บริหารคนแบบ “กรุงศรีฯ” งานที่ใช่-ชีวิตที่ชอบ

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เป็นธนาคารที่ได้รับรางวัล และได้รับการจัดอันดับต้น ๆ ในวงการบริหารทรัพยากรบุคคล (human resource-HR) หลายเวทีไม่ว่าจะเป็น Best Company to Work For in Asia 2020 โดย HR Asia, Thailand Best Employer Branding 2020 โดย The Employer Branding Institute, อันดับที่ 18 ในท็อป 50 บริษัทของประเทศไทย ที่คนรุ่นใหม่อยากร่วมงานด้วยมากที่สุด ปี 2020 โดย Work Venture และล่าสุดรางวัลระดับ gold จาก Thailand Mike Award ที่เป็นการจัดอันดับองค์กรที่มีการจัดการการเรียนรู้ดีที่สุด

“ดร.วศิน อุดมรัชตวนิชย์” ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านทรัพยากรบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ธ.กรุงศรีฯเป็นองค์กรที่มีความหลากหลาย มีการเปลี่ยนแปลงการบริหารหลายครั้ง เช่น ปี 2550 จีอี มันนี่ ซึ่งเป็นสถาบันการเงินเพื่อรายย่อยชั้นนำของโลก ได้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ ธ.กรุงศรีฯ และปี 2556 ร่วมกับมิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเชียล กรุ๊ป (Mitsubishi UFJ Financial Group หรือ MUFG) กลุ่มสถาบันการเงินใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น เพื่อพัฒนานวัตกรรมทางการเงิน และตอนนี้ถือหุ้นโดย MUFG กว่า 80%

“เราผ่านการเปลี่ยนแปลงมาหลายครั้ง ทุกครั้งปรับตัวได้ดีตลอด ปรัชญาที่เราได้รับการถ่ายทอดจาก MUFG คือการทำธุรกิจแบบระยะยาว โดยให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากกว่าการเห็นผลกำไรระยะสั้น จากจุดนั้นเราจึงตั้งพันธกิจอยากเป็นสถาบันการเงินที่เป็นผู้นำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นี้ ซึ่งการจะไปถึงจุดนั้นต้องเป็นเบอร์หนึ่งของประเทศไทยให้ได้ก่อน และต้องช่วยตอบสนองความต้องการลูกค้า พาให้พวกเขาเติบโต และเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าให้ได้”

ผลประกอบการในปี 2563 สูงเป็นที่ 3 ในอุตสาหกรรม นับว่าเราเป็นธนาคารที่มีความสำคัญกับเศรษฐกิจในประเทศ ตอนนี้ ธ.กรุงศรีฯมีเครือข่ายทั่วโลก ในประเทศไทยมีประมาณ 600 สาขา นอกจากนั้นมีสาขาใน สปป.ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ และมีสำนักงานผู้แทนในเมียนมา

“ดร.วศิน” กล่าวด้วยว่า โควิด-19 เป็นตัวเร่งทำให้คนปรับเข้าหาการใช้ดิจิทัลมากขึ้น ลูกค้าทำธุรกรรมทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งบริษัทกำลังดูสถานการณ์อยู่ว่าจะมีการลดจำนวนสาขาหรือไม่ในอนาคต แต่ตอนนี้จำนวน 600 สาขาถือว่าโอเค

“เรื่องสำคัญที่จะสนับสนุนให้ธุรกิจขับเคลื่อนคือการสร้างผลิตผล (productivity) ในองค์กร ที่ไม่ได้หมายถึงการลดจำนวนพนักงาน การได้มาซึ่งผลิตผล มีหลายวิธี เช่น การออกแบบงาน ออกแบบกระบวนการทำงาน ซึ่งต้องมาคิดต่ออีกว่าต้อง upskill หรือ reskill พนักงานอย่างไร ด้วยความที่ ธ.กรุงศรีฯมีบริษัทในเครือจำนวนมาก และที่ผ่านมาแต่ละยูนิตมีการบริหารในแบบของตนเอง แต่ตอนนี้เราพยายามรวมตัวกันในการบริหารจัดการเรื่องคน เรื่องทาเลนต์ และแชร์ทรัพยากรกันมากขึ้น”

“เมื่อก่อนกลุ่มคนทาเลนต์ของเราจะมีจุดแข็งด้าน consumer finance ที่ทำกำไรประมาณ 60% ของกำไรทั้งหมด ส่วนที่เหลือเป็น corporate banking แต่ตอนนี้เรามองว่าทาเลนต์ต้องเก่งทุกอย่าง ทำให้องค์กรต้องพัฒนาคนอีกแบบ เราพยายามพัฒนาคนให้มีความคิดที่กล้าออกนอกกรอบมากขึ้น ด้วยธรรมชาติคนทำงานสายธนาคารจะถูกกำหนดด้วยกฎต่าง ๆ มากมายจากหลายหน่วยงาน จึงไม่กล้าคิดนอกกรอบ แต่เราเริ่มเห็นว่าการเป็นเช่นนั้นจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานมีได้ไม่ดีพอ จึงพยายามพัฒนาทักษะพนักงานให้ตอบรับกับสถานการณ์ในโลกยุคปัจจุบัน ที่ต้องบาลานซ์ระหว่างกฎระเบียบ และการคิดนอกกรอบให้ได้”

นอกจากนั้น ต้องพัฒนาความเป็นผู้นำให้ทุกคนกล้าตัดสินใจ ทักษะนี้มีความสำคัญมากโดยเฉพาะช่วงโควิด-19 แพร่ระบาด และต้องแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ให้รวดเร็ว

“ดร.วศิน” อธิบายว่า ธ.กรุงศรีฯมีการบริหารองค์กรและบุคลากรภายใต้แนวคิด Decide Right to Design Life เลือกงานที่ใช่เพื่อชีวิตที่ชอบบริษัทจึงออกแบบบรรยากาศในการทำงานให้คนอยากมาร่วมงานและการสร้างองค์กรให้เป็นที่ต้องการของคนรุ่นใหม่ ซึ่งเราทำได้ดีจนติดอันดับ 18 ของบริษัทในไทยที่คนรุ่นใหม่อยากร่วมงานด้วยมากที่สุดปี 2020 โดย Work Venture

“ธ.กรุงศรีฯเตรียมวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมไปถึงการเตรียมแพลตฟอร์มด้าน HR ที่ให้พนักงานสามารถพัฒนาตนเองได้ง่าย และทำได้รวดเร็ว เช่น การเข้าคลาสเรียนรู้แบบออนไลน์ เป็นต้น มีระบบ HR แบบดิจิทัลที่อำนวยความสะดวกพนักงานในการลา หรือติดต่อฝ่าย HR”

เป็นแนวคิดการบริหารคนที่ตอกย้ำความสามารถในการปรับตัว และทำให้ ธ.กรุงศรีฯขึ้นแท่นได้รับรางวัลบนเวที HR ต่าง ๆ มากมาย