“BDMS” จีบพันธมิตรประกัน ต่อท่อบริการลูกค้าทุกระดับ

BDMS เร่งเจรจาบริษัทประกัน 2-3 แห่งดึงเป็นพันธมิตร “exclusive insurance” หวังเจาะกลุ่มลูกค้า mass หลังก่อนหน้านี้จับมือ “อลิอันซ์ฯ-วิริยะฯ” พุ่งเป้าลูกค้าระดับบนไปแล้ว พร้อมทุ่มงบฯ 100-200 ล้านบาทพัฒนาระบบเคลมสินไหม “e-Claim & e-Billing” นำร่องส่วนผู้ป่วยนอกที่ รพ.กรุงเทพสำนักงานใหญ่-รพ.กรุงเทพหัวหิน กางแผน 3-5 ปีดันสัดส่วนรายได้ผู้ป่วยประกันสุขภาพแตะ 40% จากปัจจุบันอยู่ที่ 31%

นางนฤมล น้อยอ่ำ รักษาการกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านการเงิน บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หรือ BDMS เปิดเผย “ประชาชาติธุรกิจ” ว่าในปี 2563 นี้บริษัทมีแผนขยายพันธมิตรธุรกิจประกันภัยรายใหม่เป็นลักษณะพิเศษ (exclusive insurance) เพิ่มเติม จากก่อนหน้านี้ได้ออกแพ็กเกจประกันสุขภาพ ให้ความคุ้มครองสูง ทุนประกันภัยถึง 100 ล้านบาท ร่วมกับ บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ.วิริยะประกันภัย ที่เน้นเจาะกลุ่มลูกค้าระดับบนไปแล้ว เบื้องต้นกำลังอยู่ระหว่างเจรจาบริษัทประกันอีกประมาณ 2-3 แห่ง แต่อาจจะเน้นออกแพ็กเกจประกันสุขภาพมาขยายตลาดลูกค้ากลุ่มอื่น ๆ มากขึ้น ทั้งกลุ่มลูกค้าระดับกลางและระดับล่าง โดยเฉพาะกลุ่มคนทั่วไป (mass)

“ปัจจุบันโรงพยาบาลในเครือ BDMS จะมีกลุ่มที่จับลูกค้าตลาดบน ตลาดกลาง และลูกค้าประกันสังคม ซึ่งจะทำประกันครอบคลุมลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายได้ โดยกลุ่มโรงพยาบาลกรุงเทพ กลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช และกลุ่มโรงพยาบาลบีเอ็นเอช สัดส่วนลูกค้าระดับบนมีมากกว่า 20% ส่วนที่เหลือจะเป็นลูกค้ากลุ่มทั่วไปผ่านโรงพยาบาลในเครืออื่น ๆ ทั้งนี้ ความตั้งใจของเราอยากจะให้มี exclusive insurance เพิ่มขึ้น เนื่องจากแต่ละบริษัทประกันจะมีฐานลูกค้าตัวเอง และเราก็จะสามารถมาพูดคุยกันทั้งในเรื่องสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดได้ดีกว่าที่จะเป็นกรมธรรม์ทั่วไป ๆ” นางนฤมลกล่าว

นางนฤมลกล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทมีสัดส่วนรายได้จากกลุ่มผู้ป่วยประกันสุขภาพอยู่ที่ 31% ของรายได้รวมกว่า 8 หมื่นล้านบาท สำหรับความร่วมมือกับ 2 บริษัทประกัน ซึ่งตอนนี้อาจจะยังวัดเป็นตัวเงินไม่ได้ เนื่องจากเพิ่งเริ่มมาได้เพียง 1 ปี คงต้องรอประเมินผลอีกสัก 2 ปี แต่เชื่อว่าแนวโน้มจะเติบโตขึ้น เนื่องจากโรงพยาบาลในเครือต่าง ๆ สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างตรงเป้าหมายชัดเจน โดยคาดว่าภายในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า บริษัทจะเพิ่มสัดส่วนรายได้จากกลุ่มผู้ป่วยประกันสุขภาพมาอยู่ที่ระดับ 40% หรือประมาณ 4.8 หมื่นล้านบาท และสัดส่วนรายได้ผู้ป่วยเงินสดอยู่ที่ 40% ส่วนอีก 20% มาจากผู้ป่วยที่ทำสัญญาระหว่างบริษัท นอกจากนี้ ในอนาคตบริษัทจะคงสัดส่วนลูกค้าผู้ป่วยไทยไว้ที่ 70% และลูกค้าผู้ป่วยต่างชาติที่ 30%

นางนฤมลกล่าวด้วยว่า บริษัทยังได้ลงทุนกว่า 100-200 ล้านบาท พัฒนาคุณภาพการให้บริการทางการแพทย์ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย โดยโรงพยาบาลในเครือจะมีระบบและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการดูแลผู้ป่วย โดยเฉพาะกลุ่มผู้ป่วยที่ใช้สิทธิประกัน ขณะนี้ได้เริ่มทดลองระบบการเรียกร้องสินไหมแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-Claim & e-Billing ไปแล้ว 2 แห่ง ในส่วนของลูกค้าผู้ป่วยนอก (OPD) ที่โรงพยาบาลกรุงเทพสำนักงานใหญ่ และโรงพยาบาลกรุงเทพหัวหิน กำลังพัฒนาส่วนของผู้ป่วยใน (IPD) และกระบวนการอื่น ๆ คาดว่าน่าจะเสร็จภายใน 2 ปี ซึ่งจะให้บริการครบและครอบคลุมทั่วประเทศได้