“ทรู” ยกทีมผู้บริหารแจง กสทช. เคลียร์ปมคุณภาพสัญญาณ-ค่าโทร.
“ทรู คอร์ป” ชี้แจง กสทช. คลายปมประเด็นคุณภาพสัญญาณ-แพ็กเกจค่า โทร. ย้ำจุดยืนควบรวมสู่บริษัทเทคคัมปะชั้นนำ สร้างประโยชน์สูงสุดให้ลูกค้า
วันที่ 18 ธันวาคม 2566 รายงานข่าวจาก บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า นายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกิจการองค์กร และนายประเทศ ตันกุรานันท์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยี พร้อมทีมเน็ตเวิร์ก และการพาณิชย์ ได้เข้าพบนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. และนายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการ กสทช.
พร้อมทั้งคณะ กสทช. เพื่อชี้แจงประเด็นคุณภาพสัญญาณ แพ็กเกจค่าบริการ และการบริการลูกค้า พร้อมย้ำด้วยว่าได้ทำตามมาตรฐานและเร่งพัฒนาคุณภาพดีกว่าเดิม
โดยทรู คอร์ปอเรชั่นได้ชี้แจงประเด็นต่าง ๆ ประกอบด้วย การพัฒนาคุณภาพสัญญาณเพื่อลูกค้า โดยหลังการควบรวมทรู และดีแทค สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5G และ 4G ของลูกค้าทั้งสองแบรนด์ ดีขึ้นจากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz ทั้งโครงข่ายยังมีความครอบคลุมขึ้น จากเดิมก่อนควบรวม 4G ดีแทค ครอบคลุม 96.93% ทรู 99.06% แต่หลังควบรวม ความครอบคลุมเป็น 99.28% ขณะที่ก่อนควบรวม 5G ดีแทค 46.87% ทรู 85.69% หลังควบรวมมีความครอบคลุม 5G เป็น 90%
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีจัดการโครงข่าย “Single Grid” ทำให้สัญญาณใช้งานดีขึ้น ลดการรบกวนของสัญญาณ และเพิ่มพื้นที่ใช้งานครอบคลุมทั่วไทยมากขึ้น คาดแล้วเสร็จภายในปี 2568
ด้านแพ็กเกจค่าบริการยังมีความหลากหลายคุ้มค่าขึ้นด้วย โดยมีแพ็กเกจราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป โดยลูกค้าเลือกได้ทั้งแบบเติมเงิน และรายเดือน แต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานแตกต่างกัน เพื่อให้ผู้ใช้เลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด
“ไลฟ์สไตล์การใช้ดาต้าที่ปรับเพิ่มตามเทรนด์ดิจิทัล ทำให้ปริมาณการใช้ดาต้าของลูกค้า ทั้งทรูและดีแทคเพิ่มสูงขึ้นจากปีที่ผ่านมาอย่างเห็นได้ชัด โดยทรูเพิ่มขึ้น 24% ขณะที่ดีแทคเพิ่ม 18% เป็นผลจากการเข้าถึงโครงข่ายสัญญาณที่ดีขึ้น ดังนั้น การนำเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จึงมีการปรับเปลี่ยนให้มีความหลากหลาย โดยได้สรรหาสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่นอกเหนือการบริการโทรคมนาคม อาทิ คูปองเงินสด, คอนเทนต์แพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่ให้ได้รับชมฟรี ลดค่าใช้จ่าย แพ็กเกจบอล EPL หนัง ซีรีส์, TrueID, TrueX, ประกัน, อาหาร และเครื่องดื่มจากแบรนด์ดัง, ส่วนลดร้านค้าห้างสรรพสินค้า เป็นต้น”
หากแพ็กเกจบริการที่ลูกค้าใช้งานครบกำหนดอายุการใช้งานตามสัญญา บริษัทจะส่ง SMS แจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วัน โดยพิจารณานำเสนอแพ็กเกจที่น่าจะเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ และเพื่อให้การใช้บริการของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง หากลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจตามที่เสนอ ลูกค้ารายเดือนสามารถเลือกใช้งานแพ็กเกจเดิม หรือสมัครแพ็กเกจอื่นได้ตามปกติ เช่นกันกับลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกแพ็กเกจอื่น ๆ ได้