เปิดมุมมองแม่ทัพแบรนด์ ‘ทรู’ ในวันที่แคมเปญ One Size ไม่ Fit All

บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น หรือ TRUE ประกาศความสำเร็จโครงการ “One Network” หรือการยกระดับเครือข่ายสู่ความทันสมัย (Network Modernization) โดยนำเสาสัญญาณและโครงสร้างพื้นฐานของทั้งสองเครือข่ายมาผสานเป็นหนึ่งเดียว

และเลือกใช้เสาสัญญาณที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เพื่อรองรับการใช้งานในปัจจุบันและอนาคต พร้อมขยายความครอบคลุมของสัญญาณ 5G และ 4G ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าดีแทคใช้งาน 5G ด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นถึง 4.39 เท่า ขณะที่ลูกค้าทรูได้รับความเร็วที่เพิ่มขึ้น 1.09 เท่า

เป็นการปิดจบโครงการ One Network ที่ดำเนินงานมากว่า 2 ปีครึ่ง ภายใต้ทีมวิศวกรและช่างเทคนิคมากกว่า 3,650 คน ที่ทำงานทุกวัน รวมชั่วโมงทำงานกว่า 17 ล้านชั่วโมง และปฏิบัติการปีนขึ้นเสามือถือทั่วประเทศรวมเป็นระยะทางในแนวดิ่งมากกว่า 2,000 กิโลเมตร

ขณะเดียวกันยังเดินหน้ายกระดับมาตรฐานสัญญาณ 5G ต่อ ด้วยการทดสอบ Proof of Concept (POC) การรวมคลื่นความถี่ 2600 MHz และ 2300 MHz พบว่าการรวมคลื่นทั้งสองความถี่นี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย 5G มากขึ้น 80% จึงเป็นอีกก้าวสำคัญด้านเครือข่าย และการให้บริการ ที่นำพา “ทรู คอร์ปอเรชั่น” เข้าสู่ “ยุคใหม่” ที่หลอมรวม “ดีแทค” เข้ามาแล้ว

ส่วนด้านการสื่อสารการตลาด และการสร้างแบรนด์ จะอยู่ในความรับผิดชอบ “โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ” ในตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์ และมีเดีย (Chief Brand and Media Officer-CBMO) ที่เจ้าตัวบอกว่าจะปรับกลยุทธ์ด้านแบรนด์ และการสื่อสาร เพื่อถ่ายทอดการยกระดับคุณภาพสัญญาณไปให้ถึงผู้บริโภค

“โอลิเวอร์” กล่าวว่า เสาหลักสำคัญของการทำแบรนด์ให้ยั่งยืนในระยะยาว คือ “รากฐาน” หรือแกนหลักของธุรกิจที่แข็งแรง ซึ่งที่ผ่านมา ทีมเทคโนโลยีของทรูทำได้ดีมาก ๆ แล้ว พอมาถึงในฝั่งของการสื่อสาร ก็มองว่า “เทคโนโลยี” ไม่ใช่แค่เรื่องความเร็ว หรือคลื่นความถี่ แต่เป็นพลังแห่งการ “เชื่อมต่อ” ที่ส่งความห่วงใย และความสุขให้กับผู้คน จึงใช้แนวคิด “POWER UP NATION’S SMILE พร้อม! UP สัญญาณ UP ความสุข”

“เมื่อก่อนค่ายมือถือจะแข่งกันที่ Number Game เช่น จำนวนผู้ใช้มากที่สุด และ Speed Game เน็ตเร็วที่สุด แต่ทรูกำลังจะมูฟไปที่ Customer Game โดยยึดลูกค้าเป็นหลัก และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะ Experience เท่ากับ New Branding ไปแล้ว”

ภายใต้แนวคิดดังกล่าว จะมีการออกแคมเปญและกิจกรรมที่เติมพลังความสุขให้ลูกค้าต่อเนื่อง โดยปรับรูปแบบกิจกรรมให้เหมาะสมกับแต่ละช่วงเวลา เช่น แคมเปญยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน, แคมเปญคนละครึ่งพลัส จ่ายครึ่งเดียวแต่ได้เน็ตเต็มสปีด หรือจ่ายครึ่งเดียวเพื่อซื้อมือถือรุ่นที่ร่วมรายการ รวมถึงกิจกรรมพิเศษที่ร่วมมือกับพันธมิตร เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังมีการปรับโฉมจุดบริการต่าง ๆ เช่น ทรูช็อปที่ Dusit Central Park ที่มีการเพิ่ม First Class Coworking Space, มี Solar Energy Solutions และ AI Photobooth เป็นต้น เพื่อยกระดับการเข้าถึงลูกค้าทุกทัชพอยต์ และสะท้อนว่า ทรูเป็น “Innovation Designer” ที่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน และเทคโนโลยีต่าง ๆ ช่วยให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นรอบด้าน

“โอลิเวอร์” กล่าวต่อว่า การสร้างแบรนด์และการสื่อสารกับลูกค้าในยุคนี้ ต้องยึดแนวทาง “Hyper-Personalization” เพราะปัจจุบันอยู่ในยุคที่สังคมมีคนอยู่ร่วมกัน 5 เจน แนวทางแบบแมส หรือแคมเปญแบบ “One Size” ไม่ “Fit All” อีกแล้ว

ทำให้บริษัทต้องใช้ความพยายามลงลึกในระดับ Nano Segmentation โดยไม่ได้แบ่งจากอายุอย่างเดียว แต่แบ่งตามไมนด์เซต และไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต เช่น กลุ่มนักศึกษา ไม่ได้มีแค่เรียนภาคไทย หรือภาคอินเตอร์ แต่แบ่งย่อยเป็นกลุ่มติ่งเกาหลี และคนอินโทรเวิร์ตได้อีก หรืออย่างเด็กที่โตกว่าวัย และผู้ใหญ่วัย 60 ปีที่ยังแข็งแรง และดูแลสุขภาพต่อเนื่อง เป็นต้น

“เมื่อก่อนเรานำข้อมูลลูกค้ามาแยกเซ็กเมนต์ได้สัก 8 กลุ่มก็น่าตื่นเต้นมากแล้ว แต่ปัจจุบันพอนำข้อมูลฐานลูกค้ากว่า 47.5 ล้านคน มาแยกเซ็กเมนต์ กลับแยกย่อยได้เป็นพัน ๆ อย่าง”

“โอลิเวอร์” บอกด้วยว่า การดำเนินกลยุทธ์ตามแนวทาง “Hyper-Personalization” เป็นที่มาของการเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ “DIY 5G My Plan” ไปก่อนหน้านี้ ที่เน้นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกปริมาณเน็ต-โทร.รวมถึงสิทธิพิเศษชมภาพยนตร์ เล่นเกม และใช้งานโซเชียลมีเดียได้ตามต้องการ เริ่มต้น 399 บาทต่อเดือน

“การออกแพ็กเกจต่าง ๆ กำลังเข้าสู่ยุคที่ Tailor-Made มากขึ้น เพราะลูกค้าตัดสินใจเลือกแพ็กเกจจากพฤติกรรมการใช้งานเป็นหลัก และมองหาความคุ้มค่ากับเงินทุกบาทที่จ่ายไป”

แม่ทัพด้านแบรนด์ของทรูทิ้งท้ายว่า นอกจากการพัฒนาเครือข่าย และบริการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องแล้ว ทรู ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าผ่าน True CyberSafe ที่ใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงตรวจจับ บล็อก และแจ้งเตือนภัยคุกคามทางไซเบอร์แบบเรียลไทม์ เพื่อยกระดับประสบการณ์ในการใช้งานด้วย