Meta เปิดตัว “Omnichannel Ads” โซลูชั่นโฆษณาตัวใหม่ หนุนผู้ประกอบการรีเทลเชื่อมธุรกิจออนไลน์-ออฟไลน์ (O2O) เพิ่มผลตอบแทนของยอดขายหน้าร้าน 21% ฝั่ง “ห้างเซ็นทรัล” ใช้แล้ว การซื้อสินค้าแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้นจากช่วงปกติ 5.4 เท่า
นางสาวแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย กล่าวว่า เส้นทางของผู้บริโภคในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นและไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป ทั้งการค้นหาสินค้าและการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นบนหลายจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
สำหรับธุรกิจแล้ว สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน และอะไรคือแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ ทำให้การผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการตลาดแบบ Omnichannel ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกตอบโจทย์ความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภคยุคใหม่ ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมที่มีคุณค่า และกระตุ้นการซื้อได้ทุกที่ที่มีการขายอีกด้วย
“เมตา (Meta) พร้อมช่วยธุรกิจไทยในการใช้ประโยชน์จากโซลูชั่น Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสร้างผลลัพธ์เชิงบวกอย่างแท้จริง”
ปัจจุบันเครื่องมือและโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Meta กำลังช่วยยกระดับเส้นทางการซื้อจากออนไลน์สู่หน้าร้าน เชื่อมต่อร้านค้าจริงกับผู้บริโภค และเสริมพลังให้ธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ ๆ ในการวัดผลและค้นหาว่าจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใดที่สร้างยอดขายให้ธุรกิจได้จริง ได้แก่
1.การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
โซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Meta ปรับปรุงต้นทุนต่อการซื้อเพิ่ม (cost per incremental purchase) ด้วยการหาลูกค้าที่อยู่และพร้อมซื้อทุกช่องทางมากขึ้น และกระตุ้นการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะตั้งใจซื้อในร้านค้าหรือออนไลน์
2.ประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ ๆ
Meta พัฒนารูปแบบโฆษณาใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อผ่านครีเอทีฟที่มีความไดนามิกและมอบประสบการณ์ดื่มด่ำ (Immersive) กระตุ้นความต้องการต่อสินค้า ทั้งในช่องทางออนไลน์และในร้านจริง
3.ศักยภาพการวัดผลแบบ 360 องศา
เครื่องมือของ Meta ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลกระทบของโฆษณา Omnichannel ต่อการขายออนไลน์และในร้านค้าได้อย่างแม่นยำ ทำให้ธุรกิจตัดสินใจด้านการตลาดได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
ล่าสุด Meta ได้เปิดตัวโซลูชั่นโฆษณา Omnichannel เมื่อไตรมาส 2/2568 ที่ผ่านมา ช่วยให้นักโฆษณาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งยอดขายออนไลน์และในร้านค้าภายใน Advantage+ Sales Campaign เดียวได้ เทคโนโลยีเบื้องหลัง คือใช้แมชีนเลิร์นนิ่งจับคู่สินค้ากับลูกค้า และกระตุ้นยอดขายในทุกจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ทั้งนี้ โฆษณา Omnichannel เข้ากันได้กับโซลูชั่นเสริม เช่น ส่วนขยายร้านค้า (store extensions) โฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน (local inventory ads) แค็ตตาล็อกดิจิทัล (digital circulars) กฎการระบุตำแหน่งเพื่อการแปลงผล (conversion location rules) และการระบุที่มาที่เพิ่มขึ้นแบบ Omni-incremental (omni-incremental attribution)
“ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น คือลดต้นทุนต่อการซื้อ Omnichannel ลง 15% และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (Return on Ad Spend หรือ ROAS) ของยอดขายหน้าร้านขึ้น 21% เมื่อเทียบกับการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะเว็บไซต์”
ตัวอย่างกรณีศึกษาการใช้โซลูชั่น Omnichannel Ads ในไทย เช่น ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ที่พยายามผลักดันเรื่องประสบการณ์ซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อ โดยหลังจากใช้โซลูชั่นดังกล่าว พบว่าการซื้อสินค้าในรูปแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้นจากช่วงปกติ 5.4 เท่า การซื้อสินค้าที่หน้าร้านเพิ่มขึ้น 5.9 เท่า และการซื้อสินค้าผ่านแอปเพิ่มขึ้น 4.9 เท่า
ผู้บริหาร Facebook ประเทศไทย บอกด้วยว่า จุดแข็งของ Meta คือไม่เพียงแค่วัดผลได้ครบถ้วน แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชาญฉลาด เพื่อให้ธุรกิจระบุและเข้าถึงลูกค้าที่อยู่และพร้อมซื้อทุกช่องทาง (Omni-customers) ที่มีคุณค่ามากที่สุด ไม่ว่าจะซื้อผ่านการคลิก การแชต หรือการเข้าร้านจริง ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลได้แม่นยำทุกจุดที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้าง ROI ที่สูงกว่า และพัฒนาการเติบโตได้อย่างคุ้มค่า