TikTok ชี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ‘เสิร์ชก่อนซื้อ-แชทก่อนจ่าย’

ผู้บริโภคไทยไม่ได้หยุดซื้อ แต่ “เลือกซื้อ” มากกว่าเดิม TikTok เปิดข้อมูลพบกว่า 2 ใน 3 ของผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มก่อนตัดสินใจ ขณะที่กว่า 80% พร้อมพูดคุยกับแบรนด์ผ่านแชท ส่งผลให้การตอบลูกค้าแบบเรียลไทม์กลายเป็นปัจจัยสำคัญของการปิดการขายในยุคดิจิทัล

รายงานข่าวจาก TikTok แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นระดับโลก เปิดเผยอินไซต์ล่าสุดที่ชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยกำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending หรือการเน้นความคุ้มค่าเป็นหลัก ข้อมูลระบุชัดเจนว่าคนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่มีความระมัดระวังและพิจารณาอย่างรอบคอบมากขึ้น ทุกการซื้อจึงเป็นความต้องการที่แท้จริง (Real-demand) ซึ่งเปิดโอกาสให้ธุรกิจที่พร้อมปรับตัว

ปัจจุบัน TikTok ได้ก้าวเข้าสู่การเป็น Growth Partner For Business อย่างเต็มตัว ด้วยฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยที่มากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้งตลอดปี 2568

สถิตินี้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยพบว่า 50% ของผู้บริโภคเข้าสู่โหมดเน้นความคุ้มค่า และ 2 ใน 3 จะเพิ่มขั้นตอนการ “เสิร์ชข้อมูล” ให้รอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ ผลักดันให้ยอดเสิร์ชคำว่า “ซื้อของ ช็อปปิ้ง ลดราคา” พุ่งสูงขึ้นถึง 83%

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อมากกว่า 80% ยินดีและพร้อมที่จะติดต่อแบรนด์ผ่านทางช่องทางแชทเพื่อประกอบการตัดสินใจในขั้นสุดท้าย

3 ปัจจัยหลักที่แบรนด์ต้องรู้ ก่อนลูกค้าตัดสินใจโอนเงิน

ท่ามกลางการพิจารณาใช้จ่ายอย่างรอบคอบ การเปลี่ยนความตั้งใจซื้อ (Intent) ให้เป็นยอดขาย (Conversion) แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์พิจารณา ได้แก่:

ความน่าเชื่อถือ (Trust & Credibility – 57%) : แบรนด์หรือผู้ให้บริการต้องมีความโปร่งใสและพร้อมให้เข้าถึงได้ทันที ถือเป็นปราการด่านแรกที่ลูกค้าใช้คัดกรอง

ความเข้าใจในสินค้า (Product Clarity – 56%) : ลูกค้าต้องการทราบรายละเอียดอย่างละเอียดและแม่นยำว่าเงินที่จ่ายไปจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมา ซึ่งการสื่อสารแบบสองทางช่วยให้ข้อมูลแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) ได้ดีกว่า

ความมั่นใจก่อนซื้อ (Purchase Confidence – 1 ใน 2 ) : ลูกค้าต้องการการโต้ตอบแบบเรียลไทม์เพื่อทลายความลังเลใจ

ยอดวิวไม่ใช่จุดจบ แต่ “การแชท” คือการปิดการขาย

นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business ประเทศไทย ชี้ให้เห็นว่า ในภูมิทัศน์ตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการดึงดูดความสนใจ (Attention) เป็นเพียงแค่ใบเบิกทาง แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงคือ การเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูล (Search) ไปสู่การสร้างบทสนทนา (Conversation) ที่นำไปสู่ยอดขาย

เพื่อตอบรับกับเทรนด์นี้ TikTok ได้ชูเครื่องมือ TikTok Messaging Ads ที่สะท้อนความสำเร็จด้วยอัตราการเติบโตสูงถึง 1.9 เท่า โดยโซลูชันดังกล่าว เข้ามาช่วยทลายคอขวดด้านข้อมูล ทำให้การสื่อสารสั้นลง คัดกรองความต้องการที่แท้จริงได้ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา

และสำหรับธุรกิจ SME กลยุทธ์ที่สำคัญคือการสร้างบรรทัดฐานใหม่ด้วย “ความเร็ว 3 นาที” ในการตอบแชทแรก ซึ่งข้อมูลชี้ชัดว่าสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อ (Stay Engaged) ได้มากขึ้นถึง 2.2 เท่า

“การตลาดในปัจจุบันไม่ใช่การวิ่งไล่จับความสนใจชั่วคราวอีกต่อไป แต่คือการเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใส TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ที่จะเข้ามาผสานรวมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชท เปลี่ยนความบันเทิงบนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่จับต้องได้” นายธัญวุฒิ กล่าวสรุป