“สมหวัง” ติดสปีด “บัตรกรุงศรี” ปีหน้าเพิ่มกลุ่ม GEN Y

สัมภาษณ์

เมื่อสุดสัปดาห์ก่อน บริษัทบัตรกรุงศรี ซึ่งมีบัตรเครดิตหลากหลาย ได้พาสื่อมวลชนออกทัวร์ จ.สุพรรณบุรี “กิน ช้อป เที่ยวสุดฟิน อินเมืองรอง” โหมโปรโมชั่นโค้งท้ายปีเด็ด ๆ ก็ “เที่ยวเมืองรองลดหย่อน พักผ่อนลดเพิ่ม” กับ “กิน ช้อป เที่ยว ดับเบิ้ล แคชแบ็ค” ซึ่งนำทัพโดย “นายสมหวัง โตรักตระกูล” กรรมการผู้จัดการ และผู้บริหารบริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด พร้อมให้สัมภาษณ์ถึงแผนติดสปีด

ในช่วงไฮซีชั่นโค้งท้ายปีนี้ และทิศทางธุรกิจปีหน้าว่าในช่วงไตรมาสสุดท้ายปีนี้เป็นเทศกาลท่องเที่ยวและวันหยุดยาวประจำปี บัตรเครดิตกรุงศรีจึงได้ปรับสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ตรงใจไลฟ์สไตล์ของสมาชิกบัตรกรุงศรีชูแนวคิด “ที่สุด ทุกสิ่ง” โดยเฉพาะหมวด “กิน ช้อป เที่ยว” ที่จะเห็นยอดใช้จ่ายมากกว่าหมวดอื่น ๆ จึงคาดว่า ไตรมาส 4 นี้จะมียอดใช้จ่าย 3 หมวดนี้ไม่ต่ำกว่า 8,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นราว 25% จากช่วงเดียวกันปีก่อน

“เราคาดว่าสิ้นปีนี้จะทำยอดใช้จ่าย 3 หมวดนี้รวมอยู่ที่ประมาณ 15,000 ล้านบาท โตหมวดละ 20% แต่ช้อปรวมออนไลน์จะโต 30%” นายสมหวังกล่าว

นอกจากนี้ จะมีการออกบัตรเครดิตใหม่ที่เป็น cobrand กับห้างสรรพสินค้า “Takashimaya” ที่กำลังจะเปิดตัวในไทยที่ ไอคอน สยาม เจาะกลุ่มนักท่องเที่ยว คนญี่ปุ่น และผู้ที่ชื่นชอบสไตล์ญี่ปุ่น ซึ่งในระยะแรกจะขยายบัตรใหม่นี้ไปที่ฐานลูกค้าเดิมก่อน เพื่อให้ถือเป็นบัตรที่ 2 โดยลูกค้าบัตรกรุงศรีที่ถือบัตรเครดิต 2 ใบ มีเพียง 30% เท่านั้น จึงยังมีช่องว่างให้บริษัทเสนอบัตรเครดิตใบใหม่ได้ ซึ่งบัตรใบที่ 2 ที่ลูกค้าถือ ส่วนใหญ่ก็จะมียอดใช้เพิ่มราว 10-20% ด้วย

นายสมหวังกล่าวภาพรวมของบัตรกรุงศรีว่า สิ้น ต.ค. นี้ ยอดรูดใช้จ่ายรวมอยู่ที่ราว 1.45 แสนล้านบาท และคาดปิดสิ้นปีนี้อยู่ที่ 1.9 แสนล้านบาท โต 10% จากสิ้นปีก่อน

ส่วนจำนวนลูกค้าบัตรกรุงศรี ปัจจุบันอยู่ที่ 2 ล้านใบ ส่วนใหญ่กลุ่มคนวัย 40 ปีจะรูดใช้จ่ายเยอะ และคาดว่าสิ้นปีนี้มีจำนวนบัตรทั้งสิ้น 2.2 ล้านใบ โดยปีนี้จะมีลูกค้าใหม่ราว 2.6 แสนใบ โตราว 3% จากสิ้นปี”60 โดยลูกค้าใหม่ที่เข้ามาจะมาจากลูกค้าแบงก์แม่คือ “ธนาคารกรุงศรี” และทำให้สามารถครอสเซลได้เยอะ โดยลูกค้าจะถือเป็นบัตรใบที่ 2 ส่วนการหาลูกค้าผ่านการออกบูทหรือไดเร็กต์เซล จะไม่ค่อยเวิร์กในแง่คุณภาพลูกค้า

มาเรื่องทิศทางธุรกิจในปี 2562 เขากล่าวว่า มีแผนจะเพิ่มฐานลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Y และเพิ่งเริ่มทำงาน ที่มีเงินเดือนเฉลี่ย 20,000 บาทขึ้นไป พร้อมกับคาดว่าลูกค้าใหม่โดยรวมจะเพิ่มเป็น 2.7-2.8 แสนบัตร หรือโตราว 5% จากปี”61 โดยคาดว่าจะมีกลุ่ม Gen Y สัดส่วน 35% ของจำนวนบัตรทั้งหมด เพิ่มขึ้นจากที่ปีนี้ที่มีสัดส่วน 30%

พร้อมกับชู 4 กลยุทธ์รุกทัพปีหน้า คือ 1.แบรนดิ้ง ซึ่งปีนี้รีแบรนด์ “ที่สุด ทุกสิ่ง” ก็จะเดินหน้าจัดกิจกรรมมาเสริม “ทุกสิ่ง” ซึ่งจะเห็นผลยิ่งขึ้น 2.โปรดักต์ จะมีการปรับ core feature ของทุกบัตรให้โดนใจลูกค้ามากขึ้น และจะมีการออกบัตรแพลตินั่มสำหรับกลุ่ม Gen Y ในไตรมาสแรกปีหน้า 3.สมาร์ทโกรท คือจะเวิร์กกับพาร์ตเนอร์ที่มีอยู่ให้มากขึ้น เช่น โฮมโปร เอไอเอ และหาพาร์ตเนอร์ที่ดีๆ เข้ามา เพื่อกระตุ้นการรูดใช้จ่ายบัตรกรุงศรี ที่สำคัญจะทำกลยุทธ์ร่วมกับแบงก์แม่ “ธนาคารกรุงศรี” มากขึ้น เพราะมีฐานลูกค้ามากถึง 8-9 ล้านคน และ 4.เทคโนโลยี จะดึง AI มาช่วยเพิ่มลูกเล่นต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า และแก้เพนพอยต์อย่างที่ทำออกมาแล้วก็ e-Coupon ในแอปพลิเคชั่น “U Choose”, การส่งโปรฯตรงถึงลูกค้า เช่น เดินในห้าง โปรฯจะเด้งขึ้น เป็นต้น ซึ่งการนำแอปมาช่วยเพิ่มความสะดวกสบายคล่องตัวกับลูกค้าแล้ว ยังช่วยให้บริษัทลดต้นทุนดำเนินการต่าง ๆ ด้วย และสามารถนำเงินในส่วนนี้มาทำโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้เพิ่มขึ้นด้วย

“เราก็คาดว่าจะเห็นยอดแอ็กทีฟในการใช้จ่ายเฉลี่ย 20,000 บาทต่อเดือนต่อบัตร โดยปีหน้าเป้าหมายยอดค่าใช้จ่ายในปีหน้า คาดว่าจะเติบโตได้ถึง 2 digit (10% ขึ้นไป) และจะเห็นออกโปรฯผ่อน 0% มากขึ้นหลังจากที่ปีนี้เรากลับมาทำอีกครั้ง โดยมีลูกค้าผ่อน 0% อยู่ราว 14% ของพอร์ตรวม หรือผ่อนดอกเบี้ยถูก เป็นต้น ซึ่งจะทำกลยุทธ์ร่วมกับร้านค้ามากขึ้น และเน้นกลุ่มโรงพยาบาล แต่สินค้าผ่อนตลาดใหญ่จะอยู่ในมือถือ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า”

ในส่วนของแอปพลิเคชั่น U Choose ว่า ขณะนี้มีลูกค้าที่ถือบัตรกรุงศรีดาวน์โหลดแอปนี้ใช้แล้ว 8 แสนรายจากลูกค้ากรุงศรี คอนซูเมอร์ทั้งหมด 2.3 ล้านราย โดยลูกค้าบัตรกรุงศรีแอ็กทีฟในแอปนี้ประมาณ 70% ของผู้ดาวน์โหลดบัตรกรุงศรี โดยคาดว่าสิ้นปีนี้จะมีลูกค้าบัตรกรุงศรีดาวน์โหลดแอป U Choose อยู่ที่ 8.5 แสนราย

ส่วนปัญหาหนี้เสียนายสมหวังกล่าวว่า ปัจจุบันมีหนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) เพียง 1% ของยอดสินเชื่อรวม ซึ่งต่ำกว่าตลาดที่มี NPL กว่า 2% โดยปีหน้าจะคุมไม่ให้สูงเกิน 1% พร้อมกับตบท้ายว่าแผนกบริหารความเสี่ยงของบริษัท “สตรองมาก” สามารถติดตามทวงหนี้ได้ดี

ขณะที่การแข่งขันตลาดบัตรเครดิต นายสมหวังว่า แม้ว่าปีนี้ยอดใช้จ่ายบัตรกรุงศรีโต 10% ต่ำกว่าตลาดโดยรวมที่โต 12% ก็เป็นผลมาจากบริษัทไม่เน้นแข่งโปรโมชั่นในส่วนที่ได้กำไรน้อย เช่น ห้างสรรพสินค้าที่มีส่วนลด 10-20% แต่เราจะเน้นเรื่องกิน ช้อป ออนไลน์ เที่ยว ซึ่งได้โปรฯ “กรุงศรี Code Day ที่ให้ส่วนลดทุกวันที่ 25 ของเดือน ซึ่งได้รับฟีดแบ็กดีกลับมา

“ปีหน้าก็ยังเห็นการแข่งขันหนัก ซึ่งใครที่สายป่านยาวก็สามารถอัดโปรฯได้เยอะ โดยส่วนของบัตรกรุงศรีเตรียมงบฯทำโปรฯ 1.3% ของวอลุ่มใช้จ่าย” นายสมหวังทิ้งท้าย