ค่ายรถผ่อนคันเร่งสงครามราคา “โตโยต้า-ฮอนด้า” หันยกระดับบริการหลังขาย

ค่ายรถผ่อนคันเร่งสงครามราคา หันยกระดับบริการหลังการขาย โตโยต้าจัดกิจกรรมแข่งขันทักษะ มั่นใจเซอร์วิสเป็นกุญแจสำคัญ ที่ทำให้ครองแชมป์มาอย่างต่อเนื่อง “ฮอนด้า” เน้นส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าตลอดการใช้งาน ขณะที่ฮุนไดอัพเกรดโชว์รูมสู้

นายรุ่งโรจน์ ขันชะลี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า ในภาวะที่ตลาดมีการแข่งขันสูง นอกจากโปรดักต์จะเป็นตัวนำในการทำตลาดแล้ว บริการหลังการขายก็ถือเป็นกุญแจสำคัญ ที่ทำให้โตโยต้ายังคงครองความเป็นที่หนึ่ง อันเกิดจากความเชื่อมั่นของลูกค้า ซึ่งโตโยต้ามุ่งมั่นให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในช่วงเวลาที่กำลังเผชิญกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และสถานการณ์ของอุตสาหกรรมยานยนต์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดด

“การเสริมจุดแข็ง และแก้จุดอ่อน ต้องมาจากรากฐานที่เข้มแข็ง นั่นคือ ทรัพยากรบุคคล หรือพนักงานของผู้แทนจำหน่าย ซึ่งถือเป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่า และสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจของผู้แทนจำหน่าย จึงได้จัดกิจกรรมเพิ่มศักยภาพและทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า โดยจะมีการแข่งขันถึง 9 ประเภทงาน ที่ครอบคลุมตั้งแต่การบริการลูกค้าทั่วไป ไปจนถึงการบริการตัวถังและสี ได้แก่ ช่างเทคนิคระดับสูง ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน ผู้บริหารงานบริการ พนักงานอะไหล่ พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ ช่างซ่อมสีรถยนต์ ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์ และผู้บริหารงานตัวถังและสี ซึ่งจะจัดการแข่งขันขึ้นในระหว่างวันที่ 16-17 พฤศจิกายนนี้”

เช่นเดียวกับนายฮิเดโอะ คาวาซากะ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ฮอนด้าให้ความสำคัญกับบุคลากร ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินงานในทุกขั้นตอน จึงได้เตรียมยกระดับบุคลากรผ่านกิจกรรมให้กับผู้จำหน่ายฮอนด้าทั่วประเทศ

สำหรับการแข่งขันทักษะพนักงานฮอนด้าประจำปี 2567 จะมุ่งเน้นการสร้างบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อตอบโจทย์ไลน์อัพผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และมาพร้อมเทคโนโลยีอันล้ำสมัย เพื่อให้พนักงานทุกส่วนมีความพร้อมในการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมยานยนต์ และรองรับพื้นฐานที่สำคัญของผลิตภัณฑ์กลุ่ม xEV ในอนาคต

ซึ่งการแข่งขันทักษะพนักงานฮอนด้า ครั้งที่ 34 ประจำปี 2567 นี้ จะมีทั้งหมด 10 ประเภท ได้แก่ ที่ปรึกษาการขาย, ที่ปรึกษาการบริการ, ที่ปรึกษาการบริการซ่อมตัวถังและสี, พนักงานลูกค้าสัมพันธ์, พนักงานอะไหล่, พนักงานช่างซ่อมทั่วไป, พนักงานช่างซ่อมตัวถังและสี, พนักงานช่างบริการตามระยะ, พนักงานตรวจสอบคุณภาพรถใหม่, ครูฝึกขับขี่ปลอดภัย

นอกจากพนักงานฮอนด้าที่มีความเชี่ยวชาญและมากประสบการณ์ที่พร้อมให้บริการลูกค้า ฮอนด้ายังมาพร้อมบริการพิเศษฟรี ที่ทำให้การซื้อรถยนต์ฮอนด้าคันใหม่ของลูกค้าอุ่นใจ อาทิ “การรับประกันคุณภาพรถใหม่ 3 ปี” ที่มาพร้อมกับ “บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง”

ขณะที่นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันฮุนไดมีแผนการอัพเกรดโชว์รูมฮุนไดให้มีคุณภาพตามมาตรฐาน Global Dealership Space Identity 2.0 เพื่อร่วมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในเมืองไทยให้ได้สัมผัสมาตรฐานสากลของฮุนไดในทุกพื้นที่อย่างทั่วถึง ล่าสุดได้เปิดตัวโชว์รูม “ฮุนไดเคพีออโต้ คลองหลวง” อย่างเป็นทางการ โชว์รูมนี้เทียบเท่าศูนย์บริการฮุนไดทั่วโลก