการจะ “ซื้อแล้วซื้อเลย” แต่ปัจจุบันสินค้าและบริการสามารถอัพเดตสมรรถนะได้อย่างต่อเนื่อง
โดย 74% ของผู้บริหารทั่วโลก เชื่อว่าสินค้าและบริการจะต้องมีการอัพเดตสมรรถนะต่าง ๆ ในช่วง 3 ปีข้างหน้า และ 90% ของผู้บริหารในไทย เชื่อว่าผู้บริโภคจะยินดีที่มีการอัพเดตซอฟต์แวร์ของสินค้าและบริการต่าง ๆ
4.robots in the wild “5G” เข้ามาพลิกโฉม “หุ่นยนต์” ที่จะขยายขอบเขตการใช้งาน รวมถึง ความรับผิดชอบต่อองค์กร โดยโรโบติกจะไม่อยู่แค่ในคลังสินค้าหรือสายงานการผลิต แต่จะมีบทบาทในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจอย่างรวดเร็วและรุนแรง ผู้บริหารทั่วโลก 45% เชื่อว่า พนักงานในองค์กรจะประสบความท้าทายในการทำงานร่วมกันกับโรโบติก และอีก 55% เชื่อว่าพนักงานกับโรโบติกจะสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย
5.ต้องสร้างกลไกขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง (innovation DNA) ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีในการจัดเก็บข้อมูล (DLT) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลควอนตัม (quantum computing) ที่ธุรกิจจะต้องนำมาใช้สร้างเอกลักษณ์ให้มีความแตกต่าง ซึ่ง 90% ของผู้บริหารชาวไทย เชื่อว่านวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะเข้ามาดิสรัปต์ธุรกิจของตนเอง
ทั้งนี้ 82% เชื่อว่านวัตกรรมยุคถัดไปจะขับเคลื่อนด้วยการวิจัย ด้านวิทยาศาสตร์ ที่มุ่งสร้างความยั่งยืนในการพัฒนา การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ พลังงาน การแก้ปัญหาด้านสุขภาพและคุณภาพชีวิต อาหารและน้ำ