จากจุดเริ่มต้นร้านขายของชำเล็ก ๆ จนพัฒนาเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตพรีเมี่ยมครอบคลุม 34 สาขาทั่วประเทศ การเดินทางตลอด 43 ปีของ “วิลล่า มาร์เก็ต” ด้วยการชูจุดแข็งของการคัดเลือกสินค้าคุณภาพและความหลากหลายเหมาะกับลูกค้าเป็นจุดขายที่สร้างการเติบโตมาโดยตลอด
แต่เมื่อการแข่งขันเปลี่ยน ตลาดเปลี่ยน และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยน อย่างรุนแรงและรวดเร็วตามกระแสของโลกดิจิทัล ทำให้ถึงเวลาแล้วที่ “วิลล่า มาร์เก็ต” ต้องการลุกขึ้นมาแปลงโฉมและเปลี่ยนแปลงตัวเองรอบใหม่…ครั้งใหญ่
- ประกาศแล้ว! พระราชกฤษฎีกาเงินช่วยค่าครองชีพผู้รับเบี้ยหวัดบำนาญ รับ 11,000 บาทต่อเดือน
- “ทอง” รับข่าวร้ายดันราคาขาขึ้น บาทอ่อนค่าจ่อทะลุ 37 บาท
- แห่ขายที่ดินพ่วงโรงงาน เอกชนถอดใจ-สินค้าจีนตีตลาด
หัวเรือใหญ่วิลล่า มาร์เก็ต “พิศิษฐ์ ภูสนาคม” กรรมการผู้จัดการบริษัท วิลล่า มาร์เก็ต เจพี จำกัด ทายาทรุ่นที่สองของธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตพรีเมี่ยม ฉายภาพว่า การแข่งขันของตลาดรุนแรงและรวดเร็ว เช่นเดียวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเร็วมาก เราต้องตามให้ทัน โดยเฉพาะการเข้ามาของยุค “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น” ทำอย่างไรที่เราจะต้องอยู่รอดและเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
การพัฒนารูปแบบการขายผ่านออนไลน์ ทั้งแพลตฟอร์มแอปพลิเคชั่น VPlus Wallet ที่พัฒนาร่วมกับไทยพาณิชย์และเว็บไซต์ www.shoponline.villamarket.com จึงกลายเป็นแม็กเนตตัวใหม่ที่เข้ามาสร้างสีสันและขับเคลื่อนธุรกิจวิลล่า มาร์เก็ต ต่อจากนี้
ที่ผ่านมาแนวทางการทำธุรกิจของเรา คุณพ่อมองลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว สินค้าที่นำเข้ามาขายในวิลล่า มาร์เก็ต เราต้องลองใช้และชิมก่อน สินค้าตัวไหนที่เราไม่ทาน เราจะไม่นำเข้ามา
สมัยก่อนคุณพ่อจะจำลูกค้าได้ทุกคนว่าคนนี้มาแล้วซื้ออะไร ชอบทานอะไร อาหารแบบไหน ตรงนี้กลายเป็นเสน่ห์ในแบบของ “วิลล่า มาร์เก็ต” ที่ผ่านมาเราโตขึ้น เราขยายสาขาไปทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด และเชื่อว่าแพลตฟอร์มแอปพลิเคชั่น VPlus Wallet จะทำให้เรากลับมาใกล้ชิดและเข้าใจลูกค้าเหมือนเดิม ซึ่งลูกค้าสามารถเติมเงินเข้าและสะสมคะแนน (loyalty point) เพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์
“สะสมไมล์การบินไทยคือสิ่งที่ลูกค้าวิลล่า มาร์เก็ต ชอบมากที่สุด ที่เหลือก็คูปองส่วนลดและแลกซื้อ ตอนนี้ลูกค้าเดิมประมาณ 2 หมื่นราย คาดว่าภายในสิ้นปีจะขยับถึง 1 แสนราย”
รูปแบบการตลาด loyalty point ไม่เพียงสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้เต็มที่ แต่ยังสามารถขยายฐานเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ นิวเจเนอเรชั่นที่อยู่กับเทรนด์ดิจิทัล
ทั้งนี้ แอปพลิเคชั่น VPlus Wallet ได้ทดลองเปิดให้ดาวน์โหลดเดือนที่ผ่านมา มีการตอบรับที่ดี มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 2 หมื่นดาวน์โหลด ขณะที่เว็บไซต์ www.shoponline.villamarket.com จะพร้อมเปิดช่วงเดือนมิถุนายนนี้ โดยลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
อย่างไรก็ตาม การขยายสาขาในรูปแบบสโตร์จะเดินหน้าควบคู่กันไป หัวเรือใหญ่ “วิลล่า มาร์เก็ต” ขยายความว่า จากนี้จะเปิดสาขา 4-5 แห่งต่อเนื่องเพื่อรักษาเป้าการเติบโต 10% โดยจะโฟกัสทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด ปัจจุบันเปิดแล้ว 34 สาขา
เมื่อเราโตขึ้น…แต่ทำอย่างไรให้รู้ใจ ใกล้ชิดกับลูกค้าได้ไม่เปลี่ยน
